Spelaren från Storbritannien hade begärt självavstängning för över fyra veckor sedan men hade inte fått svar på sina e-postmeddelanden och chattförfrågningar. Trots att hon förklarade sitt spelproblem hade hennes konto förblivit öppet och hon hade gjort flera insättningar sedan begäran. Klagomålet hade åtgärdats genom att förtydliga casinots verifieringskrav och vikten av kontobegränsning vid självavstängning, men det inblandade casinot hade identifierats som icke-samarbetsvilligt, vilket begränsade medlingsmöjligheterna. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet för tillfället.
Amonbet Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £225
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde att mitt konto skulle stängas av för över fyra veckor sedan. Jag har skickat flera mejl och pratat med chatten flera gånger. Jag förklarade att jag hade ett spelproblem, men de höll bara mitt konto öppet och svarade inte på mejl. Jag har nu gjort flera insättningar sedan de svarade mig den 30 mars. Jag ansökte om avstängning den 3 mars och de ber mig nu att stänga av det. Det är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tessa9021,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du beskriver din situation. Fall som rör självavstängning och spelproblem tas på största allvar, så jag vill förtydliga några viktiga detaljer för att bättre förstå vad som hände:
- Kan du bekräfta tidslinjen – stämmer det att du begärde självavstängning den 3 mars 2026, där du uttryckligen nämnde ett spelproblem, och att casinot först svarade den 30 mars 2026 och bad om verifiering?
- Skickade du några ytterligare e-postmeddelanden eller uppföljningsmeddelanden till casinot mellan 3 och 30 mars? Om ja, hur många och ungefär när?
- Är ditt konto fortfarande öppet och tillgängligt?
Om du har någon annan relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar) får du gärna dela den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, frågade dock flera gånger i chatten.
mammas chatthistorikstatistik för 1 månad sedan, sedan igen, för 4 veckor sedan och sedan igen för 17 timmar sedan. Alla uppgav att jag hade ett spelproblem. Mitt ursprungliga e-postmeddelande var från den 3 mars och det stod också att jag hade ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tessa9021,
Jag skulle vänligen vilja be dig att förtydliga en viktig punkt:
- Har du några skärmdumpar eller sparade transkriptioner av livechattkonversationerna där du informerade casinot om ditt spelproblem och begärde självavstängning?
Dessa register skulle vara mycket viktiga för oss för att verifiera den exakta tidpunkten och formuleringen av dina förfrågningar, särskilt eftersom livechattkommunikation ofta är viktiga bevis i fall som detta.
Om du har några sådana skärmdumpar eller annan relevant kommunikation får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har lagt till skärmdumparna, mitt konto är fortfarande öppet och låter mig satsa mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Tessa9021,
Tack för ditt meddelande och för att du bidrog med skärmdumparna – jag beklagar verkligen att höra om den här situationen, särskilt med tanke på att du tydligt uppgav att du har ett spelproblem.
Först vill jag förtydliga en viktig punkt angående verifieringen (KYC) som casinot begär. Även i de fall där en spelare ber om självavstängning kan casinon fortfarande kräva identitetsverifiering. Detta är främst så att de korrekt kan identifiera och lagra dina uppgifter för framtida referens – till exempel om du bestämmer dig för att öppna kontot igen i framtiden eller försöker skapa ett nytt. Att ha dina verifierade uppgifter hjälper dem att säkerställa att självavstängning tillämpas korrekt på alla konton.
Det är dock mycket viktigt att notera att medan denna verifieringsprocess pågår, borde ditt konto redan vara begränsat, vilket innebär att ytterligare spel eller insättningar inte borde vara tillåtna. Baserat på vad du beskrev verkar detta inte ha tillämpats korrekt, vilket är oroande.
För det andra vill jag informera dig om att jag har korrigerat det casino som ditt klagomål är kopplat till. Problemet är faktiskt relaterat till Amonbet Casino, inte Amon Casino, vilket bekräftas av dina skärmdumpar. Tyvärr har Amonbet för närvarande en policy att inte reagera på vår webbplats, vilket innebär att de inte samarbetar med oss för att lösa klagomål.
På grund av detta är jag rädd att vår möjlighet att medla i det här fallet är mycket begränsad, och om casinot fortsätter att inte svara kommer klagomålet troligtvis att avslutas som olöst.
Under tiden skulle jag starkt rekommendera följande:
- Fortsätt med verifieringsprocessen, om du känner dig bekväm med att göra det, för att säkerställa att din självavstängning är korrekt registrerad.
- Som ett extra säkerhetssteg kan du överväga att be någon du litar på att ändra ditt lösenord till något du inte känner till, för att förhindra ytterligare åtkomst.
Jag förstår verkligen hur frustrerande detta är, och jag beklagar verkligen att vi har att göra med ett icke-samarbetsvilligt casino i det här fallet.
Låt mig gärna veta om det finns några uppdateringar från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tessa9021,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
