Spelaren från Mexiko kämpade med att ta ut sina vinster på grund av kasinots krav på att använda samma insättningsmetod. Trots försök att lösa problemet under den senaste veckan, avvisades återkallelsen fortfarande. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs ärendet, men spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Amerio Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$14 441
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann några spel, och när jag ville ta ut mitt saldo såg jag att det bara kunde göras genom kryptovaluta. Jag gjorde allt som behövdes för att göra uttaget, men det avvisades. Jag fortsatte att söka efter information eftersom de inte ger något i chatten, bara för att få reda på att det måste göras med samma insättningsmetod. Det finns dock bara två alternativ tillgängliga, som de inte verkar förstå. Jag har sysslat med det här i en vecka nu, och det är väldigt frustrerande att det inte har gjorts några framsteg i frågan. Om du kunde hjälpa mig skulle jag uppskatta det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Elkushkush1 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag och bristen på tydlig kommunikation från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilken insättningsmetod använde du ursprungligen för att sätta in pengar på ditt konto?
- Kan du bekräfta om kasinot har bett dig att göra en minsta insättning med en alternativ betalningsmetod för att behandla uttaget?
- Angav kasinot någon specifik anledning till att avvisa ditt uttag av kryptovaluta?
- Kan du dela med dig av relevant kommunikation eller skärmdumpar du har haft med kasinot angående denna fråga?
Skicka gärna vidare all stödjande dokumentation eller kommunikation till petronela.k@casino.guru . Den här informationen hjälper oss att få en tydligare bild av problemet och medla å dina vägnar.
Ditt samarbete är avgörande om vi ska gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och stödjande detaljer kommer det att bli utmanande att gå framåt effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare Elkushkush1 . Tack för din förfrågan och väntan. På grund av tekniska problem i ERC-betalningskanalen fungerar uttag av pengar tillfälligt inte. Vänligen begär uttag av pengar på TRC.
Med vänlig hälsning, Amerio-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Elkushkush1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
