Spelaren från Paraguay stötte på problem med sitt blockerade konto, vilket hindrade honom från att komma åt det och slutföra den videoverifiering som krävdes för uttag. Trots att han bokat en ny mötestid fick han inga svar från kundsupporten och kunde inte logga in. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för information men avslutade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande svar från casinot. Efter att klagomålet öppnats igen på casinots begäran bekräftade spelaren att hans uttag hade behandlats, vilket löste problemet. Klagomålet markerades sedan som "Löst" i systemet.
Auf Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 958 $
Auf Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade ett konto på detta casino, spelade ett tag och begärde ett uttag.
Jag klarade verifieringen, och senare, när jag begärde ett uttag, bad de om en videoverifiering (via Google Call). Jag kunde inte ansluta vid den schemalagda tiden, och jag bad dem boka om mötet till ett annat datum.
De gav mig en ungefärlig tidslinje, jag valde datum och tid, informerade dem, och nu svarar de mig inte.
Mitt konto är blockerat, jag kan inte logga in och jag kan inte klara videoverifieringen eftersom de inte längre svarar på mina e-postmeddelanden.
Vid inloggning visas meddelandet: "Ditt konto har blockerats. Du kan inte komma åt ditt konto, vänligen kontakta kundsupporten".
Kan du hjälpa mig med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever – jag förstår att detta måste vara både frustrerande och stressigt för dig. För att få en bättre förståelse för ditt ärende och kunna hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några detaljer:
- När exakt kontaktade du casinot för att begära en ombokning av ditt verifieringsmöte?
- Bekräftade casinot datumet och tiden du föreslog, eller har de inte svarat på ditt förslag alls?
- När begärde du ursprungligen att få schemalägga verifieringssamtalet?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förseningen med svaret.
1 - I princip 2 gånger. 28 juli och 30 juli.
Den 1 augusti svarade de att den föreslagna dagen inte är tillgänglig för mötet och föreslog ett datum från deras sida.
Jag gick med på det, men de svarade inte tillbaka
2 - Delvis, som du ser av föregående svar.
3 - Första gången bokade vi mötet till 26/07/2025 15:00 UTC-tid. Tyvärr hade jag problem med anslutningen och bad dem boka om ett möte.
4 - Endast spelautomater
5 - Ja, med bonusen.
Hör av dig om du behöver ytterligare information från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra meddelandet mellan dig och casinot angående verifieringssamtalet till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Konversationen har vidarebefordrats till motsvarande e-postadress veronika.f@casino.guru .
Hör av dig om du behöver ytterligare information från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har jag förstått det rätt att casinot inte har svarat på ditt mejl från den 2 augusti? Har du försökt kontakta dem senare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Veronika.
Nej, jag har väntat på deras svar, som du ser av den vidarebefordrade e-postkonversationen.
Jag gick med på deras förslag och bokade in ett möte. De svarade dock inte.
Jag har även vidarebefordrat ytterligare ett e-postmeddelande till dig. Var vänlig och kolla in det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Auf Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Auf Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Vi har nu återupptagit detta klagomål på casinots begäran.
Kasinot skrev:
"Hej, vic**********86 !"
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi kommer framöver att följa den fastställda svarstiden (SLA).
Vi kan bekräfta att ditt uttag har behandlats. Tyvärr kan kontoverifieringen i sällsynta fall ta längre tid än vanligt.
Vid det här laget är problemet löst, spelaren har mottagit utbetalningen och allt är i sin ordning.
Bäste användare,
Kan du bekräfta att du har mottagit ditt uttag?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack båda sidor,
Jag har mottagit min uttagsbetalning. Klagomålet kan markeras som löst.
Vänliga önskningar
Christian Vicente
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vicentecv198086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej vicentecv198086,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
