Spelaren från Chile frågade om avslaget på hans uttag och klargjorde att hans bonus uppgick till endast 0,66 cent. Han betonade att han inte gjorde några insatser som översteg en dollar efter att ha mottagit bonusen och hävdade att han spelade sin insättning innan han försökte ta ut. Klagomålsteamet noterade att kasinots villkor angav en maximal insatsgräns under bonusspel, vilket spelaren kan ha brutit mot. På grund av bristande respons från spelaren på förfrågningar om ytterligare information avslogs klagomålet.
Art Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 160 $
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, jag skriver till dig för att ta reda på anledningen till att mitt uttag avvisades. Jag förtydligar följande punkter:
1.- Bonusen gav mig 0,66 cent, så jag bytte slots och fortsatte spela tills jag nådde 160, men vinsterna från FS-bonusen var 0,66 cent, inte mer.
2.- Jag gjorde inga satsningar över dollarn efter att ha fått bonuspriset. Ovanstående kunde kanske ha misstolkats eller förväxlats med en bonus i det önskade eller döda spelet, men insatsen var 0,2 cent.
3.- Insättningen jag gjorde spelades (x1) och efter det gjorde jag uttaget.
ID-transaktionen: 5WnTA8DOx0oKPuT
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära JOTAM,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt uttag avvisades? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade sidans support och de gav mig en e-postadress till ekonomiavdelningen. Jag skrev och skickade ett mail men de har inte svarat.
Det här är bonusen som gav mig cirka 0,6 cent.
Den här bilden visar att det som vanns var efter att ha spelat bonusen. Bonusen gav mig bara 0,6 cent.
Det är vad som visas på bonusfliken efter att de konfiskerade mina pengar, de returnerade bara de 4 dollar jag satte in.
Jag har inte gjort några uttag på detta casino men jag gjorde en insättning innan jag försökte göra uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har jag rätt i att förstå att du ändrade spelet efter att du använt alla gratissnurr från den exklusiva bonusen och vunnit 66 cent?
Vilket spel började du spela och vilka satsningar gjorde du under detta spel?
Kan du skicka mig en skärmdump som visar vinsterna från gratissnurrbonusen?
Har du fått någon förklaring från kundsupporten efter att ditt uttag avvisades? Var det på grund av det påstådda brottet i den högsta tillåtna insatsen?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej JOTAM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning1.- Ja.
2.-moon princess 100 och andra som anges i följande bild:
3.-Fångst är inte möjligt eftersom ingenting visas som visas i följande bild:
Men tittar du på bilden från föregående svar kan du se att jag började spela slots med 0,67 cent.
4.- Det var faktiskt avvisandet av uttag, enligt vad onlinesupport sa till mig. De kunde inte kontakta ekonomiavdelningen, som fattade beslutet. Den enda "hjälpen" de gav mig var ekonomiavdelningens mailadress, dit jag skickade ett mejl, men de svarade aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har kollat bonusvillkoren och jag hittade detta:
10.1.6 Alla spel har en maximal insatsgräns på 3 EUR (eller motsvarande i andra valutor) per spelomgång/snurr när bonusen är aktiv på spelarens konto. Dessutom är det strängt förbjudet att använda några speciella funktioner för spelautomater, inklusive "gamble-funktion", "köp bonusfunktion, "köp gratissnurr i framtiden" eller någon annan i slot-"spelfunktion" och "bonusjakt" (samla bonusar med avsikt att senare öppna den) under den aktiva bonusperioden ("aktiv bonus") på spelarens konto. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster från den aktiva bonusperioden.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig i Excel-format . Du kan begära det från kasinot och sedan skicka det till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
