Spelaren från Nederländerna lämnade in ett formellt klagomål angående bristen på stöd för hans begäran om självavstängning till Amonbet. Trots att han sökt hjälp på grund av ett spelberoende vidtogs inga åtgärder, vilket ledde till att han satte in 800 euro efter sin begäran. Han begärde återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans begäran om självavstängning. Klagomålsteamet försökte kontakta Amonbet Casino för en lösning men fick inget svar. Klagomålet avslutades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.
Amonbet Casino - Spelaren begär återbetalning efter att begäran om självavstängning ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 190
Belopp: 800 €
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Formellt klagomål angående bristande stöd för begäran om självavstängning och begäran om återbetalning av insättningar.
Kär,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående underlåtenheten att agera på min begäran om självavstängning från Amonbet.
Jag har kämpat med ett spelberoende de senaste åtta åren. Med detta i åtanke kontaktade jag Amonbets supportteam via e-post för ungefär en vecka sedan (26 september 2025) för att begära självavstängning från er plattform. Trots denna allvarliga begäran fick jag inget svar eller någon åtgärd från teamet. Jag försökte också kontakta livechattsupporten, men återigen vidtogs inga åtgärder för att blockera eller begränsa min åtkomst till webbplatsen. Jag visste inte ens att det var olagligt för dem att driva sina casinotjänster i Nederländerna (online).
På grund av bristen på åtgärder och stöd från Amonbet kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och satte tyvärr in 800 euro den 2 oktober 2025. Om min begäran om självavstängning hade respekterats och behandlats i tid hade detta inte hänt.
Jag är oerhört besviken över avsaknaden av åtgärder för ansvarsfullt spelande på er plattform. Det är er skyldighet att se till att sårbara spelare skyddas, särskilt när de proaktivt söker hjälp och begär uteslutning.
Jag begär nu formellt en full återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 2 oktober 2025, eftersom dessa skedde efter att jag redan hade kontaktat Amonbet med en begäran om självavstängning. Jag uppmanar er också att omedelbart behandla min självavstängning och permanent blockera min åtkomst till er plattform.
Om jag inte får en tillfredsställande lösning har jag inget annat val än att eskalera denna fråga till relevanta spelregleringsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.
Jag hoppas att ni tar den här frågan på allvar och agerar ansvarsfullt.
Uppriktigt,
Melvin Roest
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Amonbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem/spelberoende?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] Tyvärr kan jag inte öppna filerna du bifogade ditt meddelande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Melvintjuh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Natalia,
Ja, mitt konto är fortfarande öppet, efter flera veckor av att ha begärt självavstängning.
Jag har skickat förfrågan till mina e-postmeddelanden och livechattar, alla innehöll information om att jag kämpar med spelproblem/spelberoende i många år.
Jag skickar e-postmeddelandena till dig.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Melvintjuh,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Amonbet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Amonbet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Amonbet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Igor,
Kasinot har "stängt" mitt konto nu (de svarade på mitt senaste mejl).
Finns det fortfarande en möjlighet att starta processen för återbetalning från senaste insättningar, efter att jag flera gånger bett om självavstängning från casinot?
Jag förlorade mer än 3000 efter förfrågningarna.
Tack på förhand för ditt svar och din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Melvintjuh,
Jag är glad att höra att ditt konto äntligen är stängt.
Vår synvinkel i situationer som denna är att casinot omedelbart bör stänga spelarens konto efter att spelaren informerat dem om eller indikerat att de har ett spelproblem. Eller åtminstone bör de inaktivera spelarens möjlighet att sätta in pengar och/eller spela så snart som möjligt.
I en ideal värld skulle detta ske omedelbart, men vi förstår att det kan ta lite tid.
Du sa dock att du informerade casinot om ditt spelproblem den 26 september, och ditt konto stängdes slutligen idag – den 17 oktober. Detta är definitivt inte en rimlig tidsram, och casinot borde ha agerat snabbare.
För tillfället bör vi vänta på Amonbet Casinos svar på detta klagomål. Förhoppningsvis kan de ge oss en förklaring till varför det tog så lång tid att stänga ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Melvintjuh,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Amonbet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
