Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål angående ett försenat uttag på 900 PLN från AvoCasino, vilket ursprungligen begärdes den 16 juni 2026. Uttaget hade överskridit den utlovade handläggningstiden på 72 timmar, och trots flera förfrågningar fick han endast generella svar utan specifika tidsfrister. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden och förfrågningar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
AvoCasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 zł
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Guru Casino-support,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående ett försenat uttag från mitt konto.
Den 16 juni 2026 kl. 18:51 begärde jag ett uttag på 900 PLN från AvoCasino. När jag kontaktade kundsupporten för att fråga om handläggningstiden informerades jag om att uttaget skulle slutföras så snart som möjligt och senast inom 72 timmar.
72-timmarsperioden löpte ut den 19 juni 2026 kl. 18:51. Sedan dess har jag kontaktat supporten flera gånger och bett om en uppdatering. Tyvärr får jag samma generiska svar att uttaget kommer att behandlas "snart", utan någon specifik förklaring eller tidsram.
Per idag, den 21 juni 2026 kl. 12:00, är uttaget fortfarande väntande, vilket innebär att den utlovade handläggningstiden redan har överskridits med betydande marginal.
Jag begär:
En omedelbar uppdatering angående statusen för mitt uttag.
En tydlig förklaring till förseningen.
Bekräftelse av exakt datum och tid då uttaget kommer att behandlas.
Jag förväntar mig ett snabbt svar och en lösning på detta problem. Om ärendet inte löses inom rimlig tidsram kommer jag att överväga att eskalera mitt klagomål till relevanta tillsynsmyndigheter och konsumentskyddsorganisationer.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pepe93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej pepe93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
