Spelaren från Chile hade begärt att kontot skulle stängas på grund av självavstängning men fortsatte att spela och vinna pengar under processens gång. Efter att ha begärt ett uttag stängdes hans konto utan att han fick tillgång till sina vinster. Han ansåg detta vara en bluff och hotade att lämna in klagomål om hans pengar inte släpptes. Problemet löstes när casinot avblockerade hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina pengar. Han slutförde uttaget och bekräftade att hans klagomål nu var avslutat.
Awintura Casino - Spelarens konto har stängts utan tillgång till vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: $494 000 CLP
Awintura Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är För några veckor sedan begärde jag att få stänga mitt konto på egen begäran på grund av självavstängning. Självavstängningsprocessen tog dock ett tag, och under den tiden fortsatte jag att spela och vann en hel del pengar. Problemet är detta: för några dagar sedan begärde jag ett uttag av pengarna från mitt konto till mitt Astropay-konto, men idag behandlades begäran om kontoavstängning. Det vill säga, jag hade pengar kvar på mitt Astropay-bankkonto, men mitt konto stängdes idag. Kort sagt, casinot lät mig, trots min begäran om självavstängning, sätta in pengar och spela, och när jag började vinna pengar stängde de mitt konto och behandlade omedelbart begäran om avstängning. Jag anser att detta är en bluff och ett mycket respektlöst casino mot sina kunder. Om de inte låter mig ta ut mina pengar kommer jag att uttömma alla möjliga vägar för att få tillbaka mina pengar. Detta inkluderar att lämna in ett klagomål på olika forum som detta och lämna in ett klagomål till kasinoöverintendency så att folk vet vilken typ av casino det är och hur de lurar sina kunder när de ser att de har pengar. Jag insisterar, jag ber inte om att få ta ut mitt konto; Allt jag begär är att kunna behandla de begäranden jag redan har gjort om mina pengar. Annars måste jag lämna in ett klagomål till kasinoöverintendencyen och på kasinoforum som Casino Guru och andra. Jag bifogar bilder från när jag kontaktade supporten och de sa att de skulle återbetala mina pengar, trots att det inte har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära oscararteaga1313,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Awintura Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Det är mycket olyckligt att denna situation har uppstått, men det är en teknisk inkonsekvens, processen att blockera ett konto tar ibland lite längre tid, vilket är anledningen till att denna situation har uppstått. Jag har dock avblockerat ditt konto och du kan ta ut pengar. Men efter att alla medel har tagits ut kommer ditt konto att blockeras, eftersom jag ser att du begärt en blockering på grund av spelberoende.
Med vänliga hälsningar,
Awintura Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla:
Tack så mycket för era svar och snabba lösningar. Jag väntar nu på uttaget av pengarna. Jag väntar på att det ska avsluta klagomålet, eftersom jag hoppas att de inte stänger det igen medan uttagen behandlas.
Jag kommer att hålla mig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kunde äntligen ta ut mina pengar och mitt klagomål är över. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära oscararteaga1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
