Spelaren från Chile hade satt in pengar på Awintura Casino, vunnit och begärt ett uttag, men hade ännu inte mottagit pengarna. Hon fick ett e-postmeddelande från casinot där hon frågade om hon hade gjort uttaget, vilket väckte hennes oro på grund av flera klagomål om utebliven betalning från detta casino. Problemet löstes efter att hon bekräftat sin uttagsbegäran, som markerades som väntande, och klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Awintura Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $155 000 CLP
Awintura Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Igår satte jag in pengar på Awintura Casino, spelade och vann, och gjorde mitt uttag enligt anvisningarna. Hittills har jag fortfarande inte fått någon kredit på mitt konto. Jag fick ett mejl från casinot som frågade om jag faktiskt gjorde uttaget. Jag är orolig eftersom jag ser att det här casinot har många klagomål just för att de inte betalar uttag.
Jag ber om akut hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Awintura Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen ange om du använde samma uttagsmetod som du använde för insättning.
- Har du bekräftat din uttagsbegäran till casinots support?
- Visas din uttagsbegäran som väntande på ditt konto? Kan du dela en skärmdump av ditt uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Natalia, jag ska svara på dina frågor.
Använd samma uttagsmetod som när du satte in pengar.
Vänligen bekräfta min uttagsbegäran till casinosupporten.
Mitt uttag visas som väntande på mitt konto.
Mina inkomster är riktiga pengar, inte bonusar.
Jag uppskattar din hjälp 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du dela en skärmdump av din väntande uttagsbegäran? När exakt skickade du in din begäran?
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi vanligtvis råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Karol_carvajal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Karol_carvajal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Karol_carvajal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
