Spelaren från Tyskland hade ständiga problem med verifieringsprocessen på Allyspin Casino, som förblev olöst i flera veckor trots att alla krav uppfylldes. Han kontaktade supporten flera gånger men fick bara automatiska svar och ingen egentlig hjälp. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats och påskyndat det väntande uttaget. Spelaren bekräftade att uttaget var helt krediterat, och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 626 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot **Allyspin Casino** angående deras verifieringsprocess, som har pågått i flera veckor utan lösning.
Alla delar av min verifiering har tidigare godkänts, förutom det **sista steget**, som fortsätter att **avvisas** utan någon tydlig förklaring. Jag har redan laddat upp **alla nödvändiga dokument flera gånger**, exakt som begärt. Trots att jag noggrant har följt alla instruktioner nekas den sista delen av min verifiering fortfarande.
Jag har kontaktat både den **vanliga supporten** och det **speciala KYC-supportteamet** flera gånger via e-post. Varje gång fick jag bara en automatisk bekräftelse på att mitt meddelande hade mottagits, men **inget faktiskt svar eller hjälp** har någonsin följt. Detta har pågått i **flera veckor** nu.
Dessutom har jag **sparat alla livechattranskript** där jag upprepade gånger bett om uppdateringar och fick veta att processen "pågick". Jag har också **kopior av alla mina e-postmeddelanden och bilagor**, vilket visar att jag skickade alla nödvändiga dokument för det sista verifieringssteget.
Vid det här laget känner jag mig helt ignorerad och oförmögen att slutföra min kontoverifiering, trots fullt samarbete och efterlevnad av deras önskemål. Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem med Allyspin Casino.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Honk555,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till.
Här är en detaljerad sammanfattning av vad som hände:
Ursprungligen begärde casinot en transaktionshistorik för de senaste 3–6 månaderna. Jag tillhandahöll tre kontoutdrag som täckte den perioden, men de avslogs. Efteråt fick jag veta att de behövde ett utdrag för en specifik period – från 10 juni till 10 juli – så jag genererade och skickade in ett utdrag exakt för den tidsramen. Men även det avslogs.
Senare informerade casinot mig om att de bara ville se uttag relaterade till deras plattform. Tyvärr kan min bank inte generera kontoutdrag som bara visar utvalda transaktioner, så jag skickade in hela kontoutdraget för den perioden, inklusive alla transaktioner (insättningar och uttag). Även det avvisades.
Jag har också en skärmdump som visar att casinot i början inte frågade efter ett specifikt datumintervall, utan bara efter kontoutdrag från de senaste 3–6 månaderna. Kraven ändrades senare utan tydlig förklaring, vilket orsakade onödig förvirring.
Jag hade försökt kontakta casinot flera gånger via e-post och livechatt för att slutföra verifieringsprocessen, men jag fick inget svar på flera veckor. På grund av det öppnade jag detta klagomål den 3 november, och bara några dagar senare – den 6 november – svarade casinot mig plötsligt via e-post. I detta e-postmeddelande bad de mig att skicka in transaktionshistoriken för 10 juni till 10 juli igen, vilket är samma PDF-utdrag som jag tidigare hade lämnat. Jag ville inkludera denna information här för att upprätthålla full transparens.
Vid det här laget har jag skickat in alla begärda dokument flera gånger, i rätt format, och det har inte funnits någon tydlig förklaring från casinot till varför de inte accepterades.
Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar som visar de ursprungliga kraven och hur de senare ändrades. Dessutom kan jag skicka bevis på att korrekta PDF-filer bifogades i mina e-postmeddelanden till Allyspin.
Vänligen ge mig en e-postadress dit jag kan vidarebefordra dessa filer om du vill granska dem.
Tack så mycket för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Honk555,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Katarina, jag skickade alla samtal mellan min sida och kasinona till din nämnda e-postadress.
Det är också viktigt att berätta att efter att jag fick ett e-postmeddelande några dagar efter att jag öppnat ärendet, som jag berättade tidigare, svarade jag regelbundet men fick inget tillbaka, vilket bevisar min tidigare erfarenhet av korrespondensen från kasinosidan.
Tack för ditt svar!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Honk555
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Honk555,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AllySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa AllySpin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i spelarens verifieringsprocess.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som verifieringsprocessen orsakat.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto nu har verifierats, i enlighet med de senaste uppdateringarna.
Vi har också påskyndat behandlingen av din pågående uttagsbegäran.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att spelarens konto nu har verifierats och att uttaget påskyndas. Jag uppskattar ert samarbete.
Kära Honk555, kan du bekräfta här när uttaget har satts in i sin helhet på ditt konto? Så snart jag har mottagit din bekräftelse kan jag avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Honk555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Honk555,
Jag ville bara följa upp och kontrollera om ditt uttag har krediterats fullt ut. När du bekräftar det kan vi fortsätta med att avsluta klagomålet. Tack för att du håller mig uppdaterad och jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, utbetalningen är nu helt slutförd.
Tack så mycket för ert stöd; detta hade inte varit möjligt utan er.
Med vänliga hälsningar
Tuta555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Honk555,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
