AvoCasino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag satte in och hämtade en bonus på Avocasino för ett tag sedan.

Jag hade tur och vann,

Jag verifierade mitt konto och begärde mitt uttag för nästan en och en halv månad sedan.

Varje gång jag kontaktar deras support får jag bara samma meddelande.

Vi har vidarebefordrat ditt ärende till relevant avdelning och ber om ursäkt för förseningen.

Men ingenting händer.

Kan du snälla hjälpa mig med det här fallet

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du skickade in för att godkänna kontoverifieringen på casinot?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Vilken betalningsmetod har du valt när du sätter in och tar ut dina vinster?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Ja, jag har haft ett lyckat uttag innan detta.

Jag har skickat dem mitt pass, en selfie tillsammans med mitt pass, mitt kontoutdrag för prisprövning och även en skärmdump av min USDT Bep20-adress som jag använde för min insättning på deras casino.

Jag skickade dem dessa dokument den 25 december förra året.

Jag använde kryptovaluta för min insättning.

Jag vidarebefordrar e-postkonversationerna till den angivna e-postadressen.

Tack så mycket

Kära jimtran1983,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in AvoCasinos representanter att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära AvoCasino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej,

Jag fick min första utbetalning efter månader av väntan.

Nu återstår det minst tre uttag.

Bäste användare,

Tack för din uppdatering.

Vi lämnar klagomålet öppet tills du har mottagit hela beloppet.

Vänligen meddela oss när du har pengarna på ditt konto och informera oss även om beloppet stämmer.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Tack så mycket,

Jag kommer att hålla er uppdaterade!

Hej jimtran1983,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Casinoguru-teamet,

Vi vill nämna att sedan den senaste lyckade behandlingen av uttagsbegäran den 6 mars har kunden inte skapat nya förfrågningar fram till idag.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru

Vi har återupptagit ärendet på spelarnas begäran.

Bäste användare,

Läs det senaste meddelandet från casinorepresentanten och informera oss om situationen.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Jag begärde ett nytt uttag och har inte fått det än.

Det tog månader innan det första uttaget kom fram och det är inte alls acceptabelt.

Hej jimtran1983 , hej Casinoguru-teamet!

Vi behandlar för närvarande kundens uttag – vi kommer att uppdatera dig när det har behandlats.

Tack!

Hej kära Casinoguru-team,

Tack för ert tålamod! Vi har eskalerat ärendet till berörda avdelningar och förväntar oss att processen snart ska vara slutförd. Vi ber om ursäkt för förseningen.

Varför kan jag bara göra uttag på 500 kr nu?

Det kommer att ta mig mer än 10 veckor att bara betala ut mitt sista uttag.

jimtran1983 , tack för att du uppmärksammade det, det har åtgärdats. Vänligen återskapa ditt uttag nu.

nej det är det inte

Bästa jimtran1983 , Bästa CasinoGuru-teamet,

Vänligen nämn att alla användares uttag har behandlats.

Ja, jag fick äntligen mina pengar efter månader av väntan

Tack för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru