Spelaren från Tyskland hade ett uttag på 1 500 euro som hade väntat i över tre veckor trots att han hade ett verifierat konto. Han fick bara standardsvar från supporten utan ett specifikt datum, vilket fick honom att misstänka en förseningstaktik. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han mottagit hela beloppet på 6 000 euro i flera delbetalningar, där klagomålsteamet underlättade kommunikationen och övervakade uttagsprocessen. Ärendet avslutades när den slutliga betalningen mottagits, och spelaren bekräftade den support han hade fått.
AstroMania Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
AstroMania Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEtt uttag på 1500 euro har väntat i över tre veckor. KYC krävs för närvarande inte, så kontot är verifierat för närvarande. Supporten svarar endast med standardmeddelanden utan ett specifikt datum. Jag misstänker att detta är en fördröjningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Luca1104,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt försenade uttag.
En försening på över tre veckor utan en tydlig förklaring kan verkligen vara oroande, särskilt om ditt konto redan är verifierat och inga ytterligare dokument har begärts in.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
- Har casinot någonsin begärt ytterligare verifiering eller dokument någon gång under denna process?
- Vad är uttagets nuvarande status (väntande, bearbetat eller annullerat)?
- Har du fortfarande full tillgång till ditt konto och saldo?
Om du dessutom har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har haft lyckade uttag från detta casino tidigare.Banköverföring användes alltid för utbetalningar.
Inga dokument begärdes in.
Betalningens nuvarande status har varit "väntande" i nästan fyra veckor (se bilaga).
Jag har full tillgång.
Med vänliga hälsningar, Luca Wiedemann
YTTERLIGARE INFORMATION:
Kasinot begränsar aktiva uttag till 3 x 500 € (totalt 1 500 $). Eftersom de har försenat de första 3 förfrågningarna i över tre veckor blockerar de mig effektivt från att ens begära de återstående 4 500 €. Detta är en rovgirig taktik för att hålla ett stort saldo på 6 000 € spelbart och tvinga spelaren att förlora vinsterna på grund av extrema förseningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har fått den första utbetalningen på 500 € på mitt bankkonto. Det finns dock fortfarande ett återstående saldo på 5 500 €. Jag har precis begärt nästa uttag. Vänligen håll detta klagomål ÖPPET tills hela beloppet på 6 000 € har betalats ut, eftersom casinots uttagsgränser och tidigare förseningar fortfarande är ett problem.
Tack på förhand
Brådskande uppdatering: Casinot har markerat alla tre uttagsförfrågningar (totalt 1 500 €) som "Slutförda" och skickat tre bekräftelsemejl. Men efter att ha kontrollerat mitt bankkonto idag har endast en betalning på 500 € mottagits. De övriga 1 000 € saknas fortfarande trots att de är markerade som slutförda i casinots system.
Det verkar som att casinot lämnar falsk information om betalningarnas status till förmedlarna. Jag har redan kontaktat min bank, och det finns inga andra inkommande överföringar. Jag ber casinot att omedelbart tillhandahålla de officiella transaktionskvittona (ARN eller betalningsbevis) för alla tre transaktionerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUPPDATERING: JAG HAR FÅTT 2 av 3 från de utestående uttagen. Det sista av de tre första utestående saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktig rättelse angående de saknade 500 eurona:
Jag skulle vilja reda ut ett missförstånd från min tidigare uppdatering. Jag har just hittat den saknade betalningen på 500 euro. Den skickades till ett annat bankkonto som jag har (som jag också använde för insättningar tidigare) istället för det primära kontot jag använder för närvarande.
Jag ber om ursäkt för förvirringen – den första omgången på 3 x 500 € har faktiskt mottagits i sin helhet.
Jag vill dock hålla klagomålet ÖPPET , eftersom det fortfarande finns ett betydande återstående saldo. Även om jag är tacksam att betalningarna nu går snabbare tack vare er medling, kommer jag bara att markera ärendet som löst när den sista euron har nått mitt konto. Jag kommer att fortsätta begära 500 euro var 24:e timme enligt casinots regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Luca1104,
Tack så mycket för den detaljerade uppdateringen och för att du klargjorde situationen gällande betalningarna – jag uppskattar det.
Jag är glad att höra att de första 1 500 eurona nu har mottagits i sin helhet.
Eftersom det fortfarande finns ett återstående saldo att ta ut, kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills vidare. Vänligen fortsätt att skicka in dina uttagsförfrågningar enligt casinots gränser.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella ytterligare betalningar som mottagits eller om du stöter på ytterligare förseningar eller problem under processen. Detta hjälper oss att övervaka situationen och ingripa om det behövs.
Jag hoppas att de återstående uttagen kommer att behandlas smidigt och utan ytterligare komplikationer.
Ser fram emot fler goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: 5 dagar av tystnad – Total stagnation
Klockan är nu måndag, 12:00, och det har inte skett några framsteg alls. Mina 3 uttagsförfrågningar på 500 € vardera har fastnat i statusen "Väntar" sedan förra onsdagen (22 april).
Casinot har helt stoppat det dagliga betalningsflödet utan någon förklaring eller begäran om ytterligare dokument. Dessutom fortsätter systemet att blockera mig från att ta ut det återstående saldot av mina vinster.
Detta beteende, i kombination med det faktum att jag fortfarande får marknadsföringsbonusar, är oacceptabelt. Jag ber medlarna att ingripa omedelbart, eftersom casinot uppenbarligen avsiktligt försenar utbetalningen av mina pengar. Jag förväntar mig att minst ett av de pågående uttagen kommer att godkännas idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luca1104,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luca1104,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från AstroMania Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa AstroMania Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om den här situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Tyvärr har casinot inte hållit sitt löfte. Igår fick jag ett mejl om att en "avdelningschef" skulle kontakta mig idag för att lösa ärendet. Det är nu fredag sent på eftermiddagen och jag har inte hört något. Mitt återstående uttag har väntat sedan den 22 april (över en vecka). Det verkar som att den utlovade prioriteringen bara är ytterligare en förhalningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLuca1104
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har mottagit en del av dina betalningar. Vänligen håll mig informerad när alla dina betalningar har mottagits.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör att hålla dig informerad: Jag har redan begärt de kommande tre uttagen på 500 € vardera (inlämnade på söndag, måndag och tisdag).
Jag har dock nått en gräns just nu: Casinot tillåter bara 3 väntande uttag samtidigt. Det betyder att jag fortfarande har ett slutsaldo på 500 € på mitt konto som jag inte kan begära ännu. Jag måste vänta på att casinot godkänner minst en av de 3 väntande förfrågningarna innan jag kan skicka in den allra sista.
Jag övervakar statusen dagligen och kommer att skicka in den slutliga begäran så snart casinot har tömt kön. Jag kommer att hålla er uppdaterade när nästa betalning har kommit in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLuca1104
Tack så mycket för uppdateringarna. Jag ser fram emot fler positiva uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLuca1104
Jag är glad att få en sådan uppdatering. Vänligen uppdatera när du har fått alla dina pengar. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan med glädje bekräfta att den slutliga betalningen på 500 € har kommit in idag. Jag har nu mottagit hela beloppet på 6 000 €. Ärendet är officiellt löst från min sida. Stort tack till teamet [på AskGamblers / Casino Guru] för ert otroliga stöd – utan er hjälp hade detta inte varit möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luca1104,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
