Asino Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att uttrycka min frustration och missnöje med tjänsten jag har fått från Asino Casino.

Jag har stött på ett antal problem som förblir olösta, och kasinots supportteam har inte svarat på mina förfrågningar. Här är de viktigaste punkterna som jag anser kräver uppmärksamhet:

Felaktig saldojustering: Kasinot har hävdat att jag överskred maxinsatsen när jag spelade med en bonus, vilket ledde till en korrigering av mitt saldo till insättningsbeloppet. Jag har dock aldrig överskridit den maximala insatsgränsen. Jag begärde min fullständiga spelhistorik för att verifiera detta, men trots upprepade förfrågningar har jag inte fått någon information.

Otydlig återbetalningsprocess: Jag har informerats om att endast mitt insättningsbelopp kommer att återbetalas, men jag har inte fått tydliga svar angående status för min återbetalning. Jag frågade om hela saldot på 2373€ skulle returneras till mig, men återigen, det har inte kommit något ordentligt svar.

Support otillgänglighet: Supportteamet har varit otroligt svårt att nå. Jag har följt alla deras förfrågningar och laddat upp de nödvändiga dokumenten, men mitt konto förblir stängt och inga uppdateringar har tillhandahållits. Jag har upprepade gånger bett om förtydliganden på olika punkter, men de fortsätter att skicka generiska svar som inte tar upp mina specifika problem.

Olöst kontoavstängning: Mitt konto stängdes utan tydliga skäl, och supportteamet har inte kunnat ge en tillfredsställande förklaring. Jag fick veta att beslutet var slutgiltigt och att kontot inte skulle öppnas igen, vilket verkar orättvist med tanke på omständigheterna.

Sammantaget känner jag att jag har blivit orättvist behandlad av Asino Casino, och bristen på transparens och kommunikation från deras supportteam är oroande. Jag skulle vilja ta upp denna fråga formellt och söka hjälp för att lösa dessa frågor.

Kära russellgin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

1.5 Medan du har aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig ASINO rätten att konfiskera vinsterna.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Ja jag bröt inte någon maxinsats. Jag tror att det är ett misstag från mjukvaruleverantören. Kasinot kommunicerar inte med mig eller ger min spelhistorik... där jag har rätt till enligt lag.

Kära Russellgin,

Vi är ledsna att höra att din upplevelse på vår plattform inte motsvarade dina förväntningar. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill ge ett detaljerat svar för att åtgärda eventuella missförstånd.

Först och främst vill vi betona att vårt casino är fullt licensierat och arbetar strikt inom de fastställda villkoren.

Enligt våra systemuppgifter, den 10 februari 2025, överskred du den maximala insatsgränsen två gånger när du spelade Turbo Plinko, och placerade insatser på 25 EUR med en aktiv bonus.

Observera att, som anges i avsnitt 1.5 i våra bonusvillkor, som du gick med på vid registreringen:

"Medan du har aktiv bonus, är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att läggas till din insats på maxbeloppet när NO spelare överskrider din insats. rätten att förverka vinsten."

Dessutom har vi granskat din kommunikation med vårt supportteam. Enligt våra register begärde du din spelhistorik i går och våra specialister bad om identitetsverifieringsdetaljer. Denna procedur är obligatorisk när du tillhandahåller personlig kontoinformation och fungerar som en säkerhetsåtgärd för att skydda dina uppgifter och säkerställa efterlevnad av våra policyer.

Så fort du tillhandahåller all nödvändig information kommer vi att förbereda din fullständiga spelhistorik och dela den med dig för granskning.

När det gäller återbetalningsprocessen, sedan din registrering den 10 februari 2025, har du gjort en total insättning på 300 EUR. Som tidigare nämnts, på grund av brott mot bonusvillkor, står det i avsnitt 1.5:

"Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig ASINO rätten att konfiskera vinsterna."

Därför, efter att du har skickat in de nödvändiga dokumenten, kommer det totala beloppet för dina insättningar, 300 EUR, att återbetalas till dig.

När det gäller stängningen av ditt konto utfördes den i enlighet med ANTI-BEDRÄGERIBOLICY, som säger:

"Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg."

För att framgångsrikt fortsätta med återbetalningen och få din spelhistorik, kontakta vårt 24/7 supportteam via livechatt eller på . Våra specialister guidar dig om de dokument som krävs och hjälper dig genom hela processen.

Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.

Med vänlig hälsning,

Asino Casino

Bästa Asino Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss ​​och lämnade mer information om spelarens situation.

Kära russellgin,

Kan du ange om du har skickat in de nödvändiga dokumenten till kasinot för att få din spelhistorik och begära återbetalning av dina insättningar?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Veronika och Asino Casino-representant,

Tack för dina svar. Jag vill dock förtydliga att jag aldrig lagt några insatser som överskrider den maximala gränsen, inklusive de påstådda 25 EUR-satsningarna på Turbo Plinko den 10 februari 2025. Jag tror starkt på att detta är ett fel, möjligen från mjukvaruleverantörens sida eller casinots system, och jag står fast vid mitt påstående att jag inte har brutit mot bonusvillkoren.

Jag har upprepade gånger begärt min fullständiga spelhistorik för att granska och verifiera detta själv, eftersom jag har rätt till det enligt lag. Jag borde inte behöva hoppa genom bågar eller vänta så länge på något så grundläggande – hur svårt kan det vara att förse mig med min egen spelarhistorik? Jag har redan skickat in alla dokument som efterfrågats av supportteamet, men jag har fortfarande inte fått informationen eller någon meningsfull uppdatering. Bristen på transparens och kommunikation här är oacceptabel.

Jag ber inte om något orimligt – bara bevis för att backa upp dina påståenden och återbetalningsprocessen för att gå vidare. Om du är säker på din position bör det vara enkelt att tillhandahålla min spelhistorik. Skicka det till mig omedelbart så att vi kan lösa detta på rätt sätt.

Ser fram emot ditt svar och den begärda informationen.

Med vänlig hälsning,

russellgin

Kära Russellgin,

Tack för ditt svar! Vi uppskattar ditt tålamod och hjälper gärna till med att lösa det här problemet.

Angående din begäran om din vadslagningshistorik kontaktade du oss först via e-post den 26 februari. Som svar skickade våra specialister dig ett e-postmeddelande där de begärde ytterligare kontouppgifter för att verifiera din identitet, enligt vad som krävs enligt paragraf 64 och artikel 12.6 i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Detta är en standard säkerhetsåtgärd för att skydda dina personuppgifter. Vi har dock ännu inte fått något svar från dig.

Vi vill också än en gång betona att vårt casino är fullt licensierat och arbetar strikt inom de fastställda reglerna och kraven i vår licens. Utan att slutföra detta verifieringssteg kan vi tyvärr inte fortsätta med din begäran. Så snart du lämnar de nödvändiga uppgifterna kommer vi att eskalera din förfrågan till lämplig avdelning.

Vi ber dig att svara på vårt tekniska supportteams e-post så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Asino kasino

Kära Veronika och Casino Guru Team,

Tack för ditt fortsatta stöd för att ta itu med mitt klagomål mot Asino Casino. Jag skriver för att ge en uppdatering och uttrycka min växande frustration över deras hantering av detta ärende, särskilt efter att ha granskat hela e-postkorrespondensen jag har delat.

Trots deras påståenden svarar inte Asino Casino adekvat och verkar ljuga om viktiga detaljer. Jag har skickat in alla begärda verifieringsdokument – ​​min selfie med ID den 12 februari 2025 och ett kontoutdrag som bevisar kortinnehavet den 13 februari 2025 – men de kräver mer, som ett 3-månaders kontoutdrag, utan att erkänna vad jag redan har angett. Deras senaste e-postmeddelande (27 februari 2025) hävdar att jag inte har svarat på deras begäran från 26 februari om ytterligare detaljer, vilket bevisligen är falskt med tanke på tidslinjen och mina tidigare inlämningar.

Mer kritiskt är att de vägrar att tillhandahålla min fullständiga spelhistorik, vilket jag upprepade gånger har begärt och har rätt till enligt GDPR. De hävdar att jag överskred den maximala insatsgränsen på Turbo Plinko den 10 februari 2025, men utan bevis hävdar jag att detta är ett misstag – möjligen ett mjukvarufel eller en ursäkt för att konfiskera mina vinster. Hur kan de förvänta sig att jag ska acceptera deras ord när de inte delar data för att säkerhetskopiera det? Denna brist på transparens är oacceptabel.

När det gäller min återbetalning har de bekräftat att de bara kommer att returnera mitt insättningsbelopp (300€) istället för mitt hela saldo (2373€), men även den processen har avstannat. Jag har bett flera gånger om klarhet i statusen och de undviker frågan med generiska svar. Mitt konto förblir stängt utan en tydlig förklaring utöver vaga hänvisningar till deras "Anti-Fraud Policy", vilket känns som en bekväm catch-all för att undvika ansvarsskyldighet.

Jag är tacksam att detta är offentligt på din plattform – det avslöjar deras avstängningstaktik och oärlighet. Jag har vidarebefordrat hela mejltråden till för din granskning, vilket visar att jag har följt deras önskemål medan de har misslyckats med att upprätthålla grundläggande standarder för kommunikation och rättvisa. Jag skulle uppskatta din hjälp med att pressa Asino Casino att släppa min spelhistorik omedelbart och lösa återbetalningsproblemet ordentligt. Om de fortsätter att stenmura, skulle jag vilja ha råd om att eskalera detta till en tillsynsmyndighet.

Tack igen för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

E-post skickat.

Tack för din e-postkommunikation. Kan du bekräfta att du försett kasinot med ett PDF-kontoutdrag som visar korttransaktionerna under de senaste 3 månaderna?

Dessutom, har du skickat följande information till kasinot som begärts i e-postmeddelandet som skickades den 27 februari, efter att du begärt spelhistoriken?

• Namn
• Födelsedatum
• Adress
• Telefonnummer
• Använda betalningsmetoder
• De spel du spelade mest med Asino Casino

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och för att du följer upp mitt klagomål mot Asino Casino. För att svara på dina frågor:

Bankutdrag: Jag har inte tillhandahållit ett PDF-kontoutdrag som visar korttransaktioner under de senaste 3 månaderna eftersom kasinot bara begärde detta efter att jag redan hade lämnat in tillräcklig verifiering. Den 13 februari 2025 skickade jag ett kontoutdrag till dem som bevisade ägandet av kortet som användes för mina insättningar, vilket de bekräftade att de hade tagit emot. Deras efterföljande krav på ett 3-månadersutdrag känns som en onödig upptrappning, speciellt eftersom de inte har förklarat varför det initiala dokumentet inte räckte. Jag vill att de ska klargöra detta innan jag fortsätter med ytterligare inlämningar.

Begärd information från e-post 27 februari: Kasinots e-postmeddelande den 26 februari 2025 (som de refererade till den 27 februari) bad om ytterligare information, inklusive mitt namn, födelsedatum, adress, telefonnummer, betalningsmetoder som används och de mest spelade spelen. Denna begäran kom dock efter att jag redan hade försett min selfie med ID (12 februari 2025) och kontoutdrag (13 februari 2025), som innehöll mycket av denna information. Jag svarade inte på förfrågan den 26 februari separat eftersom jag antog att mina tidigare bidrag täckte det, och deras brist på erkännande fick mig att tro att de stannade. För tydlighetens skull listar jag detaljerna här:

[detaljer dolda av Casino Guru]

Mest spelade spel: Främst slots, även om jag också spelade Turbo Plinko (spelet de bestrider).

Jag har redan vidarebefordrat hela e-postkorrespondensen till veronika.f@casino.guru , vilket visar min efterlevnad och deras inkonsekventa svar. Min största oro är fortfarande deras vägran att tillhandahålla min spelhistorik, vilket jag begärde flera gånger under GDPR. De hävdar att jag har brutit mot den maximala insatsgränsen på Turbo Plinko den 10 februari 2025, men utan data kan jag inte verifiera detta – och jag misstänker att det antingen är ett fel eller en ursäkt för att hålla inne mitt saldo på 2373€. Deras erbjudande att endast återbetala min insättning på 300 € (fortfarande obearbetad) löser inte denna kärnfråga.

Kan du snälla pressa Asino Casino att släppa min spelhistorik omedelbart och bekräfta statusen för min återbetalning? Om de fortsätter att undvika dessa förfrågningar, skulle jag uppskatta vägledning om hur man eskalerar detta till ett tillsynsorgan, såsom Malta Gaming Authority eller annan relevant myndighet, givet deras uppenbara jurisdiktion.

Tack igen för ditt stöd. Den här plattformens synlighet är ovärderlig.

Med vänlig hälsning,

Sean Russell

Kära Russellgin,

Tack för ditt svar! Observera att alla begärda dokument måste vara korrekta och innehålla all nödvändig information för framgångsrik verifiering. Utdraget du angav innehöll inte ditt kortnummer. Ett sådant dokument är inte giltigt för att verifiera det betalningssystem du använde. På grund av detta har våra specialister begärt ett kortutdrag för de senaste tre månaderna, som ännu inte har tillhandahållits. En återbetalning kan inte behandlas förrän du skickar in rätt dokument för kortverifiering.

Dessutom begärde du en historik över dina insatser, insättningar och uttag. För att tillhandahålla personlig information från din profil måste du bekräfta din identitet genom att svara på en rad frågor som svar på mejlet från våra specialister. Observera att svaret här inte är lämpligt för identitetsverifiering - du måste svara direkt på e-postmeddelandet från våra specialister.

Återigen vill vi betona att vårt casino är licensierat och fungerar strikt inom de fastställda reglerna.

Våra specialister hjälper dig gärna om du stöter på några problem. All begärd information och en återbetalning kan endast behandlas efter att de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits.

Med vänlig hälsning,

Asino Casino

Kära Asino Casino Team,

Tack för ditt svar. Jag skriver för att ta upp dina senaste punkter och söka brådskande lösning på denna fråga.

Förtydligande av kontoutdrag:

Den 13 februari 2025 tillhandahöll jag ett kontoutdrag som bevisade ägandet av kreditkortet som användes för mina insättningar, som du bekräftade att du tagit emot. Ditt påstående att det "inte inkluderade [mitt] kortnummer" är första gången denna specifika fråga har tagits upp. Bekräfta exakt vilka uppgifter som saknas (t.ex. de fyra sista siffrorna, fullständigt antal skymt enligt bankstandarder) och varför detta inte flaggades tidigare. Uttalandet jag lämnade överensstämmer med vanliga verifieringsmetoder och din begäran om ett tremånadersutdrag känns oproportionerligt utan en tydlig motivering. Jag är villig att samarbeta men behöver insyn i varför mitt ursprungliga bidrag ansågs vara ogiltigt.

Identitetsverifiering och spelhistorik:

Du säger att jag måste svara på "en serie frågor" via e-post för att bekräfta min identitet innan jag släpper min spelhistorik. Jag har dock redan tillhandahållit omfattande verifiering: en selfie med ID (12 februari 2025), ett kontoutdrag (13 februari 2025) och ytterligare detaljer (namn, DOB, adress, telefon, betalningsmetod och spelade spel) i min korrespondens med casino.guru. Vänligen ange vilka ytterligare frågor som förblir obesvarade, eftersom ditt e-postmeddelande den 26/27 februari inte visade några luckor utöver det jag redan har skickat in. Enligt GDPR har jag rätt till mina personliga uppgifter – inklusive min fullständiga spelhistorik – utan orimlig fördröjning eller alltför stora hinder. Jag har begärt detta flera gånger, men du har inte angett någon tidslinje eller data. Jag förväntar mig att detta släpps omedelbart.

Återbetalning och fullt saldo:

Du har erbjudit dig att återbetala min insättning på 300€ (fortfarande obearbetad) men har inte åtgärdat mitt saldo på 2373€, som du håller inne på grund av ett påstått överträdelse av maxinsatsen på Turbo Plinko den 10 februari 2025. Utan min spelhistorik kan jag inte verifiera detta påstående, och jag kan inte heller bekräfta om det är en feltolkning eller feltolkning från dig. Att bara återbetala min insättning löser inte kärnproblemet med mina rättmätiga vinster. Är du beredd att återställa hela mitt saldo om uppgifterna visar att inget intrång har inträffat? Jag behöver ett tydligt svar.

Ditt svar här tyder på att det är nödvändigt att svara via e-post, men jag har vidarebefordrat all korrespondens till , inklusive mina direkta e-postmeddelanden till dig. För effektivitetens skull, bekräfta om jag ska skicka om mina uppgifter till en specifik e-postadress och ange den adressen uttryckligen.

Om du inte kan lösa detta snabbt – genom att släppa min spelhistorik och bekräfta statusen för både min återbetalning och saldo – har jag inget annat val än att eskalera detta till Malta Gaming Authority (eller ditt relevanta licensorgan, vilket jag ber dig att bekräfta). Jag föredrar att undvika det här steget, men dina inkonsekventa och vaga svar ger mig lite förtroende för din process.

Jag väntar på ditt svar inom 48 timmar.

Med vänlig hälsning,

Kära Russellgin,

Tack för ditt tålamod. För att förtydliga den aktuella situationen och säkerställa en smidig lösning, vänligen läs nedan de specifika kraven för både din återbetalning och din begäran om historik för insatser, insättningar och uttag.

Först och främst, för att kunna behandla din återbetalning, kräver vi följande:

-En selfie med ditt ID.

-PDF-kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, med siffror från kortet på dem ****8172.

Tyvärr var dokumenten du angav tidigare antingen ofullständiga eller täckte inte den krävda tidsperioden. Se till att det nya bidraget helt uppfyller dessa krav.

När det gäller historiken för insatser, insättningar och uttag, för att få denna information, behöver vi att du svarar på en uppsättning verifieringsfrågor via e-post. Vänligen svara direkt på det här e-postmeddelandet med dina svar. Att ge svar inom klagomålstråden uppfyller inte våra säkerhetskrav.

När det gäller de handlingar du tidigare skickat in så är de inte lämpliga för verifiering. Kontoutdraget som du skickade var inte för hela 3-månadersperioden som krävs. Vissa av de tidigare tillhandahållna dokumenten var dubbletter av det som redan hade lämnats in. Dessutom begärdes inte det nya dokumentet som du skickade som en del av verifieringsprocessen för återbetalningen.

Observera att verifieringen för din återbetalning och verifieringen för att få tillgång till spelhistoriken är separata processer. Att slutföra det ena ger inte automatiskt det andra. Din begäran om spelhistorik kan bara behandlas när du tillhandahåller de nödvändiga svaren på verifieringsfrågorna via e-post. Din begäran om återbetalning kan endast behandlas när vi har fått rätt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och inklusive nödvändiga kortuppgifter, samt en selfie med ditt ID. Tänk på att detta är två oberoende procedurer, och att slutföra den ena ger inte automatiskt godkännande för den andra.

Du kan skicka all nödvändig information till vår e-post . Du kan också skicka det som svar på e-postmeddelandet från vår specialist, som skickades till dig igen idag med en lista över alla nödvändiga dokument för verifiering, samt en lista över frågor som krävs för att få historiken för vad, insättningar och uttag.

Om du behöver något förtydligande, tveka inte att fråga. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende snart.

Med vänlig hälsning,

Asino kasino

Kära Russellgin,

Vi är glada att kunna informera dig om att vårt team har fått dina svar på de verifieringsfrågor som krävs för att få tillgång till dina personuppgifter, inklusive historiken för vad, insättningar och uttag. Våra specialister har redan skickat in en begäran till den relevanta avdelningen för att hämta denna information. När vi får ett svar kommer din spelhistorik att skickas till din e-post.

Dessutom har vi tagit emot din selfie med ditt ID. Det enda återstående steget för en framgångsrik återbetalning är att skicka in korrekta PDF-kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, och se till att siffrorna på kortet (**8172) är tydligt synliga.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.

Med vänlig hälsning,

Asino kasino

Kära Asino Casino Team och Veronika (klagomålsspecialist på Casino Guru),

Tack för de senaste uppdateringarna angående mitt fall. Jag skriver för att förtydliga och begära en lösning baserad på nya bevis, inklusive spelhistoriken du angav, för att hantera justeringen av mitt saldo och konfiskeringen av mina vinster.

Efter att ha granskat spelhistoriken från 10-11 februari 2025, är det uppenbart att min vadslagningsaktivitet huvudsakligen höll sig till den maximala insatsgränsen på 5 EUR när jag spelade spel som Cultist och Chilli Heat. Majoriteten av registrerade spel (t.ex. ID:n 63830326, 63830333, 63827900, 64024753, etc.) visar individuella insatser på 5,00 EUR, i linje med bonusvillkoren som beskrivs i avsnitt 1.5 i dina regler och villkor. Jag noterar två tillfällen i slutet av mitt spelande där insatsbeloppen verkar uppgå till totalt 25,00 EUR (t.ex. i samband med större utbetalningsbelopp eller återkallade vinster), vilket jag tror kan relatera till en multi-bet-funktion eller felberäkning av systemet snarare än avsiktliga överträdelser. Dessa två satsningar representerar en minimal bråkdel av mitt totala spelande, med den stora majoriteten bestående av normala 5 EUR satsningar.

Dessutom, angående det specifika problemet med Turbo Plinko den 10 februari 2025, visar skärmdumpen jag har bifogat en "Diskkostnad" på 5 EUR och ett "Insatsbelopp" på 25,50 EUR. Dessa 25,50 EUR återspeglar den totala kostnaden för att tappa 5 diskar på 5 EUR vardera, inte en enda insats som överskrider gränsen. Varje enskild satsning överensstämmer med maxvärdet på 5 EUR, vilket tyder på att systemet felaktigt kan ha flaggat mitt spelande som en överträdelse på grund av multi-disk drop-funktionen.

Med tanke på dessa bevis anser jag starkt att justeringen av mitt saldo till insättningsbeloppet (300 EUR) och konfiskeringen av mina vinster (vilket resulterade i att ett saldo på 2373 EUR hölls inne) var omotiverade. Jag ber dig att:

Återställ mitt fulla saldo på 2373 EUR, eftersom det påstådda brottet mot regeln om maximal insats inte gäller baserat på spelhistoriken, den bifogade skärmdumpen och det faktum att endast två satsningar i slutet av min session avvek, och majoriteten var kompatibla 5 EUR-satsningar.

Behandla återbetalningen av hela mitt saldo omedelbart, istället för att begränsa det till insättningsbeloppet på 300 EUR, eftersom ingen systemöverträdelse inträffade.

Ge en skriftlig bekräftelse på detta fel och en förklaring av hur systemet felrapporterade mina insatser (inklusive 25,50 EUR Turbo Plinko-instansen och de två 25 EUR-insatserna), för att förhindra liknande problem för andra spelare.

Jag har redan skickat in alla begärda verifieringsdokument, inklusive en selfie med mitt ID och svar på verifieringsfrågor, som bekräftats i ditt senaste e-postmeddelande. Det enda utestående kravet verkar vara ett 3-månaders kontoutdrag med kortsiffrorna (**8172) synliga. Jag förbereder detta dokument och kommer att överlämna det till inom 48 timmar för att underlätta återbetalningsprocessen, förutsatt att hela mitt saldo återställs enligt begäran.

Om det finns några avvikelser eller ytterligare steg som krävs, vänligen specificera dem tydligt och snabbt. Jag förväntar mig ett svar inom 48 timmar som tar upp punkterna ovan. Skulle Asino Casino misslyckas med att lösa detta på ett rättvist sätt – genom att återinföra mitt saldo och behandla återbetalningen – kommer jag att eskalera ärendet till Malta Gaming Authority (eller det relevanta licensorganet, vilket jag ber dig bekräfta) med bevisen som tillhandahålls, inklusive spelhistorik och skärmdump.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot din snabba lösning.

Kära russellgin,

Tack för dina svar. Kan du skicka mig spelhistoriken du fick från kasinot?

Kom också ihåg att, enligt villkoren:

1.5 Medan du har aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig ASINO rätten att konfiskera vinsterna.

Om du använde spelfunktioner som att tappa 5 diskar på en gång värda €5 vardera, skulle detta tyvärr ha brutit mot den maximala insatsgränsen.

Fick du det?

Jag har fått det, tack. Efter att ha granskat spelhistoriken du angav, fann vi att två satsningar placerade på Turbo Plinko verkligen överskred regeln för maximal insats. Eftersom casinots regler och villkor tydligt anger att köp av spelfunktioner ökar insatssumman, resulterade detta i ett brott mot reglerna. Tyvärr, på grund av detta, kan vi inte hjälpa dig vidare och ditt klagomål måste avslutas.

Vi uppskattar din förståelse och vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru Team