Amonbet Casino - Spelarnas uttag avbryts upprepade gånger.

Mitt klagomål: Uttag avbröts upprepade gånger trots skriftlig bekräftelse på fullständig verifiering.

Jag är en brittisk VIP-medlem på Amonbet som har varit medlem i cirka 6-7 veckor. Jag lämnar in detta formella klagomål angående upprepade avbokningar av legitima uttagsförfrågningar trots att jag fått en uttrycklig skriftlig bekräftelse på att mitt konto har verifierats fullständigt.

Kärnfrågan

Jag fick en skriftlig bekräftelse från min Amonbet VIP-chef som stod:

"Jag kan bekräfta att allt är okej med dina dokument; de har mottagits och verifierats."

Trots denna otvetydiga skriftliga bekräftelse avbröts efterföljande uttagsbegäranden upprepade gånger med hänvisning till pågående verifieringskrav. Detta är en direkt och dokumenterad motsägelse mellan vad Amonbet bekräftade skriftligen och hur de senare hanterade mina uttagsbegäranden.

Händelseförlopp

∙ Gick med i Amonbet och fick VIP-medlemskap efter att ha satt in över £2500 för ungefär 6-7 veckor sedan

∙ Gjorde flera insättningar via Apple Pay och kreditkort

∙ Har lämnat in all begärd verifieringsdokumentation

∙ Har fått skriftlig bekräftelse från VIP-chefen att kontot var fullständigt verifierat

∙ Inskickad uttagsbegäran — avbruten, ytterligare dokumentation begärd

∙ Inskickad begärd dokumentation

∙ Uttag avbrutet igen

∙ Mönstret upprepas flera gånger

∙ Så småningom betalt vid tidigare tillfällen efter betydande förseningar

∙ Senaste uttaget på 2 000 £ skickat och annullerat

∙ Inlämnat HSBC-kontoutdrag som senare begärts

∙ Uttag behandlades aldrig trots att deras önskemål uppfylldes fullt ut

Stödjande bevis

Jag har följande bevis tillgängliga för att stödja detta klagomål:

∙ Skriftligt e-postmeddelande från VIP-chefen som uttryckligen bekräftar fullständig verifiering

∙ Efterföljande meddelanden om annullering av uttag som direkt motsäger den bekräftelsen

∙ Fullständig transaktionshistorik som visar upprepade mönster av avbokningar och avslag

∙ Skärmdump av VIP-portalen som visar insättningsfrågan trots aktivt VIP-medlemskap

∙ Konto som visar overifierad status trots skriftlig verifieringsbekräftelse

∙ All korrespondens med VIP-chefen under hela processen

Ytterligare farhågor

Amonbet behandlar betalningar via obskyra tredjepartsleverantörer – Apple Pay-insättningar visas på kontoutdrag som TSHPAI och uttag som Kryptonim. Dessa oigenkännliga handelsnamn skapade onödiga komplikationer under verifieringen och avslöjades aldrig för spelarna i förväg.

Som VIP-medlem var min veckovisa uttagsgräns 5 000 pund – en begränsning som enligt min mening avsiktligt är utformad för att hålla pengarna inom plattformen snarare än att ge spelare snabb tillgång till sina egna pengar.

Det finns ingen meningsfull möjlighet till självuteslutning trots att detta är ett grundläggande krav på spelarskydd.

Begärd lösning

Jag begär att Casino Guru utreder detta klagomål och kräver att Amonbet ger en formell offentlig förklaring till den direkta motsägelsen mellan deras skriftliga verifieringsbekräftelse och deras efterföljande upprepade avbokningar av uttag.

Med tanke på Casino Gurus nuvarande betyg på 2,6 för Amonbet anser jag att detta klagomål är förenligt med ett beteendemönster som förtjänar noggrann granskning.

Har många fler skärmdumpar. Nått max.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för att du undersökte mitt klagomål. Jag svarar gärna på dina frågor.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Ja, jag gjorde ungefär fyra lyckade uttag innan detta klagomål. Men varje uttag krävde avsevärda diskussioner fram och tillbaka, upprepade verifieringsförfrågningar och avsevärda förseningar innan det godkändes. Processen var aldrig enkel.

Vid ett tillfälle begärde de en selfie med mitt pass, vilket jag helt förstår och accepterar. Men ansökan avvisades upprepade gånger tills jag bifogade ett foto som visade mitt pass med mina armbågar synliga i bilden. Jag kan inte förstå logiken bakom den begäran – antingen är jag personen i passet eller så är jag det inte. Enligt min mening var detta bara ytterligare en förhalningstaktik.

För hur många dagar sedan begärdes ditt uttag?

Uttaget på 2 000 pund begärdes lördagen den 29 mars 2025. För att ge lite bakgrund — jag hade satt in 8 000 pund och lyckades genom fortsatt spelande bygga upp mitt saldo till cirka 16 000 pund. Jag var naturligtvis lättad över att inte bara ha återfått mina insättningar utan också överskridit dem avsevärt. På grund av min veckovisa uttagsgräns på 5 000 pund kunde jag bara begära 2 000 pund vid den tidpunkten.

Uttaget väntade fram till tisdagen den 1 april då det avbröts med en begäran om ett kontoutdrag som specifikt täckte de senaste 20 dagarna – inte ett standardutdrag. Jag var tvungen att kontakta HSBC via livechatt för att begära just detta dokument, vilket tar 24 timmar att behandla. Vid det här laget hade mitt saldo stigit till cirka 18 000 pund på grund av att 2 000 pund återförts till mitt konto.

Det som gjorde detta särskilt frustrerande var att jag tidigare hade gjort insättningar via Apple Pay och efter flera verifieringsrundor till slut hade betalats. Jag kunde inte förstå varför samma verifieringsprocess upprepades från början.

De föregående veckorna hade varit genuint utmattande – avbokning efter avbokning, ständigt undrande om de någonsin skulle betala. Jag nådde en punkt där jag verkligen trodde att de aldrig skulle släppa ut den här summan pengar, en process som skulle ha tagit ytterligare 3-4 veckor av ständig stress och hinder. Den mentala belastningen blev för stor och jag bestämde mig för att spela med saldot snarare än att fortsätta den stressiga och till synes oändliga uttagsprocessen.

Jag vill vara transparent kring det beslutet – det var mitt och jag tar ansvar för det. Jag anser dock att det var ett beslut som var direkt orsakat av Amonbets avsiktliga och systematiska uttagshinder. Ingen rimlig person borde behöva utstå veckor av stress bara för att försöka få tillgång till pengar de har vunnit på ett legitimt sätt.

Jag vill också betona att Amonbet behandlar betalningar via obskyra tredjepartsleverantörer av utländska betalningar. Insättningar visades på mitt HSBC-kontoutdrag som TSHPAI och uttag via Kryptonim – inget av dessa liknar Amonbet. Detta informerades aldrig om för mig i förväg. Utöver de verifieringskomplikationer detta orsakade, debiterades jag cirka 160 pund i totala banköverföringsavgifter som ett direkt resultat av dessa obenämnda utländska betalningsleverantörer.

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag accepterar aldrig bonusar under några omständigheter, särskilt för att undvika omsättningskrav och uttagskomplikationer. Varenda krona av mina vinster samlades in från mina egna insatta medel utan någon aktiv bonus vid någon tidpunkt.

Slutligen vill jag säga att även om jag verkligen uppskattar att Casino Guru undersöker den här frågan, misstänker jag att Amonbet inte kommer att svara på din förfrågan. Min främsta motivation vid det här laget är inte ekonomisk återhämtning utan att se till att min erfarenhet dokumenteras offentligt så att andra brittiska spelare kan fatta ett välgrundat beslut innan de sätter in pengar hos Amonbet. Enligt mig är varje spelare jag avskräcker från den här plattformen en liten rättvisa för vad jag har gått igenom.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller bevis ni behöver.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Buddy2007, tack för ditt svar.

Jag beklagar att höra det, men jag förstår. Eftersom du har bestämt dig för att spela om dina vinster är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila