Spelaren från Australien hade haft problem med casinot efter att ha hämtat en bonus med specifika villkor som han inte hade läst igenom helt. Efter att ha lyckats satsa och gjort flera uttag insåg han den maximala uttagsgränsen och justerade därefter. Casinot hade dock ogiltigförklarat hans vinster och hänvisat till ett brott mot casinots regler. Vi kontaktade spelaren för ytterligare förtydligande och förlängde tiden för hans svar. Spelaren svarade så småningom och tillhandahöll den begärda informationen. Vi försökte sedan engagera casinot i samtalet, men de svarade inte. På grund av casinots initiala brist på samarbete markerades klagomålet som "olöst". Efter att ha öppnat ärendet igen erbjöd casinot betalning, men vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade.
Axecasino - Spelarens vinster konfiskerades.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$10 000
Axecasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Översättningkasino.
Lite twist och vändning angående min situation. Jag ska påpeka fakta om faktiska händelser som hände och andra i punktform.
Hämtade bonus AXE135 men jag läste inte TC för denna bonus.
Max uttag för bonus AUD $7500
$2500 per dag utbetalning
Max per vecka $7500
Jag vann ett bra mynt och när satsningen godkänts skickade jag alla relevanta verifierings-ID-dokument, särskilt namnbyte med det uppdaterade födelsebeviset och fortsatte att göra uttag
• Jag kommer inte riktigt ihåg hur nästa händelseförlopp ordningen för den 3:e uttagsordern när den inträffade, men jag vet att jag skickade in de två första uttagsordrarna på $2500x2 =$5k
• vann lite mer mynt och drog ut ytterligare två beställningar 2x$2500 =$10k & lite pengar över.
• alla uttagsorder och verifieringsdokument avvisade och endast 5 000 USD returnerades till mitt konto av de 10 000 inskickade.
• fråga om allt detta och ta reda på $7,5k AUD är den maximala utbetalningen Fair nog läste inte TC. & ogiltigförklarade de andra $2,5 000 för att överskrida maxutbetalningen. Inga bekymmer bara hjälp dig själv med mina vinster. Betala mig maxutbetalningen på 7,5 000 för den bonusen och resten är fortfarande mina pengar som jag har vunnit omsättning har uppfyllts, det är annorlunda om satsningen inte har uppnåtts jämfört med en maxutbetalning om du är uppe 15 000 maxuttag för bonus använd är 10k, då är det allt du får av att bonusspelet är 10k inte 15k men att 5k fortfarande borde vara ditt du har vunnit de pengarna och du bör fortsätta med dem på ditt konto men jag ska berätta mer om detta senare i stycket , hur som helst 2,5 000 USD ogiltigförklarad
• var är resten av mina pengar du som kasinot är skyldig mig ytterligare $2.5k .$7.5k AUD är maxutbetalning returnerade $5k endast av $10k.
• returnerade $2,5k till mitt konto = $7,5k plus över $1,5k jag fortfarande spelade med när allt detta hände.
• så beställde 3x$2,5k uttag igen plus sorterade verifieringsproblem bortkastade 4 timmar och chansen att behandla min första uttagsbetalning. Genom att förklara för honom att jag skickade honom all relevant information n dokument angående namnbytet & att han fortsatte att avslå 4 gånger plus att han förklarade att han läste intyget ordentligt. Hur som helst gjort mitt huvud i. Kunde inte sluta be om ursäkt i hans mejl.
• under hela helgen förlorade de $1,5 000 återkallade $500 av ett av $2,5 000-uttag senare på återkallande av resten av $2k-uttaget.
• reste mig upp igen och beställde ett uttag på $2,5 och ytterligare 10k vann jag.
• beställde inlämnade 4x$2,5 =$10 000 uttag tidigt i morse gick upp för att spela några gratissnurr från att nå nivåer & plus vann en jackpott på 71 $ logga in efter att gratissnurren avslutats, det dyker upp 7,5 000 $ på mitt konto där är de andra 10 000 som jag vann separat från det maximala bonusbeloppet för utbetalning. Det avslutades och justerades när de ogiltigförklarade de första $2,5k.
Plus att jag hade 3 uttag väntande efter att de ogiltigförklarade $2,5k
Kan du titta närmare på det här med kasinot och hela databasaktiviteten kring allt detta, snälla och låt mig veta. Jag vill bara ha mina pengar att jag vann klart $10k
Om det finns några överträdelser när det gäller att överskrida maxuttagsbeloppen så borde de ha något på plats som tydligt motiverar detta och eliminerar ytterligare spel. Inte 1-2 dagar senare kommer in eller när nästa uttag har skickats och kommer ut och säger detta och ogiltigförklara spelarnas vinstpengar som de verkligen har beräknat eftersom det är deras pengar från att spela uppleva spänningen jubel spänning känslor och känslor har har lekt med.
• kasinot säger att TC-informationen finns på deras hemsida ytterligare information om min situation.
Jag har gått igenom vartenda ord på webbplatsen 3 gånger om och jag kan för mitt liv inte hitta denna information någonstans i detalj som speglar min situation.
Jag bad om att de skulle ge mig denna extremt viktiga information från 4 olika personliga och de misslyckades med att göra detta. Det är något som ni kan uppsöka antingen genom att fråga dem om grunderna som de hävdar & var det står i deras TC mot mig.
Min del i mitt ställningstagande att de är skyldiga mig 10k som de annullerat från mina legitima spelvinster är bonusen som jag hävdade AXE135 max uttagsuttag var $7.5k efter lite turbulens och justeringar 7.5k möttes och räknas med att fullborda bonusen AXE135 eller hur? Jag hade 3x$2,5k väntande uttag från fredagen.
Jag fortsatte att spela med pengar som var resterna efter kvällens maximala uttagsbelopp på $2,5k.
Kom ihåg att om verifieringsavdelningen inte fumlade bollen och slösade bort 3-4 timmar på att försöka verifiera mitt konto när jag gav dem allt de behövde skulle jag ha skickat min första uttagsbetalning.
Jag återkallade två gånger på ett av uttaget som senare vann mig $10k men de ogiltigförklarade alla de $10k som & avvisade 3x2,5k uttag från $7,5k maxuttag från bonusen axe135 vilket gjorde att jag tappade min plats i kön för min första uttaget hade jag redan skickat i fredags genom att behöva skicka in dessa 3x2,5k uttag idag vilket ytterligare försenar mitt uttag
ÖversättningKära kcbearmech,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Axecasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förtydliga om de enda vinsterna som annullerades från ditt konto var AUD $?
- Kan du snälla hjälpa mig att fastställa tidslinjen för händelser angående följande: Datumet då du accepterade bonusen, datumet då du fullföljde omsättningskraven och datumet då dina vinster var begränsade.
- Om du kan vänligen dela en skärmdump av dina uttagsbegäranden från din transaktionshistorik.
- Slutligen, om det finns någon korrespondens mellan dig och kasinot där kasinot erbjöd dig någon motivering för sina handlingar, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av kcbearmech. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Hej Tomas
Jag har vidarebefordrat de e-postmeddelanden jag hade med axecasino support.
& Bifogat är transaktionshistoriken på tidslinjen från första insättning till uttag och all aktivitet däremellan.
Var bara försiktig på ett par skärmdumpar, det kommer att vara samma transaktionshändelse på två separata skärmdumpar bara plocka upp den vid datumet för händelsen.
Många detaljer finns i dessa e-postmeddelanden.
De tillhandahöll en länk till en zip-fil som har all relevant speldata och kontoaktivitet som jag gjort under tidsperioden i frågorna så de säger vad man behöver gå igenom noggrant för att kontrollera och jag skulle vilja se mig själv men jag har inte sett det fortfarande eftersom jag inte kan öppna den här zip-filen på min gamla telefon. Jag har inte provat den här nya telefonen jag precis skaffat men jag kommer att prova inom kort.
Om länken fortfarande är tillgänglig när du går igenom e-post, se om du kan komma åt den och öppna den uppenbarligen och råd.
Men jag hade förklarat detta för axecasino-support eftersom du kommer att stöta på att jag inte kan öppna den här zip-filen och om de kan få avdelningen som gjorde det att lägga till en fil i ett annat tillgängligt format för mig så att jag uppenbarligen kan se vad som har hänt ETC & har inte hört från dem praktiskt taget de sista sakerna som byttes & sas för tillfället.
& om du inte fått ett e-postmeddelande tidigare med svar på resten av dina frågor & min förklaring till att jag inte kunde svara snabbt tillbaka till dig var att min telefon spelade upp & precis fick en ny & har hunnit ikapp saker under de senaste dagarna.
Först
Annullerat i AUD
Andra
Första insättningen begärde kontantbonus AXE135 den 10/11/2023 kl. 21.35
Omsättningskraven slutfördes några få timmar efter insättningen mellan 10/11/2023 23:30 och 11/11/2023 00:18, se skärmdumparna av transaktionen som hänvisar till därifrån för en mer exakt tidslinje.
Vinsterna sattes inte alltför långt efter att jag gjorde det första uttaget efter kl. 00.18 11/11/2022 igen, vänligen hänvisa till dessa detaljer från skärmdumpar av transaktionshistoriken på mitt konto under denna period.
Allt annat Tomas snälla meddela mig
Vänliga Hälsningar
Nik K"
ÖversättningTack så mycket, kcbearmech, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära kcbearmech,
Jag tar över ditt klagomål. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Axecasino att gå med i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
ÖversättningÖversättningKära kcbearmech,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Axecasino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet igen som "olöst".
ÖversättningVi fick information om att casinot kommer att svara på detta klagomål i slutet av denna vecka.
ÖversättningHej där,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse – vi förstår din frustration och uppskattar den utförliga feedbacken.
Vi vill vänligen påpeka att missförståndet verkar bero på att villkoren, tillsammans med bonuspolicyn, inte granskades noggrant innan bonusen togs i bruk. Dessa policyer beskrivs tydligt vid tidpunkten för bonusaktivering och är viktiga för att säkerställa en smidig och rättvis spelupplevelse för alla spelare.
Varje bonus kan ha specifika regler gällande omsättning, uttagsgränser och obligatoriska verifieringssteg – och dessa kan variera beroende på vilken typ av kampanj det är. I ditt fall gällde de relevanta villkoren för den bonus du valde, och de gällde under din speltid.
Vi rekommenderar alltid att du noggrant granskar alla villkor innan du fortsätter med någon bonus, eftersom detta hjälper till att undvika förvirring eller ouppfyllda förväntningar i framtiden. Vårt team är alltid tillgängligt för att förtydliga någon del av policyn om något är oklart.
Med det sagt uppskattar vi verkligen din feedback och diskuterar gärna detta vidare med dig om du har några frågor eller känner att något inte hanterades korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Axe Casino-teamet
ÖversättningKära Axecasino,
Tack för ditt svar. Kan du vara mer specifik och förklara exakt vad som hände i just det här fallet? Vi behöver höra historien här.
ÖversättningHej Peter,
Tack för din uppföljning. Vi skulle gärna vilja klargöra situationen gällande spelaren kcbearmechs (Niks) fall mer i detalj.
När vi granskade spelarens spel- och uttagshistorik observerade vi följande:
Spelaren hämtade en bonus som kom med tydligt angivna villkor, inklusive omsättningskrav, ett maximalt vinsttak och dagliga/veckovisa uttagsgränser (2500 AUD per dag / 7500 AUD per vecka).
Som en del av uttagsprocessen drogs initialt 4128,60 AUD undan på grund av att den maximalt tillåtna vinsten från bonusen överskreds. Efter en slutlig granskning i enlighet med bonuspolicyn justerades totalt 5077,45 AUD från spelarens uttag för att följa de överenskomna bonusvillkoren.
Dessutom reserverades ett belopp på 2500 AUD tillfälligt på grund av den dagliga utbetalningsgränsen. Detta bearbetades korrekt och krediterades spelarens konto under nästa utbetalningscykel.
Vi noterade också ett problem med en avvikelse i kortinnehavarens namn som angavs under verifieringsprocessen. När detta hade klargjorts och lösts av spelaren behandlades det pågående uttaget på 5 000 AUD utan dröjsmål, vilket återspeglar vårt engagemang för snabb och rättvis lösning.
Vi är medvetna om den förvirring som denna situation kan ha orsakat och har vidtagit interna åtgärder för att förbättra tydligheten och säkerställa bättre kommunikation framöver. Vi uppmuntrar alltid spelare att noggrant granska bonusvillkoren för att undvika missförstånd.
Vi uppskattar verkligen ditt engagemang i att hjälpa oss att lösa detta ärende, och vi står till ditt förfogande för ytterligare förtydliganden eller frågor.
Med vänliga hälsningar,
Axe Casino-teamet
ÖversättningKära Axecasino,
Tack för att du gav mer information. Spelaren nämnde att de vann ytterligare 10 000 dollar efter uttaget av 7 500 dollar. Kan du vänligen åtgärda det? Hade spelaren något saldo med riktiga pengar, förutom 7 500 dollar, efter att maxvinsttaket tillämpades?
ÖversättningHej Peter,
Tack för din följdfråga.
Efter att noggrant ha granskat spelarens aktivitet kan vi bekräfta följande:
Det totala beloppet som spelaren vann var ungefär 10 000 AUD. Eftersom spelaren deltog under AXE135-bonusen tillämpades dock den maximala vinstgränsen på 7 500 AUD i enlighet med bonusvillkoren.
När denna gräns nåddes ogiltigförklarades alla vinster som översteg 7500 AUD, enligt de villkor som spelaren godkände vid bonusaktivering. Dessa överskottsmedel kunde inte tas ut eller konverteras till riktiga pengar.
Dessutom vill vi notera att spelaren, efter att ha mottagit utbetalningen på 7500 AUD, gjorde ytterligare fyra insättningar och fortsatte spela. Inga ytterligare uttagsförfrågningar skickades dock in efter dessa insättningar.
Som ett resultat, efter att vinsttaket hade tillämpats, behöll spelaren inget saldo med riktiga pengar utöver de 7 500 AUD som redan hade behandlats och betalats ut.
Vi förstår att dessa situationer ibland kan vara förvirrande, och vi har vidtagit interna åtgärder för att säkerställa större tydlighet framöver. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare sammanhang hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Axe Casino-teamet
ÖversättningKära Axecasino,
Tack för förtydligandet.
Kära kcbearmech,
Kan du bekräfta om du fick 7500 dollar som utbetalning och gjorde ytterligare insättningar efteråt utan att skicka in nya uttagsförfrågningar?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
