AvoCasino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Hej, jag skulle vilja ha lite hjälp med ett ansvarsfullt spelande-problem på detta casino.

• 28 februari 2026 Jag har skickat ett e-postmeddelande där jag ber om att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem.
• 28 februari 2026 De svarade samma dag och gav mig villkor och för att bekräfta stängningen svarade jag samma dag och sa Ja, jag bekräftar, vänligen stäng.
• 4 mars 2026 - de sa att jag hade mynt (bonuspoäng att använda) och bad mig att ompröva beslutet. Samma dag återställde jag mitt lösenord för att logga in och använda poängen (det var problem med att återställa lösenordet). Efter att det fungerade kom jag in och använde poängen.
• 4 mars 2026 - Några timmar på dagen efter att jag använt bonuspoängen bad jag om att jag skulle stänga mitt konto permanent. Samtidigt skickade jag ett e-postmeddelande några timmar senare och sa att återställningen av lösenordet fungerade, att jag spelade igenom bonusen och poängen och att jag skulle stänga mitt konto eftersom jag har spelproblem.
• 9 mars 2026 - Jag får ett e-postmeddelande som säger att de har möjlighet att använda insättningsgränsen/frysa den istället för permanent
• Jag gjorde insättningar på 970 dollar det här datumet, vilket jag anser inte borde ha hänt om de hade svarat på min begäran om att stänga mitt konto på grund av spelproblem.
• Jag bad vid tre separata tillfällen om att stänga permanent och jag bekräftar villkoren.

Jag kan vidarebefordra e-postmeddelandet där ovanstående hände och jag har just exporterat en kopia av transaktionerna (jag satte inte in några pengar från 28 februari till 8 mars eftersom jag väntade på bekräftelse på kontostängning). Jag hoppas i god tro att de kan återbetala pengarna eftersom jag tydligt förklarade att jag har ett spelproblem. Jag har redan begärt permanent avstängning på mitt andra konto hos samma grupp (Aerobet), och jag hoppas att ett av dem har gått igenom eftersom jag också bekräftat att jag vill stänga kontot flera gånger.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tendol4i1,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör någon nytta för dig. "Självavstängning" innebär att du, av eget val, stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara alla framtida steg och vad som krävs av dig.

e-post: support@avocasinovip.com

Tänk på att självavstängning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila