Spelaren från Chile hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Verifieringsprocessen för hans ID hade slutförts framgångsrikt, och efter att ha bekräftat uttagsmetoden på nytt hade kasinot behandlat överföringen av pengar till hans bankkonto. Frågan hade lösts, även om han uttryckte att processen hade varit överdriven lång. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Awintura Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $410 000 CLP
Awintura Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot begär identitetsverifiering. De ber om fyra dokument, inklusive en selfie med ditt ID. Jag har laddat upp den här bilden 14 gånger utan framgång. Bilderna är tagna med en avancerad telefon och är tydligt läsbara och skarpa.
Uttaget gäller ett belopp på 410 000 CLP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej modemwifi!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina ID-selfies fortskrider inte genom verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag har några av de nödvändiga dokumenten, inklusive selfien, tydligen gjort framsteg i verifieringsprocessen. Men de bad mig om ytterligare två dokument: en skärmdump av en transaktion med kasinot och baksidan av mitt ID.
Jag kommer att fortsätta vänta och uppdatera informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLyckligtvis slutfördes verifieringsprocessen framgångsrikt idag.
Mina väntande uttag har dock inte behandlats ännu. Jag kontaktade supporten via chatt och de bad mig att bekräfta metoden med vilken jag begär mina uttag (där jag vill att de ska sättas in). De informerade mig om att uttaget kommer att behandlas mellan 24 timmar och 5 arbetsdagar.
Jag fortsätter att vänta på krediten till mitt bankkonto och kommer att uppdatera allt eftersom processen fortskrider.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot slutförde äntligen överföringen av pengar till mitt bankkonto idag.
Därför är påståendet inte giltigt, dock var tiden det tog för hela denna process överdriven enligt min mening.
Tack så mycket för att du är här. På ett eller annat sätt, även om du inte kunde ingripa, är det betryggande att veta att det finns en organisation som tillåter att klagomål lämnas in och att de också är offentliga, så att de som har problem kan granska andra erfarenheter.
Hälsningar och god natt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa modemwifi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
