Spelaren från Tjeckien rapporterade ett försenat uttag på 500 € som begärdes den 28 mars, vilket fortfarande var pågående. Trots att de kontaktade casinot flera gånger utan att få några uppdateringar, ombads spelaren inte att lämna in ytterligare dokumentation, och liknande förseningar hade inträffat tidigare. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
AMPM Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AMPM Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag på AMPM Casino.
Jag begärde ett uttag på 500 euro den 28 mars, och det visas fortfarande som väntande på mitt konto. Det har inte skett några uppdateringar eller framsteg sedan begäran gjordes.
Jag kontaktade casinot via e-post för mer än en vecka sedan och fick bara svar om att mitt begäran skulle vidarebefordras. Jag kontaktade dem också via LiveChat, där jag informerades om att min begäran skulle vidarebefordras till finansavdelningen för behandling. Men sedan dess har jag inte fått någon ytterligare kommunikation, och uttaget är fortfarande i väntan på behandling.
Det finns inga utestående verifieringskrav för mitt konto, och jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument.
Jag har tidigare upplevt en liknande försening med detta casino, vilket jag skickade in ett klagomål om och fick mitt uttag då, men nu är det ett annat uttag och samma situation händer igen.
Jag ber vänligen casinot att behandla mitt uttag så snart som möjligt eller ge en tydlig förklaring till förseningen.
Tack på förhand för din hjälp.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Mitt senaste lyckade uttag tog också ganska lång tid. Jag hade tidigare ett uttag på cirka 1 000 euro som tog ungefär en månad att behandla. Däremot hade jag också ett annat uttag på cirka 300–400 euro efter det, vilket behandlades på ungefär en vecka. Det verkar som att större uttag kan ta längre tid, men enligt min mening är det för mycket att vänta i cirka en månad.
Jag använde kryptovaluta (USDT) för detta uttag, vilket är samma metod som jag har använt tidigare.
Ja, jag klarade KYC-verifieringen för länge sedan och har gjort uttag flera gånger tidigare. Jag vill dock påpeka att tidigare (för cirka 2 år sedan) behandlades uttag vanligtvis inom några dagar, inte flera veckor.
Jag använde en bonus med min insättning, men jag uppfyllde alla omsättningskrav innan jag begärde uttaget.
Jag vill också nämna att så långa fördröjningar gör det svårt att fortsätta spela, eftersom ytterligare spel skulle återställa uttagsprocessen. Jag har upplevt detta förut, där jag förlorade pengar medan jag väntade. Som jämförelse har jag fått uttag från andra casinon behandlade inom 24 timmar.
Bortsett från detta problem har jag generellt sett haft en bra upplevelse med AmPm casino, men dessa förseningar i uttag är riktigt dåliga.
Jag ber vänligen om er hjälp med att få detta uttag behandlat så snart som möjligt, eller åtminstone att få en tydlig tidsram för när det kommer att slutföras.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, kan du vidarebefordra den också? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Bifogat hittar du en skärmdump av mitt väntande uttag. Som visas är uttaget på 500 € som begärdes den 28/03/2026 fortfarande markerat som "väntande" på mitt konto. Om bilden inte är tillräckligt tydlig, vänligen meddela mig så skickar jag den gärna via e-post.
Jag har även kontaktat casinot via e-post och LiveChat. I Livechatt informerades jag om att begäran skulle vidarebefordras till finansavdelningen, men jag har inte fått några ytterligare uppdateringar sedan dess.
För ytterligare sammanhang har jag framgångsrikt genomfört KYC tidigare och har gjort flera uttag innan jag använt samma metod (USDT).
Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära mprovod,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från AMPM Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa AMPM Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
