Spelaren från Mexiko fick sina vinster frysta och hans konto blockerat, vilket hindrade honom från att spela. Kasinot krävde en insättning för att låsa upp spelen, och han sökte hjälp för att ta ut sina vinster. Spelaren informerades om att det var en vanlig bedrägeritaktik att göra en insättning för att låsa upp uttag och avråddes från att sätta in ytterligare pengar. Spelaren misslyckades med att lämna den information som var nödvändig för utredningen trots flera påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar.
Azteca Gaming Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$7 527
Azteca Gaming Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe fryser mina vinster och blockerar mitt konto, vilket hindrar mig från att spela. För att låsa upp spelen kräver de en insättning, så jag söker hjälp med att ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till casinot som ditt klagomål gäller?
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar som en del av verifieringsprocessen?
- Vilken förklaring gav casinot angående insättningsbegäran?
Observera att det ofta är en taktik som används av bluffkasinon att begära ovanliga avgifter för uttag eller för att låsa upp ett konto. Vi rekommenderar starkt att du inte sätter in några ytterligare pengar i detta skede. Om du är intresserad kan du läsa mer om bluffkasinon i vår artikel här .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKundtjänstrepresentanten försäkrade mig om att en insättning skulle ge mig möjlighet att ta ut pengar, och de tog bort den begränsning du nämnde. Men när jag begärde mitt uttag begränsade Azteca Gamings casinosystem mitt konto igen och avbröt betalningen. De svor och försäkrade mig om att en insättning skulle ge mig möjlighet att ta ut pengar, men jag kunde bara begära uttaget innan det avbröts, och både uttag och tillgång till spelen var begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kajaja,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kajaja,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKajaja, jag har granskat hela tråden och noterat att Veronikas frågor i hennes första meddelande inte har besvarats. När du har en stund, kan du gärna gå tillbaka till det meddelandet och ge oss den information som efterfrågas? Att ha dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack så mycket för din uppmärksamhet och för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kajaja,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
