AvoCasino - Spelarens uttag har försenats.

Hej

Jag vann på det här casinot i början av året.

De betalade mig två uttag på 500 euro efter att jag kontaktat dem och påmint dem typ 10-20 gånger.

Efter detta slutade de betala mig helt och hållet, och när jag pratar med livesupporten säger de bara att de inte kan göra någonting och att jag ska kontakta en annan avdelning via e-post. Det brukade fungera, men nu svarar de inte ens på mina e-postmeddelanden längre, så jag såg inget annat sätt än att kontakta casino.guru.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk.
• Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade spelautomater

Ja, jag använde en bonus men jag kommer inte ihåg vilken bonus eftersom det är över ett halvår sedan jag spelade.

Ja, jag är verifierad och har redan fått betalt 500 euro två gånger, men sedan slutade de bara betala mig och mitt uttag har väntat i 3-4 månader nu.

De säger inte till mig att de inte kommer att betala, de säger bara att dessa generiska svar från en annan avdelning som hanterar betalningar etc. och när jag kontaktar den avdelningen säger de antingen bara okej eller så svarar de inte alls.

Vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar dina aktuella uttagsförfrågningar. Vänligen vidarebefordra dessutom all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.

Och samtalen med casinot har förts via livesupport och de säger alltid att de kommer att meddela andra avdelningar eftersom livesupporten säger till mig att de faktiskt inte kan göra någonting.

Jag antar att jag har raderat e-postkonversationer eftersom jag inte kan hitta dem.

Något annat?

Kära ronnyrock

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Ronnyrock,

Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära AvoCasino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Ayberk