Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans uttag hade avvisats flera gånger utan förklaring, vilket lett till förvirring kring statusen för hans pengar. Efter ingripande löstes problemet och spelaren bekräftade lösningen på sitt klagomål. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen.
AvoCasino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AvoCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag gjorde ett uttag på 500
med ID-numret ******
Detta avbröts utan anledning. Pengarna har dock inte återbetalats till mitt spelkonto.
Jag har redan verifierat mig själv och detta bekräftades till mig via e-post.
Jag har precis begärt ett nytt uttag på 500 euro. Den här gången gjorde jag uttaget via SEPA med IBAN. I chatten sa jag att det var problem med Visa-kortet.
Jag tycker det är konstigt att mitt uttag avbröts utan anledning. Pengarna krediterades inte mitt spelkonto.
Jag behövde faktiskt inte bonusen jag fick för min insättning, så jag spelade i princip bara med riktiga pengar.
Eftersom jag trodde att utbetalningen skulle fungera, satte jag in ytterligare 200.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej MCLovin0312!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJa, men uttaget registrerades som avbrutet i historiken. Annars skulle jag vänta. Men det verkar som att uttaget avvisades och det betalda beloppet inte har krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen nya situationen ser ut så här.
Mitt uttag nekades tre gånger, oavsett anledning.
Jag spelade dock med en aktiv bonus, och casinot krediterade mig tillbaka de 500 mitt i sessionen. Jag hade inte märkt detta eftersom jag hade nere på ungefär 4600 i bonuspengar vid den tidpunkten.
insatserna var följaktligen höga.
Jag fick inte heller något e-postmeddelande eller meddelande på mitt konto om att pengarna hade återbetalats.
Så här blev jag inte informerad om bokningen och pengarna blandades ihop med min bonus.
Nu är 500 euro borta, och casinot vill inte heller ge mig mina pengar.
Jag försökte ta ut pengarna tre gånger, och blev avvisad tre gånger utan att ange någon anledning.
Kasinot är utformat på ett sådant sätt att jag inte märker det. För mig är detta bedrägeri; jag har aldrig upplevt något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDessutom var mitt konto helt verifierat och det fanns ingen anledning att kreditera beloppet till mitt spelkonto.
Vid tidpunkten för återkravet spelade jag också aktivt ett spel, så jag märkte inte återbetalningen. Livechatten sa att de hade gett mig pengarna och det var allt.
Jag tycker det är fräckt att avbryta ett uttag utan att ange en anledning och att göra det just då man har aktiva bonuspengar.
Tyvärr kostade det mig förmodligen 500 euro. Jag kommer att undvika det här casinot.
kanske du fortfarande kan uppnå något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MCLovin0312,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej MCLovin0312,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
