Spelaren från USA stötte på ett problem med kasinot efter att ha försökt ta ut $680, omedveten om en uttagsgräns på $100. Kasinot avbröt deras uttag och konfiskerade medlen och sa att det inte var möjligt att returnera pengarna. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära detaljerad bonus och spelhistorik för att verifiera spelarens anspråk men fick inget adekvat svar. Följaktligen avslogs ärendet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren skulle kunna återuppta klagomålet i framtiden om de valde att engagera sig igen.
Art Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 680 $
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej jag vill klaga konstcasinot fortfarande från mina pengar Jag försökte ta ut pengarna och jag visste inte att det inte var möjligt att ta ut 680 dollar inte bara 100 så de avbryter och tar 680 dollar från mig jag så jag går och bor hos mig och jag vill ta tillbaka mina pengar och det är inte möjligt jag vill ha pengarna tillbaka pl hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa litalb221,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du står inför med Art Casino och ditt uttag. Låt oss försöka gå till botten med detta tillsammans.
För att förstå din situation bättre, kan du förtydliga följande detaljer?
- Spelade du med en aktiv bonus när du samlade på dig $680, eller var dessa vinster från riktiga pengar utan några bonusbegränsningar?
- Fick du någon del av dina vinster, eller annullerades hela $680?
- När du försökte ta ut, angav kasinot någon specifik anledning till varför du bara kunde begära $100?
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation du haft med kasinot angående denna fråga, såsom e-postmeddelanden eller livechattutskrifter, till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå deras resonemang och hjälpa dig effektivt.
Ditt samarbete är verkligen viktigt här – om vi har alla nödvändiga detaljer kan vi fortsätta med ditt ärende och driva på för en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag spelade inte med bonuspengar; Jag satte in 20 dollar och fick 20 gratissnurr. Jag avslutade de 20 snurren med en vinst på en och en halv dollar, och sedan fortsatte jag att spela. Kasinot avbröt mina vinster och hävdade att jag inte kunde ta ut pengarna eftersom jag spelade med bonuspengar, vilket inte är sant. Min vinst på 1000 dollar inträffade långt efter att bonusen var inaktiv. Detta var ursäkten från livechattagenterna. Jag läste att detta inte är det första fallet av detta, och jag såg på din webbplats minst två andra liknande fall. Det verkar vara ett återkommande problem med denna casinosajt, och jag ber dig att göra allt för att få tillbaka mina vinster. Jag har skickat detaljerna om mina samtal med kasinoagenterna, och jag tänker inte vara tyst om detta; Jag kommer att rapportera dem till myndigheterna eftersom detta beteende är helt oacceptabelt. Jag hoppas att du kan lyckas få tillbaka mina vinster. Tack för dina ansträngningar att hjälpa mig, och jag hoppas att det kommer att bli resultat från ditt slut.
är det inte ture eftersom mest pengar jag vinner var form mina pengar tvistenAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej, jag har förutsatt att bonusarna inte är aktiva och min stora vinst inte var från bounerna när jag bestridde 10:37 på morgonen och storvinsten var 20:42 på kvällen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghur mach tid är Ta till casino för att svara på mitt svar i ärendet Jag tror också varför de tar åt mig pengarna och inte tar tillbaka till mitt konto och lät mig Och varför returnerade inte kasinot pengarna till mitt konto och beslagtog faktiskt mina pengar och lät mig spendera pengarna enligt lagen de hävdar att jag inte följt och tar och konfiskerar dem från mig ett bedrägeri, det tar bara lång tid att svara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej litalb221,
Tack för att du kontaktade dig och lämnade information om ditt problem. Jag förstår att du anser att dina vinster har annullerats på ett orättvist sätt, och jag skulle vilja klargöra några saker för att bättre bedöma ditt fall.
Du nämnde att du fick 20 gratissnurr som en del av din insättning. Baserat på casinots bonusvillkor verkar detta vara en del av Extra Free Spins Bonus, som ges ut i samband med en insättningsbonus. Den specifika regeln säger:
"För att få extra gratissnurrbonus måste spelare göra anspråk på bonuskoden ART20 innan de gör en insättning på minst 20€. Gratissnurr ges i samband med en insättningsbonus."
- Kan du bekräfta om detta är bonusen du fick?
- Dessutom, för att fullständigt granska ditt fall, kan du vidarebefordra din fullständiga spelhistorik? Detta hjälper oss att avgöra exakt när och hur dina vinster genererades. Skicka denna information till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej jag skickar dig i e-post min historik över mina spel jag skickar historiken jag hittar men jag kunde inte hitta historiken när jag börjar spela jag tror att du måste fråga historiken från kasinot jag tror att de försöker dölja den tidigare jag menar historiken jag börjar spela i morgon eftersom jag inte hittade den och det väcker också misstankar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej litalb221,
Tack för ditt svar.
För att gå vidare med ditt ärende, kan du också skicka en skärmdump av din bonushistorik? Detta kommer att hjälpa oss att verifiera detaljerna för bonusen du fick och ge oss mer insikt i din situation.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninglisen Vad är detta panpong-spel? Jag vill ha uppehållstillstånd. Jag vill att pengarna ska tas ifrån mig. Det verkar för dig att det är mer för casinots bästa än spelarens intressen. Om denna panpong räcker, ge mig ett uppehållstillstånd och det är det. Jag skickar dokumentationen för bonusen till dig och den här gången vill jag ha uppehållstillstånd. Vad är affären?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättninghejJag vill veta hur mach tiden är Ta form casino för att svara i röd i eller fall det händer samma sak hände mig jag vill veta när jag får svaret
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej litalb221,
Jag förstår att du är frustrerad, men jag har fortfarande inte exakt information om vilken bonus du löste in, varför jag begärde en skärmdump av din bonushistorik. Tyvärr har jag inte fått den än.
- Kan du snälla tillhandahålla det?
Enligt casinots bonusregler kan du hitta alla detaljer här: Bonusvillkor . Baserat på reglerna, om du löste in en bonus med en insättning på $20, skulle din maximala utbetalning vara $100. Detta är i linje med deras policy som säger att bonusar med insättningskrav tillåter ett maximalt uttag på 5 gånger insättningsbeloppet.
10.1.3 Bonusar som tas emot med ett krav utan insättning (gratissnurr, cashback, kontantbelöning, pengabelöning eller någon annan form av mottagen bonus eller cashback eller belöning) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR, är det maximala uttaget i så fall 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2,10.3) har gränser för uttag på 5 gånger insättningsbeloppet. Eventuellt saldo över det maximala uttagsbeloppet förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.
- Jag skulle vilja bekräfta om du har fått 100 USD eller om det fortfarande finns ett problem.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning"Det stämmer inte! Som jag förklarade satte jag in $20, varav jag tjänade $1,75 under tjugo omgångar. Det här är helt enkelt en bluff som du och casinot är inblandade i tillsammans. Ni borde skämmas! Kasinot tog orättvist pengar från mig.
Som jag nämnde spelade jag hela dagen, och när jag krediterade mina vinster på kvällen var bonusen inte längre aktiv. Låt dem ta $680 och dra åt helvete! Jag trodde att du skulle göra rättvisa, men jag hade helt klart fel.
Fortsätt att låta sajten dra fördel av spelare genom att sätta policyer som de vill, speciellt när en spelare vinner stora summor. Om jag inte hade haft den bonusen hade exakt samma sak hänt!
Så sluta! $680 tillhör mig! Men tydligen tar någon annan del – kanske till och med du! Njut av pengarna som stals.
Men oroa dig inte, jag är i kontakt med spelare som har haft liknande upplevelser. Tillsammans kommer vi att nå ut till pressen och publicera en artikel om dig och casinosajten, som avslöjar ditt samarbete och hur du är inblandad i casinots bedrägeri. Vi kommer att använda alla möjliga plattformar – Facebook, Instagram, TikTok och Twitter – för att informera allmänheten över hela världen.:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej litalb221,
Jag förstår att du är frustrerad, men jag måste påminna dig om att vi har nolltolerans mot kränkande språk och falska anklagelser. Om du fortsätter med detta beteende kommer ditt Casino.Guru-konto att förbjudas permanent. Vi är en oberoende plattform som har åtagit sig att vara rättvisa, och vi kommer inte att tolerera hot eller grundlösa påståenden.
Detta är den sista begäran för dig att tillhandahålla en skärmdump av din bonushistorik, som redan begärdes. Detta dokument skulle klargöra hela frågan och göra det möjligt för oss att bedöma ditt klagomål ordentligt. Om du inte tillhandahåller det kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare.
Angående ditt påstående om vinsttaket, vänligen förstå att när en maximal uttagsgräns gäller, är alla belopp över taket inte riktiga pengar – det är bara ett fiktivt saldo. Ingen "tar" dessa extra pengar, och de delas absolut inte ut till casinot eller någon annan. Dessa är standardbonusvillkor, och spelare accepterar dem när de löser in bonusar.
Vi ger dig en sista möjlighet att samarbeta och tillhandahålla den efterfrågade informationen. Om du verkligen vill ha en rättvis upplösning, skicka skärmdumpen av din bonushistorik så att vi kan granska ditt fall ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår inte vad du menar till och varför kräver du inte det från casinot självt? Lyssna. Jag hotar inte. Jag kommer verkligen att göra allt jag sa. Jag kommer att trampa på kasinot. Och du vet varför, för det är en enda stor bluff. Jag har samlat mycket material från både din hemsida och andra hemsidor. Tidningar som är mycket intresserade av denna fråga har redan kontaktat mig. Det är synd. Jag gjorde det inte för att få tillbaka pengarna. Jag gör det för att jag bryr mig om andra människor på soptippen.
Om du menar
Detta är min historia av mina bonusar du jag vet inte sätt men jag får arkivera du i riktiga gör hart liv till spelaren bara inte ge pengarna är bultad till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa litalb221,
Tack för din fortsatta kommunikation. Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande för dig, och jag vill försäkra dig om att vi är här för att hjälpa dig att lösa det.
Men för att kunna gå vidare med ditt klagomål måste vi klargöra några punkter. Som tidigare nämnt är dina påståenden om huruvida du spelat med bonusmedel eller inte otydliga. Det är därför vi begärde din bonushistorik, eftersom den skulle hjälpa oss att verifiera detaljerna i ditt spelande. Tyvärr innehöll inte skärmdumpen du angav den nödvändiga informationen såsom datum, varför vi inte kan använda den för att bedöma ditt fall.
För att säkerställa att vi kan gå vidare och undersöka ditt klagomål ordentligt, kan du kontakta kasinot och begära en detaljerad spelhistorik? Det här dokumentet hjälper oss att verifiera om en bonus var aktiv under ditt spelande och låter oss fortsätta med en rättvis granskning av ditt fall.
Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa dina problem, och vi ger dig ytterligare en möjlighet att tillhandahålla denna viktiga information. Vänligen förstå att utan den kommer vi inte att kunna fortsätta med ditt klagomål.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi ser fram emot att få den efterfrågade informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej litalb221,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
