Spelaren från Brasilien fick sin VIP-nivå återställd utan förklaring av kasinot, trots att han varit en vanlig spelare sedan föregående år och tidigare nått guldstatus. Hon sökte ett förtydligande angående denna förändring. Kasinot informerade henne senare om att återställningen berodde på ett tekniskt fel och bekräftade att hennes guldstatus snart skulle återställas. Det noterades att problemet verkade vara löst, men utan hennes bekräftelse skulle klagomålet avvisas.
Amerio Casino - Spelarens VIP-nivå har återställts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin VIP-nivå har återställts och kasinot kommer inte att berätta varför.
Jag har haft kontot sedan förra året och jag spelar ofta. Förra året, om jag inte har fel, nådde jag guldnivån. Fram till januari i år var jag. Nu är jag tillbaka till de första nivåerna...
Som visas på bilden, ett e-postmeddelande från när jag kom till Guldnivån. Och chatthistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa robertafreitas90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Har du fått något officiellt meddelande eller e-postmeddelande angående återställningen?
Har du fått någon information från casinot om varför din VIP-nivå återställdes?
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått något...
och det är bra, inga problem, jag skulle bara vilja förstå vilken regel som gäller och varför den inte avslöjas.
jag gillar plattformen men de är väldigt röriga, hur ska jag ha förtroendet att fortsätta spela där och öka min lojalitetsnivå om de inte är transparenta med villkoren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära robertafreitas90 . Tack för din feedback och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi har uppdaterat villkoren för vårt VIP-program och därför har du automatiskt en lojalitetsnivå. Du bör ha fått ett e-postmeddelande som informerar dig om förändringen i lojalitetsvillkoren. Kontrollera din e-post.
Vi kommer även att genomföra en intern kontroll av felaktig kommunikation av vårt supportteam, tack för detta, då vi alltid strävar efter att bli ännu bättre, och du hjälper oss med detta.
Tack för ditt förtroende och för att du stannar hos oss.
Hälsningar, Amerio-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära robertafreitas90 . Vi uppskattar varje spelare och hanterar en svår situation noggrant. Teamet från teknisk support klargjorde din situation och sa att det var ett tekniskt fel, och du kommer att återgå till guldstatus inom en snar framtid.
Tack för att du är med oss.
Hälsningar, Amerio-teamet.
Automatiskt översatt:
