Spelaren från Nederländerna lämnade in ett klagomål mot Amonbet för att ha blockerat deras bonusar och kontofunktioner, med hänvisning till ett påstått "duplikatkonto". Efter att ha stängt sitt tidigare konto ansåg spelaren att det var orättvist eftersom de hade registrerat ett nytt konto i god tro och förväntat sig att det skulle vara giltigt. Casinots supportteam vägrade att bekräfta stängningen av det tidigare kontot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Amonbet Casino - Spelarens bonusar är blockerade på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Amonbet angående blockeringen av mina bonusar och/eller kontofunktioner. Casinot hävdar att jag har ett "duplikatkonto", men jag anser att detta är orättvist och felaktigt.
Situationen är följande:
Jag hade tidigare ett konto hos Amonbet, som jag begärde att få helt avslutat och raderat. Efter att avslutandet bekräftats och kontot inte längre var aktivt, bestämde jag mig för att vid ett senare tillfälle skapa ett nytt konto för att börja om på nytt.
Jag har inte använt båda kontona samtidigt, och jag har inte heller försökt hämta ut samma välkomstbonus två gånger. Jag agerade i god tro och antog att eftersom mitt gamla konto raderades, fick jag registrera mig igen.
Nu när jag spelar på mitt nuvarande konto har casinot blockerat mina bonusar. Jag har redan kontaktat deras supportteam, men de vägrar att erkänna att det första kontot stängdes permanent innan det andra skapades.
Jag skulle vilja att Amonbet återställer min bonusrättighet och behandlar mitt nuvarande konto som mitt primära och enda konto, eftersom det tidigare inte längre finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
- Kan du dessutom ange när ditt ursprungliga konto stängdes och när ditt nya konto öppnades?
- Har du gjort några insättningar, deltagit i spel eller hämtat bonusar på något av dina konton?
- Har casinot konfiskerat dina vinster, eller är begränsningen enbart relaterad till bonusarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har tillgång till mitt konto
Jag har fortfarande kvar mitt gamla konto, men de blockerade mitt andra konto trots att jag hade satt in 20 euro.
Jag hade sagt att jag hade tappat bort uppgifterna från mitt gamla konto och när jag fick tillbaka dem ... fick jag aldrig tillbaka mina 20 euro ... och de är superabstrah och ohjälpsamma. Jag vet inte exakt datum, men det var i februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har gjort några insättningar, deltagit i spel eller hämtat bonusar på något av dina konton? Kan du dessutom ange anledningen till att du begärde att ditt ursprungliga konto skulle stängas?
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej KimberleyXo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
