Spelaren från Indien kämpade med spelberoende och hade upprepade gånger begärt att casinot skulle blockera hans konto, men de svarade inte. Han begärde en juridisk återbetalning på grund av casinots påstådda brist på licens i Nederländerna och rapporterade detta till KSA, men fick inga svar från supporten eller VIP-chefen. Klagomålsteamet begärde tydliga bevis på spelarens självavstängning eller beroenderelaterade begäranden om kontostängning och klargjorde att licensfrågor föll utanför deras område. Eftersom ingen uttrycklig begäran om ansvarsfullt spelande eller bevis lämnades, och spelaren inte svarade ytterligare, avslutades klagomålet utan att begära återbetalning.
Amonbet Casino - Spelarens konto förblir oblockerat trots begäranden om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEftersom jag är spelberoende och många gånger har bett casinot att blockera mitt konto, och eftersom de inte vill fortsätta spela, bad jag om en laglig återbetalning eftersom de är verksamma i Nederländerna utan en giltig licens.
Så jag skulle vilja veta om det är ett arbete som fortskrider på lagligt sätt eller om jag bara ska fortsätta lämna in klagomål. Jag har redan frågat KSA och anmält dem till myndigheten för deras bristande uppmärksamhet.
Jag betalar gärna tillbaka 15% av hela förlusten till alla som kan hjälpa mig att lösa problemet.
Varken supporten eller VIP-managern svarar på några e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Pas99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du befinner dig i och de svårigheter du har haft med kasinots support och åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Tack för att du förklarade dina funderingar i detalj. För att vi bättre ska förstå ärendet och avgöra om vi kan gå vidare med det, skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- När exakt begärde du först självavstängning eller kontostängning, och via vilka kanaler (e-post, livechatt, kontoinställningar)?
- Har casinot någonsin bekräftat din begäran om självavstängning skriftligen, även om den inte verkställdes korrekt?
- Du nämnde att kasinot är verksamt i Nederländerna utan behörig licens. Kan du förklara varför du begär en granskning av din licens i Nederländerna, med tanke på att våra register visar att du befinner dig i Indien?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att utreda och arbeta mot en lösning. Tydlig information om självavstängningsförfrågningarna, tidsfrister, jurisdiktion och kommunikation med både kasinot och tillsynsmyndigheter är avgörande för att vi ska kunna bedöma om detta ärende faller inom vårt klagomålshanteringscenters behörighetsområde och hur vi kan gå vidare.
Observera att vi inte kan acceptera eller underlätta någon form av kompensation eller belöning för hjälp. Om du dock har relevant kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden eller chattranskript, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Petronela, jag skickade ett privat mejl till dig. Kan du ta en titt på det när du har möjlighet? Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Pas99,
Tack för ditt meddelande och för att du delar en del av din kommunikation med casinot.
Jag vill klargöra två viktiga punkter innan vi kan avgöra om detta klagomål kan gå vidare:
1️⃣ Bevis på begäran om ansvarsfullt spelande / beroende
Hittills har jag inte mottagit någon kommunikation eller bevis som visar att du informerat casinot om att du upplever spelberoende eller att du begärt kontostängning eller självavstängning specifikt av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Om en sådan begäran gjordes, vänligen vidarebefordra exakt det meddelande eller den skärmdump där detta angavs. Utan detta bevis kan vi inte begära återbetalning baserat på ansvarsfullt spelande.
Du kan skicka alla bevis till: petronela.k@casino.guru
2️⃣ Licensiering och juridiska anspråk
Jag förstår dina farhågor gällande casinot som påstås vara verksamt i Nederländerna utan licens. Observera dock att vi inte hanterar tvister baserade på licenser eller lagstadgad lagstiftning. Dessa ärenden faller under nationella myndigheters jurisdiktion, såsom Kansspelautoriteit (KSA), och kan inte medlas genom Casino Gurus klagomålshanteringscenter.
För att gå vidare, vänligen ange:
- Alla meddelanden där du berättade för casinot att du är spelberoende eller behöver ditt konto stängas av den anledningen
Om detta inte redan har angetts, vänligen meddela oss det också – det kommer att förändra hur vi bedömer ärendet.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Petronela,
Jag har skickat nya mejl till dig, ta gärna en titt på dem när du har möjlighet 🙂
Jag hoppas att du hade en bra jul, ha en fin dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Pas99,
Tack så mycket för ditt meddelande, och jag hoppas att du också hade en trevlig jul. Jag beklagar att den här situationen fortfarande är aktuell, och tack för att du vidarebefordrar ytterligare e-postmeddelanden.
Efter att ha granskat den kommunikation du skickade vill jag förtydliga två saker:
- Det enda omnämnandet av spelproblem som jag hittills kunnat hitta var i ett livechattmeddelande, men jag kunde inte fastställa det exakta datumet från skärmdumpen du vidarebefordrade. I nuläget har jag fortfarande inga tydliga bevis som visar när du först informerade casinot om beroendet eller begärde stängning av ditt konto av ansvarsfulla skäl.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när (datum och tid, om möjligt) du först berättade för casinot att du kämpar med spelberoende och behöver ditt konto stängas eller blockeras?
- Om du har någon e-post- eller chattranskription som tydligt visar denna begäran, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru eller ladda upp den här i klagomålstråden.
Observera återigen: Vi kan inte gå vidare med ärendet baserat på kasinots licensstatus eller avsaknaden av licens i Nederländerna. Licensfrågor faller utanför vårt klagomålshanteringscenters ansvarsområde, och vi kan inte begära återbetalning eller ersättning på denna grund.
När vi har mottagit bevis som visar när och hur begäran om beroende/självavstängning gjordes, kommer vi att kunna bedöma ärendet ytterligare.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pas99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära Petronela, jag skickade dig ytterligare en skärmdump.
Datumet är 18/12/25
Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningPS
Jag skriver från Nederländerna. Jag vet inte varför det verkar som om det är Indien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Pas99,
Tack för ditt meddelande och för att du skickade den extra skärmdumpen.
Jag har granskat materialet noggrant. Jag behöver dock förtydliga en viktig punkt mycket tydligt och transparent.
Varför vi fortfarande inte kan fortsätta med en återbetalningsbegäran:
Inte ens på skärmdumpen från 18/12/2025 finns det något uttryckligt omnämnande av spelproblem, spelberoende eller en tydlig begäran om ansvarsfullt spelande/självuteslutning. Den visade kommunikationen hänvisar till missnöje och kontorelaterade problem, men den aktiverar inte casinots skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Utan detta kan vi inte begära återbetalning av förluster, även om situationen känns orättvis eller plågsam.
Om licensiering och rättsliga åtgärder:
Jag vill också upprepa att:
- Licensfrågor (Nederländerna/KSA) och rättsliga anspråk ligger utanför vårt klagomålshanteringscenters räckvidd.
- Du kan helt fritt kontakta KSA eller en juridisk rådgivare om detta, men Casino Guru kan inte förmedla återbetalningar baserat på licensernas laglighet.
Vad du bör göra just nu (väldigt viktigt):
För att skydda dig själv framöver och undvika ytterligare förluster rekommenderar jag starkt att du skickar en korrekt begäran om självavstängning omedelbart, med tydlig formulering, från den e-postadress som är registrerad hos casinot.
Du kan kopiera och klistra in följande mall:
Ämne: Begäran om permanent självavstängning
Jag har ett spelberoende och begär omedelbar och permanent avstängning.
Vänligen blockera mitt konto så att jag inte kan logga in, sätta in pengar eller spela, och se till att det inte kan öppnas igen under några omständigheter.
Vänligen bekräfta detta skriftligen.
Denna formulering:
- tydligt anger spelberoende,
- aktiverar skyldigheter för ansvarsfullt spelande,
- eliminerar oklarheter kring kontostängning.
Slutkommentar:
Jag förstår hur frustrerande och känslomässigt svår den här situationen är, och jag beklagar verkligen att du går igenom detta. Men baserat på de bevis som hittills lämnats kan vi inte begära återbetalning för tidigare förluster via vårt klagomålshanteringscenter.
Om du skickar in begäran om självavstängning enligt ovan och får svar från casinot, tveka inte att uppdatera oss.
Tack för ert samarbete, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Pas99,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
