AztecParadise Casino - Spelaren har blivit bestulen på sina vinster.

Jag spelade ett spel på den här sidan och vann ett bonusspel. Jag kom till slutet av bonusspelet och kunde se att jag hade vunnit en hel del (runt 500 pund). Sedan fick jag ett popup-meddelande som sa att jag behövde ladda om spelet eftersom det hade uppstått ett fel. Jag gjorde detta och det gav mig INTE mina pengar som jag hade vunnit. Jag har skrivit e-post efter e-post och gått igenom livechatten, vilket jag kan tillägga är de mest oprofessionella agenterna jag har stött på. De sa att teknikteamet skulle lösa detta. Fyra dagar senare skrev jag till dem igen, de sa att de skulle återbetala mitt insatsbelopp (5 pund) men att jag inte skulle få tillbaka pengarna jag vann, fullständigt rånat!

Kära Celinel08x,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
• Har du någon videoinspelning eller skärmdumpar som visar händelsen?
• Har detta spel och dess resultat registrerats i din spelhistorik?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, det var bara på Lord of the Keys, nej det finns inte i min spelhistorik MEN om du tittar på beloppet jag satte in och sedan min spelhistorik så summeras det inte eftersom inga av mina snurr på Lord of the Keys registrerades. Nej, jag har inga skärmdumpar, men som sagt i min spelhistorik stämmer inte beloppet jag satte in mot mitt saldo.

Jag spenderade majoriteten av mitt saldo på det här spelet och inget av det finns i min historik men mitt saldo är nu 0

Tack så mycket för ditt svar, Celinel08x. Kan du skicka mig spelhistoriken?

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.

Jag har mejlat

Jag ber om ursäkt, men om alla dessa insatser inte har registrerats i din spelhistorik och casinot återbetalat insatsbeloppen, finns det inget vi kan göra.

Vänligen förstå att vi bara kan kontakta casinot och begära en utredning när spelaren kan tillhandahålla starka bevis som stödjer sitt påstående att de vunnit enligt sin spelhistorik, men vinsterna inte krediterades deras konto. I ditt fall uppfyller de lämnade bevisen inte denna gräns.

Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru