Spelaren från Norge drabbades av allvarliga förseningar med en uttagsbegäran på 450 €, som han hade skickat in nästan två månader tidigare. Trots att han hade uppfyllt alla KYC-krav och gjort flera försök att kontakta supporten, inklusive att kontakta en VIP-agent, fick han inga svar. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget hade behandlats och att spelaren mottagit pengarna. Det erkändes att förseningen och bristen på kommunikation hade påverkat spelarens upplevelse negativt. Klagomålet markerades som löst, och omständigheterna noterades för att påverka framtida utvärderingar av casinots säkerhet och respons.
AvoCasino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Jag har varit på chatten flera gånger och skickat massor av mejl till dem, både till supporten och en till synes VIP-agent som heter Andrew. De säger bara att de ska lösa det, men det händer aldrig. De ljuger bara om det om och om igen.
Jag har nu väntat i nästan två månader på ett uttag på 450 €. Jag har uppfyllt alla KYC-krav. Nu har de helt ignorerat mig och de vill inte ens prata med mig i chatten. Inga svar på e-post heller.
Jag förstår inte varför casinot är så dåligt för en så liten summa pengar. Jag har varnat dem för att jag kommer att klaga, men de bryr sig uppenbarligen inte så det är därför jag klagar här. Bifogat är skärmdumpar av transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att din KYC-verifiering ännu inte har slutförts. Har du skickat in några dokument för verifiering av dina betalningsmetoder?
- Observera att detta vanligtvis är det andra steget i KYC-proceduren och tjänar till att verifiera de betalningsmetoder som används för insättning och uttag på casinot. Det tredje steget, som visas på din skärmdump, är verifieringen av din adress.
- Vilka betalningsmetoder har du använt för insättningar och uttag hittills?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Ja, jag har gjort KYC och de har inte sagt något om att de behöver ytterligare dokument. De ignorerar mig helt och fortsätter bara att ljuga i chatten. Det är otroligt för en så liten summa pengar att de går så långt i hopp om att jag bara ska ge upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har använt kryptovalutan ETH, och som ni kan se på skärmdumparna har de skickat mig 350€, men inte de sista 450€, som har varit pågående sedan den 21 mars 2026.
Jag har bara spelat på slumpmässiga slots, inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkärmdumpen du skickade mig med ditt klagomål visar följande information:
Har du laddat upp några dokument som verifierar din betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Adnanabim,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej.
De har inte bett mig att verifiera min betalningsmetod. Många kasinon ber inte om detta när du sätter in pengar med krypto. Som jag sa i mitt klagomål har jag redan fått ett uttag, och som du kan se i chattloggarna säger de ingenting om att verifying betalningsmetoden används. Man kan tydligt se att de bara pratar och pratar och ljuger. På sidan för verifying av betalningsmetod visar de bara bank- eller kreditkort. Det finns inget alternativ att välja kryptoplånbok. Titta på den bifogade skärmdumpen. Jag skickade dock mitt kontoutdrag som betalningsmetod, och det avvisades. Hur som helst har de aldrig skickat e-postmeddelanden där de bett om detta, och de har inte heller sagt det någon gång under chatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Adnanabim,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Adnanabim
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Adnanabim,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära AvoCasino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Adnanabim , Bästa CasinoGuru-teamet,
Tack för att ni har oss här. Användarens uttag har behandlats. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej. Ja, jag har fått pengarna.
Men att ett casino agerar på det här sättet, att man måste klaga på 450 €, trots att de slutligen betalade mig efter 3 månader, för att ha ett säkerhetsindex på 8,0, är falskt högt. De gör det uppenbarligen med flit, och jag är säker på att många inte känner till det här klagomålssystemet här på Casino Guru, och det är synd att en kund måste gå så långt för att få sitt uttag, särskilt för en liten summa som denna. Så även om problemet är löst tycker jag att de borde få ett lägre betyg, eftersom det enligt min mening inte återspeglar casinots verklighet och deras beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Adnanabim,
Tack för uppdateringen, och jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar.
Jag förstår din frustration helt och hållet. Att vänta flera månader på ett uttag och sedan behöva gå igenom en klagomålsprocess för att få information och en lösning är långt ifrån en idealisk kundupplevelse. Din besvikelse över hur situationen hanterades är förståelig.
Angående casinots säkerhetsindex vill jag förtydliga att det inte enbart baseras på ett enskilt klagomål eller enskilt fall. Betyget tar hänsyn till en mängd olika faktorer, inklusive casinots licens, villkor, historiska klagomålshistorik, lösningsgrad, svarstid, spelarfeedback och vår övergripande erfarenhet av operatören i många fall.
Klagomål som ditt bidrar till vår bedömning av ett casino och beaktas när vi beräknar och uppdaterar säkerhetsindexet. Betyget är dock utformat för att återspegla casinots övergripande resultat och riskprofil snarare än resultatet av en enskild tvist.
Var säker på att ditt klagomål och omständigheterna kring det kommer att bli en del av våra register och kan påverka framtida utvärderingar av casinot. Fall som rör alltför stora förseningar, dålig kommunikation eller andra problematiska metoder övervakas noggrant och beaktas när vi granskar casinobetyg.
Tack för ditt tålamod under hela processen och för att du delar med dig av din erfarenhet. Feedback från spelare är en viktig del av att hjälpa oss att upprätthålla korrekta casinorecensioner och betyg.
Eftersom ditt problem har lösts kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
