AussieBT Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag lämnar in ett klagomål mot AussieBet angående konfiskeringen av mina vinster på totalt 31 000 AUD och stängningen av mitt konto utan giltig motivering.

Jag satte in och spelade endast med mina egna pengar. Jag accepterade eller använde inga bonusar vid någon tidpunkt, så inga bonusvillkor eller omsättningskrav gäller för mitt spelande.

Jag lyckades ta ut 4 000 AUD innan detta problem, vilket bekräftar att mitt konto verifierades och att mitt spelande tidigare ansågs acceptabelt av casinot.

Samma dag fortsatte jag att spela med samma spelmönster och inom alla angivna gränser. Jag använde mig inte av några ovanliga, oregelbundna eller förbjudna spelstrategier. Mina spel var konsekventa och normala.

Senare nådde jag ett saldo på cirka 31 000 AUD. När jag försökte göra ett uttag informerades jag om en daglig uttagsgräns på 3 000 AUD, vilket jag respekterade.

Kort därefter, utan någon förvarning, spärrades mitt konto plötsligt. Inom några minuter fick jag ett meddelande om att hela mitt saldo hade förverkats på grund av "misstänkt spelaktivitet", och mitt konto inaktiverades.

Kasinot har misslyckats med att tillhandahålla:

- Någon tydlig förklaring av vilken regel jag påstås ha brutit mot

- Alla bevis på "misstänkt vadslagningsaktivitet"

- Eventuell tidigare varning eller möjlighet att åtgärda problemet

- Eventuell begäran om verifiering innan denna åtgärd vidtas

Denna situation är mycket oroande eftersom:

- Mitt konto har redan använts för uttag

- Mitt spelbeteende förblev konsekvent hela tiden

- Ingen bonus användes som kunde motivera konfiskering enligt reglerna för bonusmissbruk

Jag har kontaktat casinot och begärt förtydliganden och bevis, men jag har inte fått något meningsfullt svar.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig verifiering.

Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med:

1. Att få en tydlig och detaljerad förklaring från casinot

2. Granskning av huruvida konfiskeringen av mina vinster var berättigad

3. Hjälpa till att lösa denna fråga och återkräva mina rättmätiga vinster

Jag anser att denna åtgärd är orättvis och saknar transparens, och jag söker en rättvis lösning.

Tack för din hjälp.

Jag har många skärmdumpar som bevis, men jag kan inte lägga till något mer i det här klagomålet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Beliza90,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet med att dina vinster konfiskerades och att ditt konto stängdes hos AussieBet.

För att bättre förstå din situation och hantera dina funderingar på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du ange datumet då ditt konto begränsades?
• Kan du bekräfta om du skickade in verifieringsdokument till casinot innan det här problemet uppstod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petronela,

Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med mitt klagomål.

Jag spelade på Jili-plattformen via AussieBet, främst spelautomater. Jag satsade aldrig ovanligt stora belopp – mina insatser låg vanligtvis mellan 20 och 40 dollar.

Jag vann initialt ungefär 9 000 AUD och tog ut 6 000 AUD. På grund av casinots uttagsgräns på 3 000 AUD per 24 timmar fortsatte jag spela medan jag väntade på att ta ut det återstående saldot.

Under den här tiden spelade jag två spelautomater och ökade mitt saldo till cirka 31 000 AUD. Så snart uttagsfönstret återställdes (midnatt) skickade jag in en uttagsbegäran för detta belopp.

Kort därefter spärrades mitt konto plötsligt. Jag såg ett meddelande om att hela mitt saldo skulle förverkas och endast min ursprungliga insättning skulle återbetalas. Mitt konto inaktiverades sedan.

Jag fick ingen specifik förklaring, bevis eller detaljer om något regelbrott. Mitt konto hade redan verifierats och jag använde inga bonusar.

Jag har skärmdumpar på mina vinster och aktiviteter och tillhandahåller dem gärna om det behövs.

Jag anser starkt att den här åtgärden är orättvis, eftersom jag spelade normalt och inom reglerna.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Jag skulle verkligen vilja ha några av mina pengar så snart som möjligt. Om möjligt, tack så mycket.

Med vänliga hälsningar

Bianca

Högljutt, snälla hjälp

?

Eftermiddag

Jag hoppas bara att du har någon slags uppdatering eller vägledning till mig just nu.

Tack

Kan någon kontakta mig så snart som möjligt tack

Kan någon hjälpa mig att få tillbaka en del av mina pengar? Jag har i alla fall blivit övergiven av alla.

Jag har mejlat flera gånger med bevis, snälla, detta måste hanteras.

Kära Beliza90,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du snälla ange din spelhistorik och spelhistorik?
• Kan du dessutom dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig på petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.

Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger begära vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och återkommer till dig så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Så jag har mailat allt jag har i stort sett som bevis. Jag vill att casinoföretaget åtminstone ska visa bevis, men de vägrar.

Jag kommer aldrig att få tillbaka mina vinster, eller hur?

Kan du förklara för mig om jag åtminstone är i rätt position för att få tillbaka mina pengar från dem?

Kan någon ge mig en uppfattning om vad som kommer att hända, eller har jag bara blivit totalrånad?

Kära Beliza90,

Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger begära vår intervention. Vi hanterar för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi alltid gör vårt bästa är det inte möjligt att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål, men vi strävar alltid efter att återkomma till dig så snart som möjligt, så vi ber om ditt tålamod och din förståelse.

Med det sagt, tack för ditt samarbete och för att du hittills har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela detaljerna i ditt ärende.

I detta skede går ditt klagomål vidare till nästa fas i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende framöver.

För närvarande krävs inga ytterligare åtgärder från din sida. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs, så att du kan vara säker på att ditt ärende är i goda händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Okej, tack, förlåt. Jag förstår att du är upptagen. Jag kände bara att jag inte hade någon annan som kunde hjälpa mig och började få panik. Det är bara så mycket pengar. Tack för din hjälp. Ungefär, tror du att det finns en chans? Jag gjorde inget fel mot dem. Tack.

Hej Beliza90,

tack för din utförliga förklaring gällande ditt ärende.

Jag vill informera er om att jag även försökte kontakta casinot via livechatt för att få deras ståndpunkt och begära deras deltagande i klagomålstråden. Jag kunde dock bara kommunicera med samma livechatt-agent ("Liza"), och min begäran om eskalering till en relevant avdelning uppfylldes inte. Kommunikationen förblev begränsad till endast livechatt, och sessionen avbröts senare innan ytterligare förtydliganden eller stödjande bevis kunde erhållas.

Dessutom, baserat på tillgänglig information, verkar casinot inte tillhandahålla en direkt e-postsupportkanal för eskalering av klagomål, vilket avsevärt begränsar formell kommunikation utanför livechatten.

I detta skede finns det inga ytterligare bevis eller förtydliganden från casinot utöver deras allmänna uttalanden i klagomålstråden, och ingen ytterligare dokumentation har gjorts tillgänglig via alternativa supportkanaler.

Eftersom kasinot inte har samarbetat ytterligare eller lämnat några ytterligare stödjande bevis avslutar jag nu detta klagomål baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig.

Innan klagomålet avslutas, vänligen meddela mig om du har några sista kommentarer eller ytterligare information du vill lägga till.

Jag kan inte fatta det här, jag är så upprörd.

Hej Beliza90,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår att detta är ett mycket frustrerande resultat, särskilt med tanke på hur mycket pengar det handlar om och bristen på tydlig kommunikation från casinots sida.

I detta skede har jag inte kunnat få någon ytterligare förklaring eller stödjande bevis från casinot utöver deras allmänna uttalande, trots att jag försökt nå dem via tillgängliga supportkanaler. På grund av denna brist på samarbete och avsaknaden av verifierbar dokumentation avslutar jag klagomålet som olöst.

Observera att ett obeslutat resultat inte betyder att ditt anspråk anses ogiltigt, det visar helt enkelt att casinot inte samarbetade tillräckligt eller bevisade tillräckligt för att ärendet skulle kunna bedömas korrekt.

Detta resultat kommer också att påverka casinots förtroendebetyg på vår plattform negativt, eftersom olösta klagomål och bristande samarbete tas med i beräkningen i vår utvärderingsprocess.

Om casinot svarar senare eller om du får ny information är du välkommen att återuppta klagomålet så kommer jag att ompröva situationen.

Tack för ert samarbete under hela processen, och jag beklagar att jag inte kunde komma med en mer positiv lösning i det här fallet.