En spelare från Japan har nekats flera uttagsbegäranden trots att han tidigare genomfört KYC och framgångsrikt tagit emot uttag. Kasinot kan inte ge en anledning till detta förnekande.
Alphabook Casino - Spelarens begäran om uttag har nekats flera gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 $
Alphabook Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMin begäran om uttag har nekats flera gånger, och när jag frågar om det är företaget främmande för mig och säger att de inte vet varför.
KYC har genomförts och flera uttag har gjorts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Alphabook Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad var casinots rekommendation till dig så att du kan ta ut dina vinster?
- Vilken betalningsmetod har du använt tidigare?
- Samlades dina vinster med hjälp av en casinobonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSenast jag kontaktade honom var för en vecka sedan. Jag har inte hört från dem sedan dess.
Kasinot vet inte varför uttaget nekas.
Insättningar och uttag gjordes endast med virtuell valuta.
Bonus används. Jag har dock inte brutit mot några villkor gällande spel, omsättningsgränser etc.
Jag har redan använt samma bonus tidigare och gjort uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Alphabook Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga varför spelarens uttag avvisas och vad kan vi göra för att lösa detta problem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att du nu kan fortsätta med ditt uttag utan problem. Det tidigare avslaget inträffade eftersom vi begärde användning av en annan utbetalningsmetod på grund av ett tillfälligt tekniskt problem. Vänligen fortsätt med ditt uttag, så kommer vi att vara glada att behandla det omedelbart! Dessutom, som en ursäkt för besväret, har vi krediterat 50 gratissnurr. Tack, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen Alphabook Casino representant.
Bästa andandjonnyx , Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade in ytterligare en begäran om uttag.
Jag kommer att kontakta dig så snart pengarna är mottagna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningÅterkallelsen nekades fortfarande.
Det räcker.
Jag vill inte ha fler misslyckade uttagsbegäranden.
Överför saldot till min adress,
Vänligen rensa saldot på mitt konto där.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa @andandjonnyx, vi väntar med spänning på din begäran om uttag och är redo att behandla den omedelbart. Ber om ursäkt för eventuella besvär och tack för din förståelse. Fråga gärna om ditt uttag närhelst du är redo.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag skickar en begäran om uttag kl. 02.00 den 14:e efter att ha nekats flera gånger?
Kan ditt casino inte ens räkna ut att en användare skickar in en begäran om uttag?
Skojar du?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningUttaget slutfördes framgångsrikt.
Mitt uppriktiga tack till Casino Guru och casinorepresentanten.
Jag ber att den här typen av problem inte ska hända igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
