Spelaren från Australien vann 3 000 dollar men fick ett avvisat uttag på grund av påstådda insatser som översteg ett begränsat belopp på 20 dollar, vilket han hävdade aldrig kommunicerades under hans fyra år på casinot. Han uttryckte frustration över att ha förlorat betydande belopp nyligen och krävde omedelbar utbetalning av sina vinster. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att ställa frågor till casinot angående bristen på kommunikation om den maximala insatsgränsen och situationens rättvisa. På grund av casinots bristande gensvar och avsaknaden av en giltig spellicens markerades ärendet som olöst, med risk för att casinots betyg skulle sänkas om det inte svarade. Spelaren uppmanades att kontakta lokala myndigheter för ytterligare åtgärder.
AUWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av påstådda restriktioner.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 1 993
Belopp: A$3 020
AUWin Casino
Säkerhetsindex 2.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 3 000 dollar på flera spel på detta casino. När jag försökte ta ut mina vinster sa någon att de avvisade mitt uttag och sa att jag hade satsat över mitt begränsade belopp på 20 dollar. Detta har aldrig översatts till mig under de fyra år jag har spelat på detta casino. Detta är inte rättvist och jag vill att de ska betala ut mina vinster omedelbart. Förra veckan förlorade jag över 2 000 dollar och veckan innan något liknande runt 2 000 dollar och veckan innan förlorade jag också mycket. Dessa förlustsviter varade i några månader men jag spelade fortfarande på detta casino. Trots att jag inte vunnit på flera månader håller jag inte med om deras beslut att i princip stjäla pengar från mig. Jag vill att den här situationen ska åtgärdas idag. Tack.
se gärna några bilder och filmer nedan.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Auwin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange när du aktiverade bonusen?
- Avslutade du omsättningskravet innan du begärde ett uttag?
- Hur många insatser gjorde du med den aktiva bonusen?
- Informerade casinot dig tidigare om att det fanns en maximal insatsgräns? Baserat på skärmdumpen du delade påstod supportmedarbetaren att ha nämnt det för dig den 09/03.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
ÖversättningJag förstår inte varför du har skrivit på din skärm där att du väntar på svar från mig??? Jag svarade för 3 dagar sedan. Och du informerar mig om statusen för mitt klagomål.
Jag måste erkänna att jag har spelat på det här casinot i flera år och de har aldrig avvisat mitt uttag, men den dagen och särskilt den timmen gjordes det några väldigt stora uttag och jag känner att de ville knuffa ut mitt uttag ur sitt system eller kanske senare samma vecka eftersom de inte kan hantera stora uttag utifrån min tidigare erfarenhet av dem.
Jag tror att de vet att de gjorde fel och kanske behövde några dagar för att ha tillräckligt för att betala ut vad som helst, vad som än är rättvist är rättvist och jag kommer att kräva att vinsterna utbetalas till mig omedelbart.
tack
tack
ÖversättningBästa spelare, tyvärr ser jag inte ditt svar i den här klagomålstråden, och du svarade inte heller på frågorna i ditt e-postmeddelande till mig. Jag antar att det kan ha varit ett tekniskt problem, och ditt svar lades inte till. Kan du försöka igen?
Dessutom skrev du följande i ditt mejl:
"Det här är de två e-postadresserna som kan vara kopplade till mitt AUWIN-konto".
Betyder det att du har två konton på casinot?
ÖversättningJag kommer inte att skriva svaret eftersom jag redan har gjort det tidigare, men som jag gör med dessa casinon tar jag skärmdumpar och sparar dessa bilder ifall det skulle uppstå en tvist. Bifogat hittar du en skärmdump av mitt svar på dina frågor.
Nej, det betyder inte att jag har två konton. Det här är mot deras regler och jag skulle aldrig göra det. Jag sa bara att kontot kunde länkas under en av dessa e-postadresser. Vilken är jag inte 100 % säker på, men det är definitivt endera av dem.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
ÖversättningDet här är skärmdumparna som du saknar och som innehåller viktig information. Det här casinot har varit bra i några år men det är inte acceptabelt. Jag skulle vilja att de betalar ut mina vinster. Annars tar jag det vidare.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Pokiesking,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid drivs relativt rättvist och ibland betalar ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett större antal vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med kasinot vara ganska låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in AUWin Casino att delta i samtalet.
Bästa AUWin Casino,
Kan ni vänligen förklara hur spelaren borde ha vetat att det finns en maximal insatsgräns? Jag har inte hittat en sådan regel någonstans på er webbsida. Dessutom, om spelaren, som nämnde, har spelat utan en aktiv bonus, anser vi inte att en begränsning av insatser med riktiga pengar är rättvis så länge det inte är lagstadgat. Dessutom, varför tillämpas inte den maximala insatsen automatiskt av ert system för att förhindra att en sådan situation uppstår?
Jag ser fram emot ditt förtydligande
Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningMikal,
Det är en hel del frågor du har tagit upp med AUWIN och jag kommer att ta den här frågan vidare i processen om de här killarna står fast vid sin ståndpunkt.
Som jag har antytt i mina tidigare meddelanden har detta casino inte riktigt uppfört sig bedrägligt som vissa andra har gjort mot mig tidigare. Jag funderade på varför de gjorde detta mot mig nu, och det enda som sticker ut är att det registrerades en mängd stora vinster och jag var förmodligen en av dem som de inte hade pengar att betala ut, så de fattade beslutet att ta itu med det en annan dag när de har kassaflöde, men vad det än är måste de betala ut mina vinster på 3020 dollar till mig omedelbart eftersom jag kommer att gå till alla forum och grupper och informera dem om detta casinos bedrägliga och oetiska beteende.
Vi som spelare förlorar och vi måste ta det på hakan och gå vidare, men när de här killarna måste betala ut stora vinster gör de det och säger allt för att komma undan.
Michal, kan du snälla ge mig råd om vem jag ska eskalera detta till för att ge detta AUWIN Casino den verklighetskontroll de förtjänar? Jag har mina kanaler som spelmyndigheten har gett mig att följa, men kan du ge mig din åsikt om vad jag ska göra härnäst?
Tro mig Michal, jag tänker inte sluta förrän de betalar ut mig, för jag hatar det här beteendet och de här skurkarna förstör det faktiskt för de legitima leverantörerna. Jag har skakat om några av dem från mina handlingar och om de här killarna inte rycker till och betalar ut mina vinster så blir de nästa.
ÖversättningKära Pokiesking,
Jag ville ge dig en kort uppdatering om ditt ärende med AUWin Casino. Tyvärr har jag stött på ett hinder – deras supportmejl help24/ 7@auwin.com som jag hittade på deras webbplats verkar inte längre fungera, och mina meddelanden skickas tillbaka. Jag fick meddelanden som indikerade "Olevererad post returnerad till avsändaren".
Jag ska prova livechatt, men baserat på vår historik med liknande casinon förväntar jag mig inte ett användbart resultat för din tvist. Dessa kanaler bemannas vanligtvis av agenter som inte kan lösa sådana ärenden. Därför föredrar vi vanligtvis e-postkommunikation, som i allmänhet hanteras av mer kunniga och kompetenta teammedlemmar som kan erbjuda en lösning, men den vägen är för närvarande blockerad.
Jag förstår din poäng att de har betalat ut tidigare; det är ett ganska känt mönster för den här typen av kasinon att acceptera små uttag men vägra större. Detta är tyvärr ett klassiskt exempel på de risker som är förknippade med olicensierade operatörer.
Detta är en svår situation, som förvärras av kasinots redan låga säkerhetsindex och avsaknaden av en korrekt spellicens. Utan en licensmyndighet har vi ingen att vända oss till för verkställighet. Det belyser just den risk vi alltid varnar spelare för: vikten av att kontrollera recensionerna av alla kasinon innan man registrerar sig och sätter in pengar, samt att endast välja bra rankade, licensierade kasinon som har en gedigen utbetalningshistorik för att minimera sådana situationer.
Det enda rådet jag kan ge dig i det här skedet är att kontakta relevanta myndigheter i ditt land, som kan blockera casinots webbsida från att vara tillgänglig för andra spelare från ditt land eller vidta andra åtgärder efter eget gottfinnande.
Som jag nämnde kommer jag fortfarande att försöka kontakta dig via livechatt, men jag måste vara ärlig att chanserna till en lösning är mycket låga. Jag beklagar att jag inte har bättre nyheter i nuläget.
ÖversättningÖversättningKära Pokiesking,
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Som redan nämnts anser vi på Casino Guru att regeln om maximal insats inte bör tillämpas vid spel med riktiga pengar utan bonus. Vi anser att spelarna ska kunna satsa det belopp de önskar, och den enda någorlunda acceptabla begränsningen bör vara lagstadgad eller, helst, upprätthållas automatiskt av casinosystemet eller ett spel, så att spelaren inte oavsiktligt bryter mot den. Vi försöker driva hela branschen att skapa en säkrare och rättvisare miljö för spelarna, och den (icke-automatiserade) tillämpningen av en regel som inte ens nämns någonstans på deras webbsida är raka motsatsen. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som Olöst - Mot rättvist spelande i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
