Spelaren från Santa Fe har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Awintura Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 25m 59s
Awintura Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tecni!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tecni!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe har verifierat mina dokument i tre eller fyra dagar nu... Jag har laddat upp alla mina dokument. Men jag har faktiskt försökt ta ut pengar sedan den 7 juni. Det är otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tecni, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har inte gjort några lyckade uttag än eftersom jag har väntat på KYC-godkännande i sex dagar. Väntetiden är otrolig. Jag har försökt ta ut mina pengar (inte från bonusar eller sportspel) sedan den 7 juni. Efter min första uttagsbegäran lät de mig vänta i ungefär tio dagar och skickade mig sedan ett e-postmeddelande med en begäran om KYC-verifiering. Jag slutförde det och väntar fortfarande på godkännande. Det visas fortfarande som "under granskning". Denna väntetid är överdriven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättningöra Ardnas72,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag är glad att höra att casinot har börjat behandla dina uttag.
Kan du vänligen meddela mig hur mycket casinot redan har betalat ut till dig totalt? Denna information hjälper mig att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende och hålla klagomålet korrekt uppdaterat.
Dessutom nämnde du att du skulle skicka e-postmeddelandena separat till mig. Tyvärr har jag noggrant kontrollerat min inkorg, men jag kunde inte hitta något e-postmeddelande från dig. Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten?
Om du inte har skickat dem än, skulle jag uppskatta det mycket om du kunde skicka mig:
- skärmdumpar av dina för närvarande pågående uttag,
- en skärmdump som visar den aktuella statusen för din KYC-verifiering (om tillgänglig),
- och all kommunikation du har haft med casinot angående dina uttag.
Du kan skicka dem till karla.m@casino.guru eller bifoga dem direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats. Jag har mailat er information om de misslyckade uttagen. De lät mig faktiskt vänta i över tio dagar och avvisade dem sedan. De avvisade dem när jag begärde dem via Mercado Pago och AstroPay. De sa åt mig att ta ut dem i kryptovaluta, vilket jag också försökte och blev avvisad. Nu har jag begärt dem igen via Mercado Pago. Jag väntar. Problemet är att de låter mig vänta i 15 dagar och sedan avvisar dem på grund av tekniska problem (enligt dem). Jag är trött. Finns det något jag kan göra? Eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Tecni,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Tecni,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Maria, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Awintura Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Awintura Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningUtöver de betydande förseningarna i uttag kräver jag att de inte avvisas, eftersom jag måste ansöka igen och vänta hela handläggningstiden igen. Ärligt talat har jag haft det här i en månad nu. De fick mig att vänta den tid som krävs, avbröt dem sedan på grund av tekniska problem och bad mig att ansöka igen, vilket fick mig att vänta igen hela tiden.
Automatiskt översatt:
