Spelaren från Australien begärde hjälp med att stänga sitt konto på grund av spelproblem. Han hade lämnat in en begäran om att stänga sitt konto den 28 februari men fortsatte att få erbjudanden om att använda bonuspoäng och stötte på problem med åtkomst till kontot. Trots flera förfrågningar om stängning gjorde han insättningar som han ansåg inte borde ha skett och begärde återbetalning. Klagomålet löstes efter kommunikation med casinot, och spelaren fick återfå åtkomst för att initiera uttaget. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
AvoCasino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$970
AvoCasino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja ha lite hjälp med ett ansvarsfullt spelande-problem på detta casino.
- 28 februari 2026 Jag har skickat ett e-postmeddelande där jag ber om att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem.
- 28 februari 2026 De svarade samma dag och gav mig villkor och för att bekräfta stängningen svarade jag samma dag och sa Ja, jag bekräftar, vänligen stäng.
- 4 mars 2026 - de sa att jag hade mynt (bonuspoäng att använda) och bad mig att ompröva beslutet. Samma dag återställde jag mitt lösenord för att logga in och använda poängen (det var problem med att återställa lösenordet). Efter att det fungerade kom jag in och använde poängen.
- 4 mars 2026 - Några timmar på dagen efter att jag använt bonuspoängen bad jag om att jag skulle stänga mitt konto permanent. Samtidigt skickade jag ett e-postmeddelande några timmar senare och sa att återställningen av lösenordet fungerade, att jag spelade igenom bonusen och poängen och att jag skulle stänga mitt konto eftersom jag har spelproblem.
- 9 mars 2026 - Jag får ett e-postmeddelande som säger att de har möjlighet att använda insättningsgränsen/frysa den istället för permanent
- Jag gjorde insättningar på 970 dollar det här datumet, vilket jag anser inte borde ha hänt om de hade svarat på min begäran om att stänga mitt konto på grund av spelproblem.
- Jag bad vid tre separata tillfällen om att stänga permanent och jag bekräftar villkoren.
Jag kan vidarebefordra e-postmeddelandet där ovanstående hände och jag har just exporterat en kopia av transaktionerna (jag satte inte in några pengar från 28 februari till 8 mars eftersom jag väntade på bekräftelse på kontostängning). Jag hoppas i god tro att de kan återbetala pengarna eftersom jag tydligt förklarade att jag har ett spelproblem. Jag har redan begärt permanent avstängning på mitt andra konto hos samma grupp (Aerobet), och jag hoppas att ett av dem har gått igenom eftersom jag också bekräftat att jag vill stänga kontot flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tendol4i1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.
e-post: support@avocasinovip.com
Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag har vidarebefordrat e-postkorrespondensen till dig själv.
- För detta Avocasino nej, jag har ännu inte gjort verifiering eftersom de inte har bett om det (jag behövde inte göra ett uttag än, de har inte bett mig om KYC)
- Jag är glad att göra KYC eftersom jag har gjort det på deras systercasino, Aerobet (gjorde 2x uttag där), och använde också samma kort för att sätta in och ta ut pengar där. Grejen är den att de precis stängde mitt konto idag på det casinot, jag undrar om det är relaterat till detta.
- Jag fick också ett mejl från VIP-chefen idag som frågar om jag vill ha en bonus på 100 dollar på grund av något problem? Jag är inte medveten om något problem (jag antar att det är problemet)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kära Casinoguru-team,
Vi vill förtydliga att en användare den 9 mars, som en åtgärd för ansvarsfullt spelande, fick frågan om alternativa alternativ som att frysa kontot eller sätta insättningsgränsen, men vi har inte fått något svar förrän nu. Användarens konto är nu stängt utan möjlighet till återöppning.
Tack!
AvoCasino supportteam.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tendol4i1,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej tendol4i1 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Bästa AvoCasino, spelaren har försett mig med e-postkonversationen mellan sig själv och casinots supportagent. Den 27 februari skickades en begäran om kontostängning på grund av spelberoende till supporten. Som svar bad agenten om bekräftelse och upprepade att detta kommer att ogiltigförklara allt aktivt saldo på kontot. Den 28 februari bekräftade spelaren detta beslut, men det verkar som att det inte agerades, och för att göra saken värre svarade supportagenten den 4 mars med ett meddelande där de bad spelaren att ompröva detta beslut och påminde honom om saldot.
Ur Casino Gurus synvinkel har spelarskyddet misslyckats i tre viktiga fall:
- Balans ogiltigförklaring ut hot
Vi anser att spelaren vid spelberoende inte ska hotas med att saldot blir ogiltigt. I många fall skrämmer detta spelarna från att fatta detta viktiga beslut, och leder ofta till ännu mer oönskade utgifter.
- Ignorerar begäran om självavstängning
Eftersom begäran har varit tydlig, och till och med bekräftad, anser vi att supportpersonalen borde ha agerat och avslutat kontot så snart som möjligt. Enligt ditt ursprungliga meddelande stängdes kontot runt den 13 mars, vilket är långt över det rimliga beloppet som borde ha tagits.
- Be spelaren att ompröva sig
Att be en spelberoende att ompröva sitt beslut att stänga av sig själv är i slutändan samma sak som att be en drogmissbrukare att ompröva att fortsätta med heroin istället för att gå på rehab. Vi ser detta som ett stort misstag från supportmedarbetarens sida, och i framtiden rekommenderar vi starkt att man överger denna praxis – eftersom det kommer att leda till fler klagomål och problem för både spelare och casinot.
Med detta i åtanke skulle jag vilja fråga om du kan mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar insättningar och uttag gjorda mellan den 28 februari och kontots stängning, tillsammans med eventuella bevis du kan hitta relaterat till detta klagomål som kan stödja ditt påstående. Tack för din tid och ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tendol4i1, kära Casinoguru-team,
Vi har skickat svar till er båda angående detta ärende via e-post och vi väntar på ert svar där. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, jag har svarat på mejlet och väntar bara på åtkomst igen för att initiera uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
