Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens uttag på totalt 1 300 euro hade godkänts, men pengarna mottogs inte, och vissa medel drogs från hans konto utan tydlig förklaring. Efter utredning fastställdes att vinsterna var föremål för en cashback-bonus på 11 euro med en strikt maximal uttagsgräns, vilken hade tillämpats i enlighet med casinots villkor. Klagomålet ansågs oberättigat eftersom casinot hade följt deras bonusregler och förverkat belopp som översteg den tillåtna uttagsgränsen. Spelarens oro kring transparens noterades, men casinots åtgärder upprätthölls.
Art Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 300 €
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stavrosch1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stavrosch1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Mina uttag har redan godkänts av casinot, men jag har ännu inte mottagit någon betalning. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har tillhandahållit alla begärda dokument. Dessutom drog casinot pengar från mitt konto utan en tydlig förklaring. Jag väntar fortfarande på att få mina godkända uttag på totalt 1 300 €. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig. Jag är redo att samarbeta fullt ut. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stavrosch1, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Stavrosch1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag skulle vilja förtydliga följande:
• Jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.
• Mina vinster ackumulerades efter att ha spelat casinospel med både riktiga pengar och en liten bonus.
• Jag placerade inga sportspel, bara casinospel.
Jag bifogar skärmdumpar som visar att mina uttagsförfrågningar har mottagits och bekräftats av casinot. Trots detta har jag fortfarande inte fått någon betalning, och pengar har dragits från mitt konto utan en tydlig förklaring.
Jag samarbetade fullt ut med verifieringen och tillhandahöll alla begärda dokument. Därför ber jag vänligen om er hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa denna situation, eftersom jag anser att förseningen och uttaget av pengarna är orättvist.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information eller dokument från min sida.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Stavros
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste Stavrosch1, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, Tack för ditt svar. • Jag begärde uttag den 4 februari 2026. • Jag har inte haft några lyckade uttag från detta casino tidigare. • Jag valde Bank IBAN som uttagsmetod, vilket är samma metod som jag använde för mina insättningar. • För närvarande har uttagen godkänts tidigare, men jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto. Jag bifogar också skärmdumpar som visar uttagsförfrågningarna och bekräftelsemejlen från casinot. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information. Tack så mycket för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Stavros
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavrosch1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala. jean.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stavrosch1,
Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Art Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lala,
Vi är lite förvirrade här. Spelaren är aktiv, gör regelbundna insättningar/uttag och vi kan uppenbarligen inte veta vad som saknas och från när.
Den 3 februari uppstod en situation där spelaren nådde det maximala uttagsbeloppet från mottagen cashback. Vid tidpunkten för uttagsbegäran förverkades resten av saldot enligt bonusvillkoren.
Om det är vad spelaren frågar kan vi tillhandahålla bevis. Om det finns något annat, vänligen ge oss exakt och precis information så att vi kan utreda saken ordentligt.
Artcasino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för förtydligandet. Jag vill dock förtydliga att jag fick 11 €-bonusen av supporten efter att jag frågat om det fanns någon liten bonus eller gratissnurr tillgängliga. Det förklarades inte tydligt för mig att detta var en cashback-bonus, och jag minns inte att jag blev informerad om någon maximal uttagsgräns relaterad till denna bonus. Jag fick helt enkelt 11 € på mitt konto och fortsatte spela. Senare lyckades jag nå runt 1300 € och begärde uttag. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Stavrosch1,
Innan jag går vidare vill jag se till att vi alla diskuterar samma bonus.
För att klargöra situationen ordentligt, kan du vänligen ange datumet du fick bonusen på 11 €? Kan du bekräfta om de 11 € du fick verkligen var samma cashback-bonus som casinot hänvisar till?
För att vi ska kunna verifiera hur denna bonus beskrevs eller kommunicerades till dig, har du några skärmdumpar från din konversation med livechatten eller e-postsupporten angående bonusen på 11 €?
Om så är fallet, vänligen ladda upp dem här i klagomålstråden.
Dessa detaljer gör det möjligt för oss att bättre förstå om bonusen tydligt presenterades som cashback och om de tillhörande uttagsbegränsningarna kommunicerades korrekt.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lala,
Följande klausul gäller för alla insättningsbonusar eller bonusar utan insättning. Den är densamma för alla bonusar på Artcasino.
10.1.3 Bonusar som tas emot utan insättningskrav (free spins, cashback, kontantbelöning, penningbelöning eller någon annan form av mottagen bonus, cashback eller penningbelöning) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL eller 200 PLN. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR är det maximala uttaget i det fallet 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som har ett insättningskrav (klausul 10.2, 10.3) har en uttagsgräns på 5 gånger insättningsbeloppet. Eventuellt saldo över maximalt uttagsbelopp förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär ett uttag.
Artcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stavrosch1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lala, Tack för din tid och hjälp. Jag vill förtydliga att jag fick 11 €-bonusen via livechattsupporten efter att jag frågat om det fanns någon liten bonus eller gratissnurr tillgängliga. Det förklarades inte tydligt att detta var en cashback-bonus eller att det fanns en strikt maximal uttagsgräns på 50 €. Jag kunde fortsätta spela normalt och nådde cirka 1300 €. Jag kunde också skicka in uttagsförfrågningar på 1000 € och 300 €, vilka accepterades av systemet. Om det verkligen fanns en sådan strikt maximal uttagsregel anser jag att den borde ha kommunicerats tydligt till mig i förväg eller tekniskt sett upprätthållits av systemet. Att låta mig fortsätta spela och begära så stora uttag skapade ett vilseledande intryck av att mina vinster var giltiga. Dessutom gavs bonusen manuellt av supporten, vilket gör det ännu viktigare att villkoren borde ha förklarats tydligt vid tidpunkten. Av dessa skäl ber jag dig vänligen att granska denna situation noggrant, eftersom jag anser att villkoren inte var transparenta och hanteringen av mitt saldo inte var rättvis. Tack så mycket för din hjälp. Med vänliga hälsningar, Stavros
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Stavrosch1,
Tack för ditt senaste förtydligande. Eftersom du nämnde att du spelade med bonus och riktiga pengar vill jag förstå saldoförändringarna under den tid du fick cashback-bonusen. Kan du ge några ytterligare detaljer?
- Gjorde du någon insättning efter att ha fått bonusen på 11 €?
- Om ja, vilket belopp var det och vilket datum gjordes denna insättning?
- Vad hade du för saldo med riktiga pengar precis innan bonusen på 11 € lades till på ditt konto?
Dessa uppgifter hjälper oss att verifiera tidslinjen och korrekt avgöra om bonusvillkoren tillämpades korrekt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Bästa Art Casino-teamet,
Tack för din tidigare förklaring. Eftersom vi nu har bekräftat att vi talar om en cashback-bonus ber vi dig vänligen att tillhandahålla det bevis du nämnde tidigare. Du kan skicka det till jean.s@casino.guru.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lala,
Spelaren hade ett saldo på 0,04 euro när en cashback på 11 euro lades till spelarens kontosaldo. Detta var den 3 februari 2026. Det gjordes ingen ytterligare insättning från spelaren under den aktiva bonusperioden.
Vi har skickat bevis till dig via e-post.
Artcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Stavrosch1,
Tack än en gång för ditt tålamod och för att du har gett oss all information om din upplevelse. Jag förstår verkligen hur upprörande det måste vara att se dina vinster dras tillbaka, särskilt efter att ha trott att allt fortskred normalt.
Efter att ha granskat den fullständiga informationen från båda sidor – inklusive bevisen som casinot tillhandahållit – måste vi dra slutsatsen att dina vinster verkligen omfattades av cashback-bonusreglerna. Enligt casinots register lades cashbacken på 11 € till ditt saldo den 3 februari 2026 vid en tidpunkt då ditt saldo med riktiga pengar var 0,04 €, och inga ytterligare insättningar gjordes under den aktiva bonusperioden från 3 februari till 4 februari. Detta bekräftar att ditt spelande och efterföljande vinster helt och hållet omfattades av villkoren för en bonus utan insättning (cashback).
Tyvärr har denna typ av bonus en strikt maximal uttagsgräns, och alla belopp som överstiger den gränsen måste förverkas. Baserat på den dokumentation som lämnats in till oss följde casinot dessa regler enligt deras villkor. Under uttaget togs det överskjutande beloppet bort och lämnades kvar i ditt saldo. 55 € har tillämpats på ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger mottagen cashback.
Jag förstår att detta resultat är en besvikelse och att du anser att bonusvillkoren borde ha kommunicerats tydligare. Dina farhågor om transparens är berättigade och har noterats. Men med tillgängliga bevis och regler på plats kan vi inte anse att casinots agerande är ett brott mot deras villkor.
Av dessa skäl måste vi anse ditt klagomål vara ogrundat.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Jag hoppas verkligen att dina framtida spelupplevelser blir tydligare och mer positiva.
Med vänliga hälsningar,
Lala
Automatiskt översatt:
