Spelaren från Finland kunde inte ta ut sina pengar på grund av ett felaktigt födelsedatum på hennes kasinokonto. Trots flera försök att lösa problemet via livechatt och e-post till kundsupport, hade det inte kommit något svar och kontot förblev overifierat. Spelaren hade sökt hjälp sedan den 18 november 2024. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få ett förtydligande men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots stängning och bristande samarbete.
Awbit Casino - Spelarens konto kan inte verifieras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 324
Belopp: 1 890 €
Awbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag skapade mitt konto på kasinot skrev jag av misstag in fel födelsedatum i min profil. Jag har försökt lösa det här problemet många gånger genom kasinots livechatt, men ingen har någonsin svarat mig. Jag har även provat att skicka ett meddelande till casinots kundsupportmail så att personalen kunde rätta mitt födelsedatum. Jag inkluderade en skannad bild av mitt pass som bevis. Jag kan inte ta ut mina pengar förrän mitt konto har verifierats. Mitt konto kan inte verifieras eftersom mitt födelsedatum för närvarande är felaktigt. Jag har försökt kontakta casinot sedan den 18 november 2024. Ingen har svarat och jag har inte kunnat nå någon under den här tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära venlaisosaari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Awbit Casino.
Enligt kasinots regler:
3.2. Genom att öppna ett spelarkonto och/eller använda webbplatsen bekräftar, samtycker och bekräftar spelaren följande:
c) Spelaren har tillhandahållit korrekt och väsentligt fullständig information när han registrerade sig på webbplatsen, kommer att se till att sådan information hålls uppdaterad under hela hans/hennes användning av webbplatsen och erkänner att underlåtenhet att göra det avsiktligt kan leda till att företaget förlorar alla Spelarens vinster.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter när du skapar ett konto. Alla onlinekasino har rätt att verifiera din identitet när som helst och det är omöjligt att klara verifieringen om du inte lämnar korrekt personlig information.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag har en fullständig bild av situationen:
- Kan du förklara om du informerade casinot om avvikelsen innan du gjorde insättningar och spelade?
- Kan du förklara vilket datum du angav när du registrerade ditt konto och vilket är det korrekta födelsedatumet? (informationen kommer att hållas privat)
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej venlaisosaari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära venlaisosaari,
Kan du om möjligt dela med dig av din kommunikation med casinosupporten i ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej venlaisosaari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett svar till dig igår. Jag märkte dock efteråt när jag besökte kasinots hemsida att beloppet jag vann (1890) inte visades i min profil eller i mina väntande uttag. Här är några fler
en bild som visar att det inte finns några pengar på mitt konto och det har försvunnit. Kasinot har inte skickat något meddelande till mig angående detta. Jag har följt alla casinoregler.
Med vänlig hälsning, Venla *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, venlaisosaari, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, venlaisosaari,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att enligt den uppdaterade informationen vi fick från kasinot, slutade det fungera helt, så jag är inte säker på deras samarbete och/eller vilja att hjälpa oss att lösa problemet.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Awbit Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Kan du ge oss information om hur hon kunde uppdatera sitt födelsedatum och klara KYC (ta ut sina vinster) eller varför det är omöjligt att uppdatera det? Finns det någon annan anledning till att kasinot inte låter henne ta ut det återstående saldot?
Det ser ut som ett misstag, men om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Även om kasinot stängdes för en tid sedan, kontaktade en av casinorepresentanterna mig nyligen och försåg mig med några nya Skype-kontakter med ansvariga personer. Jag försökte kontakta alla kontakter via Skype för ett tag sedan, och jag väntar på deras svar.
Nu förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar och ger casinorepresentanterna mer tid att kommentera ärendet.
Observera att om ingen från casinot kontaktar mig tillbaka eller inte tillhandahåller något relevant förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att dela det här.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära venlaisosaari ,
Eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Tyvärr är casinot redan stängt och därför finns det ingen spelmyndighet eller ADR jag skulle kunna rekommendera dig att vända dig till. Jag skulle räkna med alternativet att dina omtvistade medel är förlorade för alltid. Men det finns fortfarande hopp om att någon kommer att kontakta oss i framtiden. I ett sådant fall kommer vi att informera dig om det.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru . Du kan också informera mig om det finns några framsteg.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post eller en förfrågan efter att ha loggat in på deras casinorepresentantkonto.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
