En spelare från Finland stängs av sitt konto permanent efter att ha vunnit med en välkomstbonus, och casinot hävdar att han brutit mot bonusvillkoren. Han känner sig orättvist behandlad eftersom de inte betalar ut hans vinster.
Art Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 26m 21s
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag spelade med välkomstbonusen på det casinot, vann med mina egna pengar och försökte ta ut mina vinster. Några timmar senare fick jag ett mejl från casinot som sa att mitt konto hade stängts permanent på grund av att jag påstått hade brutit mot bonusvillkoren.
Det känns ganska fel om jag vinner på casinot, de hittar på en ursäkt för att inte betala mig och försöker koppla mig till något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Smilu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon möjlighet att du redan hade ett konto på det här casinot tidigare, och du har glömt bort det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
