Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade en försening utöver casinots angivna 3-dagars handläggningstid och en brist på svar från casinots support. Efter att klagomålet eskalerats till en dedikerad lösare bekräftade casinot att betalningen hade slutförts den 3 april. Spelaren bekräftade därefter mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
AllySpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 15 mars 2026 begärde jag ett uttag på 500 € från ALLYSPIN Casino. Än idag har jag inte fått pengarna. Jag är helt verifierad. I chatten får jag bara tomma löften. Mina e-postmeddelanden förblir obesvarade. Tyvärr är det inte möjligt att lämna in ett klagomål till operatören NOVO FORGE; e-postmeddelanden skickas inte. Jag måste återigen vända mig till er för hjälp. Jag tror att casinot har ekonomiska svårigheter. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Tack.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Roswitha74!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 15 mars och har fortfarande inte fått pengarna. Villkoren anger en handläggningstid på 3 dagar, vilket sedan länge har passerat. Casinot bryter mot sina egna regler.
Jag har väntat i 13 dagar nu och jag tycker det är nästan kriminellt! Ingenting händer. Jag ber dig nu att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Roswitha74!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, mina pengar har fortfarande inte betalats ut. Jag har väntat i 16 dagar nu och ingenting har hänt. Jag får samma svar i chatten hela tiden, och casinot svarar inte på några e-postmeddelanden. Jag skulle uppskatta din hjälp.
Tack på förhand.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Pengarna har fortfarande inte betalats ut!!!!
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Roswitha74, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag är helt verifierad. Jag har uppfyllt bonuskraven korrekt. Endast mitt uttag är försenat. Jag har inte gjort några uttag från detta casino tidigare. Jag kontaktar deras chattsupport dagligen och fortsätter att få standardsvar. Jag vidarebefordrar dem till dig. Detta är mitt dagliga svar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Det är mycket pengar för mig. Tack.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Roswitha74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Igor. igor.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Roswitha74 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med AllySpin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från AllySpin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa AllySpin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Roswitha74,
Vi kan med glädje meddela att din betalning har slutförts den 3 april.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har fått pengarna. Tack så mycket.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Roswitha74,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
