Axecasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål angående Axe Casinos konfiskering av vinster på cirka 1 300 CAD från mitt konto.

Jag satte ursprungligen in 100 CAD av mina egna pengar och fick ytterligare en bonus på 100 CAD, vilket gav mig ett startsaldo på 200 CAD. Bonusen hade ett omsättningskrav på cirka 4 500 CAD.

Medan jag uppfyllde omsättningskravet spelade jag slots och köpte bonusfunktioner för ungefär 100 CAD. Axe Casinos system tillät upprepade gånger att dessa köp gick igenom. Casinot blockerade inte köpen, visade en varning om att jag överskred en maximal insats eller hindrade mig på annat sätt från att placera dem.

Jag klarade hela omsättningskravet. När omsättningskravet var uppfyllt hade jag cirka 500 CAD kvar. Jag fortsatte sedan spela efter att omsättningskravet var uppfyllt och ökade mitt saldo till cirka 1 400 CAD.

När jag försökte göra ett uttag granskade Axe Casino mitt spelande och informerade mig om att jag hade brutit mot deras bonusvillkor eftersom deras maximala tillåtna insats vid omsättning av en bonus är 8 CAD. De uppgav att mina köp av bonusfunktioner på cirka 100 USD översteg denna gräns och att även en enda insats som översteg gränsen var tillräcklig grund för att konfiskera de tillhörande vinsterna.

Axe Casino drog sedan bort cirka 1 300 CAD från mitt saldo och lämnade endast min ursprungliga insättning på 100 CAD kvar på mitt konto.

Jag förstår att kasinon har bonusvillkor och begränsningar för maximala insatser. Jag anser dock att den fullständiga konfiskeringen av mina vinster var orättvis och oproportionerlig under dessa omständigheter.

Jag försökte inte avsiktligt utnyttja bonusen eller undvika omsättningskraven. Jag satte in 100 dollar, fick 100 dollar i bonus och omsatte cirka 4 500 dollar. Kasinots programvara accepterade upprepade gånger bonusköpen utan att varna mig om att de bröt mot bonusvillkoren.

Om insatser över $8 är strängt förbjudna medan en bonus är aktiv, anser jag att casinot rimligen kan upprätthålla den begränsningen genom sin programvara eller, åtminstone, tydligt varna en spelare innan de accepterar ett förbjudet spel.

Jag är också orolig över att casinot först tillämpade denna begränsning efter att jag hade uppfyllt omsättningskravet och försökt göra ett uttag.

Viktigast av allt, när jag hade uppfyllt omsättningskravet hade jag ungefär 500 kanadensiska dollar. Efter att omsättningskravet var avslutat fortsatte jag spela och ökade saldot till cirka 1 400 kanadensiska dollar. Trots detta konfiskerade Axe Casino allt utom min ursprungliga insättning på 100 dollar.

Jag ber därför Casino Guru att specifikt överväga huruvida det var rättvist och proportionerligt av Axe Casino att konfiskera cirka 1 300 dollar, särskilt med tanke på att en betydande del av det slutliga saldot genererades genom spel efter att omsättningskravet redan hade uppfyllts.

Jag har fått e-postmeddelanden från Axe Casino som bekräftar orsaken till konfiskeringen, deras regel för maximal insats på 8 kanadensiska dollar och deras ståndpunkt att överskridandet av denna gräns motiverade konfiskering av vinsterna. Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens, skärmdumpar och alla andra bevis som krävs.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda fallet och hjälpa till att avgöra om konfiskeringen var rättvis och om de cirka 1 300 CAD i konfiskerade medel ska återbetalas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

Som standard är alla utfärdade bonusar föremål för en maximal insatsgräns under omsättningstiden på:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (om inget annat anges). Den maximala insatsgränsen inkluderar eventuella dubbelinsatser som görs efter en spelrunda, samt bonusrundor som köpts under ett spel .

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för svaret. Jag har kontaktat casinot och begärt att få min fullständiga spelhistorik, eftersom mitt konto för närvarande bara tillåter mig att se de senaste 50 spelen. Jag kommer att vidarebefordra hela historiken så snart de tillhandahåller den.

En sak jag vill lyfta fram är att när jag köper en bonusfunktion i de spel jag spelat, visar spelet en separat insatsstorlek. Till exempel kan ett bonusköp på 100 kanadensiska dollar visa en insatsstorlek på 1 kanadensiska dollar. Detta är relevant eftersom en spelare som ser en maximalt tillåten insats på 8 kanadensiska dollar rimligen kan förstå att den visade "insatsstorleken" är det som avgör om den gränsen följs.

Hej, jag mailade dem och bad om min fullständiga spelhistorik, och de skickade bara ett e-postmeddelande med några exempel, inte min fullständiga spelhistorik. Jag vidarebefordrade deras e-postmeddelande till dig.

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än det vidarebefordrade e-postmeddelandet? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, jag frågade efter det men allt jag fick var exempel på några spel som jag just skrivit i ett e-postmeddelande från AxeCasinos e-postadress, och när jag går in på deras webbplats kan jag bara se och hämta de senaste 50 spelen och inte mer än så, och de senaste 50 är inte relevanta för det här klagomålet eftersom det bara var snurr med mina ursprungliga 100 som de gav tillbaka till mig efter att de tog 1300, så jag är inte riktigt säker på vad jag ska göra härifrån.

tack

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära spelare,

Tack för ditt tålamod. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde spelhistoriken från casinot i Excel-format tillsammans med casinots svar? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.

Tack för ditt samarbete.