Spelaren från Tyskland har ett uttag på 1500 euro som har väntat i över tre veckor trots att han har ett verifierat konto. Han får bara standardsvar från supporten utan ett specifikt datum, vilket får honom att misstänka en fördröjningstaktik.
AstroMania Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 38m 57s
AstroMania Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningEtt uttag på 1500 euro har väntat i över tre veckor. KYC krävs för närvarande inte, så kontot är verifierat för närvarande. Supporten svarar endast med standardmeddelanden utan ett specifikt datum. Jag misstänker att detta är en fördröjningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Luca1104,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt försenade uttag.
En försening på över tre veckor utan en tydlig förklaring kan verkligen vara oroande, särskilt om ditt konto redan är verifierat och inga ytterligare dokument har begärts in.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget?
- Har casinot någonsin begärt ytterligare verifiering eller dokument någon gång under denna process?
- Vad är uttagets nuvarande status (väntande, bearbetat eller annullerat)?
- Har du fortfarande full tillgång till ditt konto och saldo?
Om du dessutom har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
