Spelaren från Norge står inför allvarliga förseningar med en uttagsbegäran på 450 €, som skickades in för nästan två månader sedan. Trots att han har uppfyllt alla KYC-krav och flera försök att kontakta supporten, inklusive en VIP-agent, får han inga svar.
AvoCasino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 39m 12s
AvoCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej.
Jag har varit på chatten flera gånger och skickat massor av mejl till dem, både till supporten och en till synes VIP-agent som heter Andrew. De säger bara att de ska lösa det, men det händer aldrig. De ljuger bara om det om och om igen.
Jag har nu väntat i nästan två månader på ett uttag på 450 €. Jag har uppfyllt alla KYC-krav. Nu har de helt ignorerat mig och de vill inte ens prata med mig i chatten. Inga svar på e-post heller.
Jag förstår inte varför casinot är så dåligt för en så liten summa pengar. Jag har varnat dem för att jag kommer att klaga, men de bryr sig uppenbarligen inte så det är därför jag klagar här. Bifogat är skärmdumpar av transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att din KYC-verifiering ännu inte har slutförts. Har du skickat in några dokument för verifiering av dina betalningsmetoder?
- Observera att detta vanligtvis är det andra steget i KYC-proceduren och tjänar till att verifiera de betalningsmetoder som används för insättning och uttag på casinot. Det tredje steget, som visas på din skärmdump, är verifieringen av din adress.
- Vilka betalningsmetoder har du använt för insättningar och uttag hittills?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
