Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelproblem i november 2025 men fick inget svar från Amonbet. Trots att han följde upp i december och försökte stänga kontot fortsatte han att sätta in och spela, totalt 1152 pund, och begärde sedan återbetalning av sina insättningar tillsammans med permanent kontostängning. Klagomålet eskalerades till en särskild lösningsansvarig som försökte få casinot att samarbeta, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och casinots betyg påverkades negativt. Eftersom casinot saknade en korrekt licens var ingen ytterligare hänvisning till regleringsklagomålet möjlig, och spelaren rekommenderades att använda verktyg för självavstängning som BetBlocker för skydd.
Amonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 271
Belopp: £1 152
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Jag mailade Amonbet-teamet i november 2025 och bad dem stänga mitt konto på grund av spelproblem som jag har haft, men fick aldrig något svar. Jag följde sedan upp mejlet i december men fick inget svar och mitt konto är fortfarande öppet. Jag har lyckats sätta in och satsa 1152 pund från det första mejlet till nu och jag skulle vilja att de tar ansvar genom att återbetala mina insättningar och stänga mitt konto permanent eftersom detta är mycket dålig praxis och utnyttjar problemspelare. Jag har bifogat bevis på mina försök att stänga kontot plus ett kontoutdrag som visar insättningar som tillåtits efter mitt försök att stänga.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Bäste martino938918, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Amonbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Hej Attila
Tack för att du kontaktade oss.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
Jag har inte fått något svar från casinot angående begäran om avstängning.
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
Ja, jag försökte ursprungligen kontakta casinot via livechatt den 29 november och jag blev ombedd att mejla deras team med begäran eftersom livechatt-agenterna inte kan behandla självavstängningar.
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen med casinot.
Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag mejlade casinot igen igår för att begära återbetalning av mina insättningar, men utan svar än. Jag bifogar mejlet i tråden.
Tack igen
******
Svar från casinot idag, där det står att de nu äntligen har stängt mitt konto men utan erbjudande om återbetalning för de pengar som sattes in efter min begäran om stängning i november.
Kära martino938918,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Hej martino938918 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Amonbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Hej Matej
Tack för uppdateringen.
Sammanfattningsvis skickade jag en begäran om avstängning den 30 november 2025, vilken ignorerades. Jag har utvecklat ett allvarligt spelproblem och behövde stänga kontot så att jag kunde fokusera på återhämtning. Eftersom begäran ignorerades kunde jag sätta in ytterligare 1152,00 pund, vilket har påverkat min ekonomiska och psykiska hälsa. Kasinot har agerat oansvarigt och tjänat pengar på någon med ett allvarligt problem, och jag vill att pengarna ska återbetalas till mig.
Jag skickade en ny begäran om avstängning den 10 januari (samma dag som jag lämnade in detta klagomål) och detta åtgärdades omedelbart, men det borde ha gjorts i samma takt i november.
Tack
Martin
Kära martino938918 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens / använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.
Det enda jag kan föreslå nu är att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag skulle också rekommendera att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
