Spelaren från Storbritannien hade väntat i fyra månader på ett uttag på 102,74 pund från Amonbet, efter två uttagsförfrågningar utan att pengarna hade kommit in på hans bankkonto. Han hade lämnat in nödvändiga dokument flera gånger, men handlaren fortsatte att dröja och vägrade att tillhandahålla bevis på betalning, vilket ledde till att spelaren misstänkte eventuellt bedrägeri. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och upprepade underlåtenhet att svara på medlingsförsök. Det noterades att detta beteende var vanligt för casinot och påverkade dess totala betyg.
Amonbet Casino - Spelare upplever försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 50
Belopp: £105
Amonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begär hjälp med en tvist gällande en handlare vid namn Amonbet, till vilken jag satte in pengar för att använda deras tjänst.
Jag begärde ett uttag på 102,74 £ den 18 augusti 2025. Handlaren uppgav upprepade gånger att uttaget var "lyckat, men inga pengar kom någonsin in på mitt bankkonto". Efter veckors försening återbetalade de samma belopp till mitt casinokonto och instruerade mig att begära ett nytt uttag.
Den 5 november 2025 gjorde jag en andra uttagsbegäran. Denna godkändes återigen av handlaren, men jag fick fortfarande ingen betalning.
Sedan augusti har handlaren upprepade gånger begärt samma dokument (kontoutdrag, IBAN, SWIFT) som jag har tillhandahållit flera gånger. De vägrar dock att tillhandahålla något bevis på att en betalning faktiskt har skickats, inklusive:
MT103 / SWIFT-bekräftelse
Skickar bankuppgifter
Datum och tid för betalningen
Min bank har bekräftat att det inte finns någon inkommande betalning och att det utan en MT103 inte finns några bevis för att handlaren någonsin skickade överföringen.
Handlaren verkar dröja med och vägra att frigöra mina pengar, och jag anser att detta är ett fall av utebliven leverans av tjänster / möjligt bedrägeri.
Jag ber er vänligen att undersöka detta och hjälpa mig att bestrida den/de ursprungliga transaktionen/transaktionerna som gjordes till denna handlare.
Jag kan tillhandahålla,
Skärmdumpar av all kommunikation
Detaljer om uttag
Bevis på att mottagandet inte har skett
Min fullständiga tidslinje över händelser
Jag har i alla fall bifogat lite bevis som en förfrågan, om du behöver mer information, stjäl inte, låt mig veta.
Vänligen meddela mig vilken dokumentation du behöver för att fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Steve141,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Förstår jag rätt att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Vänligen hitta mina svar nedan, tillsammans med en kort förklaring av tidslinjen.
1. Tidigare uttag.
Nej, jag har inte gjort några lyckade uttag från mitt konto tidigare.
2. KYC-verifiering.
Ja, min KYC-verifiering är slutförd. Jag har lämnat alla begärda dokument (ID, kontoutdrag, IBAN, SWIFT) flera gånger, och casinot bekräftade verifieringen.
3. Bonusanvändning.
Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus. Ingen bonus var aktiv vid tidpunkten för uttagen.
Ytterligare förtydligande av händelserna.
Den 18 augusti 2025 begärde jag ett uttag på 102,74 £. Kasinot informerade mig om att uttaget hade lyckats.
När jag inte fick pengarna kontaktade jag casinot och blev ombedd att kontrollera med min bank.
Min bank bekräftade att ingen betalning mottagits.
Efter detta märkte jag att beloppet hade återförts till mitt casinosaldo utan någon tydlig förklaring.
Den 5 november 2025 begärde jag uttaget igen. Kasinot bekräftade återigen att uttaget lyckades, på samma sätt som vid den tidigare begäran.
Jag fick dock inga pengar igen. Efter att ha informerat casinot om att jag skulle lämna in ett klagomål visade mitt casinosaldo noll, och jag fick fortfarande inte 102,74 pund på mitt bankkonto.
Trots upprepade förfrågningar har casinot aldrig lämnat några betalningsbevis såsom en MT103/SWIFT-bekräftelse, bankuppgifter eller exekveringsdatum.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot din uppdatering.
vänliga hälsningar
Steve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Steve141,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Steve141. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
När kontaktade du casinot senast om detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, Tack för ditt svar. Jag begärde uttaget den 16 november 2025 och det godkändes av casinot den 18 november 2025. Sedan dess har uttaget inte betalats ut. Mitt casinokontosaldo visar nu 0 £, vilket indikerar att pengarna drogs tillbaka efter godkännande, men jag har inte fått pengarna på mitt bankkonto. Uttaget visas inte som betalt till mig, och jag har inte fått någon transaktionsreferens eller bekräftelse på betalningen. Jag kontaktade casinot senast efter godkännandet, men jag har inte fått en tydlig förklaring eller lösning. Jag kommer att vidarebefordra all relevant korrespondens och skärmdumpar av min uttagshistorik till kristina.s@casino.guru som begärts. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.
vänliga hälsningar
steve141
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDu nämnde att du skulle skicka mig lite korrespondens via e-post, men jag har inte fått något. Om det finns någon annan information du kan ge som stödjer ditt ärende, vänligen vidarebefordra den så att vi kan gå vidare med nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Steve141,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Kristina
Kan du bekräfta att jag mottagit mitt e-postmeddelande, som jag bifogat med bevis.
Med vänliga hälsningar
Steve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Steve141,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Amonbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Amonbet CasinoG. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
