Spelaren från Storbritannien stötte på problem med Amonbet Casino, som höll tillbaka hans uttag på 108 pund i nästan en månad. Trots att de tillhandahöll all nödvändig dokumentation för hans virtuella Skrill-kort, begärde casinots verifieringsteam ständigt ett fysiskt kort som inte existerade och avvisade hans inlämningar utan ordentlig granskning. Vi kontaktade casinot flera gånger för att lösa ärendet, men casinot svarade inte och samarbetade inte. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och ingen tillsynsmyndighet fanns tillgänglig för att ingripa, markerades klagomålet som olöst. Spelarens ärende avslutades, men casinots betyg påverkades negativt på grund av det olösta klagomålet.
Amonbet Casino - Spelarens uttag hålls inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 50
Belopp: £108
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Amonbet Casino medhåller 108 £ i uttag.
Amonbet Casino vägrar att verifiera mitt virtuella Skrill Bank-kort och blockerar mitt uttag på 108 pund. Nu har det gått en månad. Jag har mailat dem nästan 50 gånger. De upprepar samma fråga om och om igen och är inte seriösa med att ge mina pengar.
Beskrivning av klagomål:
Hej kasinoguru,
Jag ber om ert stöd eftersom Amonbet Casino har hållit inne mitt uttag på 108 pund i nästan en månad, trots att jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och följt alla instruktioner de gav mig.
Problemsammanfattning
Jag gjorde min insättning med ett virtuellt/digitalt Skrill-kort utfärdat av Skrill Bank.
Detta kort har ingen fysisk version, därför är det omöjligt att ta ett foto av ett fysiskt kort.
Jag har tydligt förklarat detta för Amonbet många gånger, men de fortsätter att be om ett foto på ett fysiskt kort, vilket inte finns.
Dokument jag tillhandahöll
Skärmdumpar av mitt virtuella Skrill-kort som visar de fyra sista siffrorna (****5485).
Skärmdumpar av Skrill-kontot som visar min e-postadress och mitt konto-ID.
Mitt Skrill-utdrag som visar mitt namn, adress och den relevanta transaktionen.
Ett officiellt PDF-dokument från Skrill, som:
Bekräftar mitt namn
Bekräftar de fyra sista siffrorna på mitt virtuella kort
Bekräftar att kortet tillhör mig
Dessa dokument tillhandahölls exakt enligt begäran.
Kasinobeteende
Deras verifieringsteam fortsätter att avvisa dokumenten och hävdar att de behöver ett fysiskt kort eller ett utdrag som innehåller de fyra sista kortsiffrorna.
Skrill har officiellt informerat mig om att:
Virtuella kortsiffror visas inte på vanliga kontoutdrag.
PDF-filen de tillhandahöll är det enda officiella dokumentet som bevisar äganderätten.
Jag informerade Amonbet om detta många gånger, men de upprepar ständigt samma förfrågan utan att noggrant granska dokumenten.
Deras supportsvar är repetitiva, ohjälpsamma och de vägrar att eskalera problemet.
Vid ett tillfälle sa de till och med att uttaget skulle behandlas, men avvisade det sedan igen.
Min situation
Jag har kontaktat både casinot och Skrill. Skrills support är extremt långsam, och Amonbet blockerar nu mitt uttag med orimliga och omöjliga krav.
Jag tror att casinot avsiktligt försenar eller vägrar mitt uttag utan giltig anledning.
Begärd åtgärd
Jag ber respektfullt Casino Guru att:
Intervenera med Amonbet Casino
Be dem att granska mina inskickade dokument ordentligt
Godkänn och släpp mitt uttag på 108 £ så snart som möjligt
Jag har helt uppfyllt deras verifieringskrav och har tillhandahållit alla dokument som finns för ett virtuellt Skrill-kort. Jag kan förse dig med alla dokumentreferenser på begäran.
Tack för din hjälp.
Namn: M******* H******
Kasino: Amonbet Casino
Belopp som undanhållits: 108 pund
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michael111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du skickat det officiella Skrill-uttalandet som förklarar problemet till casinot, tack?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har lämnat ett officiellt uttalande från Skrill.
Jag begärde ursprungligen den 30 oktober.
Inga pengar via bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michael111,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSkickat till dig. Vänligen kontrollera din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Michael111,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Michael111,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Amonbet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
