Art Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusproblem.

Jag vann 485 € med en välkomstbonus och försökte ta ut mina pengar. Efter uttagsbegäran skickade casinot ett meddelande till mig där de sa att bonusar är förbjudna för finska spelare. De publicerade en bild på regeln som säger att finländare är förbjudna, men jag ser inte den specifika texten själv. Jag tog också foton och videor av casinots hemsida som visade hur det såg ut för mig. Jag försökte lösa problemet via livechatt och e-post, men det gick inte vidare. Jag lägger till fotona jag tog här, och jag kan också skicka videon via e-post om det behövs, eftersom den inte kan läggas till här. Dessutom, bara för att tillägga, de återbetalade min insättning, så totalt 285 euro saknas från mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du förklara hur du aktiverade välkomstbonusen du spelade med? Var bonusen tillgänglig direkt i din casinoprofil, angav du en bonuskod som du hittade på en tredjepartswebbplats, eller fick du ett reklammejl med bonuserbjudandet?
• Använde du ett VPN eller någon annan IP-maskeringsprogramvara för att ändra eller dölja din faktiska plats när du loggade in på ditt casinokonto?
• Fick du några popup-varningar eller meddelanden som informerade dig om att bonusen inte var tillgänglig för spelare från ditt land?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika