Spelaren från Brasilien rapporterade ett problem med Casinoguru angående ett kontosaldo på 1 211,52 BRL trots att han bara satsat 3,60 BRL. Han nämnde att cashback hade aktiverats men inte återspeglades i hans spelkonto, och han sökte förtydligande av situationen. Klagomålsteamet kontaktade casinot för förtydligande, men efter flera försök utan svar fastställdes att casinot inte är intresserat av att åtgärda problemet. Dessutom fastställdes det att de för närvarande verkar utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren råddes att välja casinon baserat på recensioner och betyg för att undvika liknande problem i framtiden.
Amerio Casino - Spelaren ifrågasätter felaktigt kontosaldo.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 87
Belopp: 1 211 R$
Amerio Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Casinoguru, ni accepterade inte mitt tidigare klagomål eftersom ni sa att jag redan hade satsat. Casinot själva sa att det var ett fel, eftersom jag slutade med ett saldo på 1 211,52 BRL, vilket bara var omöjligt att satsa 3,60 BRL. Cashbacken aktiverades men gick inte in på spelkontot. Titta på räknaren korrekt, tack. Den här bonusen uppdaterar bara bonussaldot som var noll. Jag skulle inte klaga om jag hade använt hela mitt saldo som de sa, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Amerio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot nyligen? Vilka av dina insättningar räknades mot cashbacken, och när gjorde du dessa insättningar?
- Kan du förklara hur mycket i cashback-bonusar som krediterades ditt konto och hur mycket du förväntade dig att få krediterat?
- Har casinot förklarat vilket fel som uppstod och hur casinot kommer att gå vidare för att åtgärda situationen?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Du kan lämna bevis här eller skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomás,
Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot nyligen? Vilka av dina insättningar räknades för cashback och när gjorde du dem?
SVAR: WEBBPLATSENS HISTORIK VISAR INTE ALLA INSÄTTNINGAR, MEN JAG GJORDE MER ÄN 4 000 TUSEN BRL, EFTERSOM JAG DELTAGDE I EN TURNERING SOM TILL OCH MED VAR UPPSKJUTEN.
Kan du förklara hur mycket cashback-bonus som krediterades ditt konto och hur mycket du förväntade dig att få krediterat?
SVAR: BELOPPET SOM SKA SÄTTAS IN FRÅN ÅTERBETALNINGEN ÄR 1 211,52 BRL, INGENTING SÄTTES IN.
Har casinot förklarat vilket fel som uppstod och hur casinot kommer att gå vidare för att åtgärda situationen?
När kontaktade du casinots support senast och vad diskuterades?
SVAR: KASINOET SA ATT DET VAR ETT FEL OCH ATT DE SKULLE KOLLA UPP DET. DET HAR GÅTT I CIRKA 3 DAGAR, NU HAR CHATTEN INTE FUNGERAT PÅ CIRKA 3 DAGAR, DET VERKAR SOM ATT DETTA KASINO HAR GÅTT I SLUTSTYCK.
JAG SKICKADE DIG CHATTEN TILL DIN E-POST, MEN JAG HAR REDAN SKICKAT DEN TILL DIG OVAN.
TACK TOMAS.
Du kan lämna bevis här eller skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot arbetat med att lösa problemet?
Har casinot krediterat cashbacken normalt, eller har casinot gett någon förklaring till varför den inte krediterades?
Vänligen meddela mig. Om det finns någon diskussion mellan dig och casinot angående problemet efter att casinot erkände misstaget, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej, Tomás.
Arbetade casinot för att lösa problemet?
SVAR: DE HAR INTE LÖST PROBLEMET.
Krediterade casinot cashbacken som vanligt eller gav de en förklaring till varför den inte krediterades?
SVAR: DET VAR INTE KREDITERAT, FÖRKLARINGEN VAR DEN JAG SKICKADE DIG, CHATTEN FUNGERAR INTE LÄNGRE OCH DE SVARAR INTE PÅ E-POST.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej ericleo,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Amerio Casino att delta i samtalet.
Kära Amerio Casino,
Kan ni förklara händelseförloppet? Jag är medveten om att det uppstod ett fel i ert system som resulterade i att cashbacken inte krediterades spelaren. Men med tanke på att det har gått en tid skulle jag vilja veta varför detta ännu inte har åtgärdats. När kan spelaren förvänta sig att detta belopp återspeglas i sitt saldo?
Om det finns ytterligare faktorer som påverkar denna fråga och som inte kan offentliggöras, tveka inte att kontakta mig direkt på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har ytterligare ett klagomål. Jag var med i en turnering på detta casino, turneringen belönar de första 30 spelarna. I 57 dagar låg jag på andra plats, med 1 dag kvar dök 30 spelare upp och jag hamnade på plats 32, den första var på plats 31. Dessa placeringar belönar inte. Casinot ordnade 30 spelare med 1 dag kvar att avsluta turneringen. Jag har utskrifter och videor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Bara för att ge er en snabb uppdatering.
Jag har ännu inte hört av mig från Amerio Casino. Jag har kontaktat dem igen i hopp om att få ett svar; tyvärr är det fortfarande oklart om jag kommer att få något svar från dem alls. De har fortfarande lite tid kvar, så låt oss vara optimistiska om att de kommer att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Jag har gjort flera försök att kontakta Amerio Casino, men jag har inte fått något svar från dem. Tyvärr finns det inte mycket som kan åstadkommas utan deras samarbete. Med tanke på att casinot för närvarande drivs utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det tyvärr ingen spelmyndighet att kontakta.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Inför framtiden kan jag bara råda dig att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg och att endast samarbeta med de som är högt rankade och har rätt licens för att minimera liknande situationer.
Jag ber om ursäkt för att jag inte har kunnat hjälpa dig ytterligare vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
