Spelaren från Australien stötte på uttagsproblem efter att ha vunnit 3 500 €, och kasinot hävdade att han hade brutit mot reglerna först efter denna större vinst, trots att han tidigare hade tagit ut mindre belopp utan problem. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar, eftersom kasinot fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
AUSClub Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av regelbrottsanspråk.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 435
Belopp: A$3 500
AUSClub Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått skärmdumpar av konversationen de försökte säga att jag bröt mot reglerna men de sa bara att jag vann 3500 av dem men de sa inte att jag tog ut 1000 några timmar innan och de betalade ut mina vinster till mig det var inga problem men bara när jag vann större nu sa de att jag bröt mot deras regler inte nöjd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veasna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton? Har du skapat mer än ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bara ett konto med dem men jag har ett konto som är partnerskap med dem
De frågar inte efter kyc dess löne-id
Ja, jag gjorde anspråk på en insättningsbonus men jag har ansökt om att de betalade mig 1000 de betalade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår inte varför de inte sa att när jag vann alla andra gånger jag bokstavligen tog ut 1k som 2 eller 3 timmar innan jag vann 3500 de gjorde samma sak mot en kompis till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Veasna. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej nej, ingen i mitt hushåll vet ens om den webbplatsen de spelar inte onlinekasino jag skickade skärmdumparna till tack jag har bara ett konto hos dem eftersom jag använder mitt telefonnummer för att logga in ingen har samma telefonnummer som jag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Veasna, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Veasna för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be AUSClub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
