Amonbet Casino - Spelarens bonusar är blockerade på grund av kontoproblem.

Hej.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Amonbet angående blockeringen av mina bonusar och/eller kontofunktioner. Casinot hävdar att jag har ett "duplikatkonto", men jag anser att detta är orättvist och felaktigt.

Situationen är följande:

Jag hade tidigare ett konto hos Amonbet, som jag begärde att få helt avslutat och raderat. Efter att avslutandet bekräftats och kontot inte längre var aktivt, bestämde jag mig för att vid ett senare tillfälle skapa ett nytt konto för att börja om på nytt.

Jag har inte använt båda kontona samtidigt, och jag har inte heller försökt hämta ut samma välkomstbonus två gånger. Jag agerade i god tro och antog att eftersom mitt gamla konto raderades, fick jag registrera mig igen.

Nu när jag spelar på mitt nuvarande konto har casinot blockerat mina bonusar. Jag har redan kontaktat deras supportteam, men de vägrar att erkänna att det första kontot stängdes permanent innan det andra skapades.

Jag skulle vilja att Amonbet återställer min bonusrättighet och behandlar mitt nuvarande konto som mitt primära och enda konto, eftersom det tidigare inte längre finns.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
• Kan du dessutom ange när ditt ursprungliga konto stängdes och när ditt nya konto öppnades?
• Har du gjort några insättningar, deltagit i spel eller hämtat bonusar på något av dina konton?
• Har casinot konfiskerat dina vinster, eller är begränsningen enbart relaterad till bonusarna?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila