Spelaren från Nederländerna hade lyckats bygga upp sitt saldo till 10 502,50 euro men stod inför kontoavstängning efter ett uttag på 500 euro, utan någon tydlig förklaring. Hans konto hade verifierats fullständigt och han hade begärt antingen att kontot skulle öppnas igen eller att hela hans återstående saldo skulle tas ut. Spelaren hade lämnat bekräftelsemejl om kontostängning, verifieringsdokument och var beredd att dela ytterligare bevis, men svarade därefter inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han så önskade.
Amonbet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 502 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningsatte in totalt 3000 euro av mina egna pengar och spelade utan att använda några bonusar.
Efter att ha spelat hade jag byggt upp mitt saldo till 10 502,50 €, varav allt är riktiga pengar. Jag begärde sedan ett uttag och fick 500 €.
Men omedelbart efter denna utbetalning inaktiverades mitt konto plötsligt utan någon tydlig förklaring, medan jag fortfarande innehöll mer än 10 000 euro.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har följt alla villkor. Ingen bonus var inblandad i något skede.
Jag begär att kasinot:
Öppna mitt konto igen, eller
Utbetala hela mitt återstående saldo utan dröjsmål.
Jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs, men jag förväntar mig en rättvis lösning.
Alla bevis (skärmdumpar av saldo, verifiering och uttag) finns tillgängliga på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerade dig om att ditt konto stängdes? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med det här fallet.
Ja, jag har fått e-postmeddelanden från casinot angående stängningen av mitt konto. Jag kommer att vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till dig inom kort.
Jag spelade främst roulette.
Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen och lämnat de begärda identitetshandlingarna till casinot.
Jag vill också förtydliga att alla medel som användes för spel var mina egna personliga medel. Alla orelaterade transaktioner på mitt bankkonto är inte kopplade till min casinoaktivitet. Jag är helt villig att tillhandahålla kontoutdrag eller ytterligare bevis om det behövs.
Tack igen för din hjälp. Jag ser fram emot att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Besläktad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har bara fått ett e-postmeddelande från dig hittills. Jag saknar dock fortfarande en kopia av e-postmeddelandet som casinot skickade dig efter att ditt konto stängdes. Kan du vidarebefordra det här meddelandet till mig också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kirsehirspor40,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
