Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att ha försökt stänga sitt konto permanent sedan den 2 augusti 2025 på grund av spelberoende och relaterade familjeproblem. Trots hans förfrågningar hade casinot inte svarat, vilket ledde till ytterligare förluster. Kontot stängdes så småningom och spelaren begärde en återbetalning på 1 420 euro för förluster som uppstått efter den 24 timmar långa avstängningsperioden. Problemet löstes då casinot gick med på att återbetala spelaren och bekräftade att ärendet skulle avgöras när pengarna mottagits.
AquaWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 420 €
AquaWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära damer och herrar Casino Guru-teamet
Efter flera försök sedan den 2 augusti 2025 har jag blivit beroende och har familjeproblem på grund av spelet. Jag skrev till casinot om att stänga kontot och blockera det permanent, tyvärr utan resultat och sedan led jag ytterligare förluster.
Stöd oss gärna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du förtydliga om casinot svarade på några av dina meddelanden? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har fortsatt tillgång till mitt konto och förlorar pengar varje dag
Jag har precis vidarebefordrat ett mejl till dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej besarion,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Jag vill också råda dig att skicka fler e-postmeddelanden till casinots support på [email protected] uttryckligen nämna ditt beroende.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Martin, mitt konto stängdes äntligen utan något svar från casinot. Jag ber om din hjälp angående en återbetalning efter att ha inte följt villkoren inom 24 timmar som jag skrev till casinot den 2 augusti 2025. Jag har lidit flera förluster och jag skulle vilja ha tillbaka det jag har förlorat efter 24-timmarsfristen den 2 augusti 2025.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för att du uppdaterade oss, kul att höra att kontot har stängts. Vi försöker fortfarande kontakta casinot angående återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vill återigen tillägga att
Belopp 2055 euro Vad jag förlorade totalt
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Återbetalningen. Så snart pengarna är där är saken avgjord.
Med vänliga hälsningar, Beteev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära besarion,
Tack för uppdateringen. Jag är också glad att kunna meddela att vi har fått svar från casinot, jag skapar just nu ett konto för dem.
Angående återbetalningen, tror du att det föreslagna beloppet är korrekt? Du har nämnt tidigare att du har förlorat totalt 2055 euro. Vi kan fortfarande försöka be casinot om din insättningshistorik och jämföra den med datumen för dina begäranden om självavstängning. På så sätt kan vi komma fram till vår egen siffra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Martin, först och främst tack så mycket
Efter 24-timmarsperioden är pengarna insatta 1420 euro så saken är avgjord om jag har pengarna senast på fredag som de skrev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
