Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag på 500 USDT gjort den 31 mars, vilket förblev väntande efter tre veckor på grund av en påstådd KYC-tvist, trots att kontot visade att alla dokument var verifierade. VIP-chefen vägrade att specificera vilka dokument som påstås saknas, medan supportagenterna bekräftade att det inte fanns några utestående krav. Spelaren begärde antingen att uttaget skulle behandlas eller tydlig information om eventuella specifika dokument som behövdes. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens uttag var slutfört den 23 maj, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Ärendet avslutades som löst av klagomålsteamet.
AvoCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 $
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 USDT den 31 mars 2026. Det är fortfarande "väntande" 21 dagar senare. Anledningen verkar vara en KYC-tvist som, enligt bevisen, faktiskt inte existerar.
**Vad casinot självt säger till mig:**
- På sidan KYC-dokument i mitt konto visas identitet, betalningsmetod och adress, alla markerade med "Verifiering slutförd/verifierad". Både KYC-kontakter och KYC-dokument visar gröna bockar.
- Livechatt (agent Rick, 20 april): *"Jag har kontrollerat ditt konto och ser inga ytterligare dokumentkrav."*
**Vad VIP-chefen säger till mig:**
VIP-chefen hävdar att dokument saknas men har – på flera direkta förfrågningar – vägrat att säga vilka. Samma chef har signerat e-postmeddelanden som "Andrew", sedan "Jay" (och signerar som Sam), sedan "Sam", och en gång hänvisat till casinot som "AeroBet" i ett e-postmeddelande som påstods gälla mitt AvoCasino-konto. Detta inger inte förtroende för att någon faktiskt tittar i min fil.
När jag frågade tydligt vad som behövdes, blev svaret att det är *mitt* ansvar att veta vad jag har skickat in och att "skicka in alla nödvändiga dokument igen". Detta är inte en verifieringsbegäran – det är ett förhalning. En legitim KYC-begäran namnger dokumentet.
**Tidslinje:**
- 31 mars: Återkallelse begärd. Fortfarande pågående.
- 16 april: VIP-chefen mejlar mig oombedd för att gratulera mig till mina vinster. Inget omnämnande av några KYC-problem.
- 17 april: Jag frågar om förseningen. Fick besked om att det eskaleras till finansavdelningen.
- 20 april: Efter förföljelse får man veta att dokument saknas – men inte vilka.
- 20 april: Jag frågar tre gånger om detaljer. Blev tillsagd att skicka allting igen och att det är mitt problem att veta vad som saknas, inte deras.
- 20 april: Livechatt bekräftar att inga dokument är utestående.
**Vad jag vill ha:**
Antingen har mitt uttag betalats, eller ett specifikt, namngivet dokument som casinot faktiskt behöver. Jag är inte villig att skicka in ett komplett KYC-paket igen på ord från en chef som inte nämner ett enda krav och vars eget supportteam och kontoöversikt motsäger honom.
Jag har skärmdumpar av KYC-sidan som visar fullständig verifiering, transaktionshistoriken som visar det väntande uttaget, hela e-posttråden och chattranskriptet. Allt tillgängligt på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Kan du ladda upp ytterligare dokument direkt till din casinoprofil, eller måste du skicka dem till relevant avdelning via e-post?
- Vänligen vidarebefordra din kommunikation med kundsupporten angående problemen med din kontoverifiering till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade slots. Jag samlade ihop vinsterna utan bonus. Jag kan inte ladda upp fler dokument direkt till webbplatsen eftersom det visar att allt redan är uppladdat. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära bim900129
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära bim900129,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för AvoCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet, kära bim900129 ,
Tack för ditt tålamod i denna fråga. Vi undersöker för närvarande ärendet i detalj och återkommer inom kort med svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-teamet, användaren har mottagit sin betalning och hans nästa betalning behandlas. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AvoCasino,
Tack för din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade om när nästa utbetalning sker. Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoguru-team, vi ber vänligen att förlänga tiden lite eftersom vi för närvarande behandlar spelarnas senaste uttag. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Observera att alla användares uttagsbegäranden har behandlats. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AvoCasino,
Tack för ditt meddelande.
Kära bim900129,
Vi skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade när du har mottagit pengarna från casinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på att pengarna ska komma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bim900129,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Observera att den senaste användarens uttag slutfördes den 23 maj. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bim900129,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag ville vänligen fråga om du har mottagit betalningen från casinot. Om möjligt, kan du hålla oss uppdaterade om detta? Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej bim900129,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
