Spelaren från Brandenburg hade gjort insättningar till casinot för över en månad sedan, vilka avvisades, men spelaren fick inte tillbaka sina pengar. Trots att bevis fanns och casinot informerats hade inga åtgärder vidtagits. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren och casinot, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och uppdateringar kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avvisades klagomålet.
Axecasino - Spelarens insättning har gått förlorad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Axecasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
För över en månad sedan gjorde jag insättningar, men de avvisades. Jag fick dock aldrig tillbaka pengarna. Kasinot har alla bevis och vet att detta är sant. Ändå händer ingenting och jag har fortfarande inte fått de krediterade pengarna. Jag ber dig att omedelbart involvera en representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Axecasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vara snäll och dela en skärmdump från ditt spelarkonto, som visar datum och status för dina misslyckade insättningar?
- Skulle du kunna dela din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
- Blev du ombedd att skicka in ett kontoutdrag från det associerade bankkontot som bekräftar att dina insättningar har debiterats men inte har returnerats?
- Har du kontaktat din bank angående situationen? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet var många mejl. Räcker det om jag vidarebefordrar de viktigaste individuellt?
Jag skickade ett kontoutdrag till casinot och bekräftade igen att jag inte fick tillbaka pengarna.
Problemet ligger hos casinots betalningsleverantör. Detta har varit under förtydligande i över en månad nu. Varje gång jag frågar, påstås det eskaleras samma dag. Men jag får aldrig några svar och biljetten får aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mail.
Jag kan se att kasinot begärde ditt fullständiga kontoutdrag för juni. Kan du också skicka mig din interaktion med kasinosupporten efter att du skickat in den, där det är uppenbart att problemet härrör från kasinots betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns alltså inget hundraprocentigt uttalande om att det är din betalningsleverantörs fel, utan det kan bara vara det. Min bank fick inget tillbaka och Skrill sa att det inte var någon transaktion. Enligt min mening fick de pengarna och krediterar dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du lämnat kontoutdraget till kasinot i juli, när det väl var tillgängligt för dig? Kan du snälla förklara om kasinot startade en utredning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom jag redan har sagt och det ska också synas i mejlen, casinot har utrett fallet i en månad... de har all data. Även kontoutdraget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, DerKoenig, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DerKoenig ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig. Kan du dessutom ge ett fullständigt kontoutdrag (inga skärmdumpar) för juni i PDF-format eller annat format tillgängligt via din bankapp/bankwebbplats?
Jag skulle vilja bjuda in Axecasinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Axecasino ,
Kan du ge en detaljerad uppdatering om status för detta ärende? Finns det någon ny utveckling eller fynd i utredningen?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DerKoenig,
Tack för att du kontaktar oss.
När en betalning avvisas betyder det att pengarna aldrig nådde casinot, och du måste kontakta din betalningsleverantör för mer information. Icke desto mindre kommer vi att noggrant granska ditt problem och återkomma till dig så snart som möjligt om det finns något vi kan göra för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
AxeCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHallå,
Om pengarna aldrig hade kommit hade jag fått en återbetalning på mitt bankkonto och jag fick det inte.
Supporten sa också att det var upp till dig. Jag har nu fått en summa på 45 euro på mitt casinokonto. Det saknas fortfarande 2 insättningar men ändå...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DerKoenig ,
De flesta fall som rör förlorade eller felplacerade insättningar är kopplade till betalningsleverantörer, särskilt insättarens banker. Banker kan hålla inne eller blockera transaktioner som skickas till spelsajter under olika omständigheter och av flera skäl. Juridiska restriktioner i vissa jurisdiktioner kan förbjuda onlinespel, vilket leder till att banker blockerar relaterade transaktioner. Dessutom har banker policyer utformade för att minska finansiella risker och säkerställa regelefterlevnad, inklusive efterlevnad av lagar mot penningtvätt. Bedrägeriförebyggande åtgärder kan också få banker att hålla inne transaktioner om ovanlig aktivitet upptäcks. Slutligen kan banker blockera transaktioner för att skydda kunder från potentiell ekonomisk skada i samband med hasardspel.
Med tanke på att din första insättning redan har krediterats till ditt konto, antar jag att dessa transaktioner för närvarande undersöks av din banks riskavdelning och kommer att släppas när utredningen är klar.
Kan du dessutom bekräfta det faktiska bestridda beloppet? Du skickade in ett klagomål på 100 EUR, men skärmdumpen du gav visar fyra avvisade insättningar på totalt 155 EUR.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att hela det omtvistade beloppet har krediterats till ditt kasinokonto. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar din bank igen för att fråga specifikt om utredningen av dessa transaktioner. Även om banker kan vara ovilliga att dela denna information, är det värt att göra ett försök.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära DerKoenig ,
Finns det några uppdateringar i ditt fall?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
