Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren drabbades av förseningar på grund av pågående verifieringsförfrågningar från casinot, vilka krävde flera dokument, inklusive transaktionshistorik och ägarbekräftelser för ett virtuellt kort. Efter flera veckors kommunikation och återinlämning av dokument eskalerades klagomålet av klagomålsteamet till casinot. Slutligen verifierades spelarens konto och alla uttagsförfrågningar slutfördes. Problemet löstes.
AllySpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Guru,
Jag begärde ett uttag på 1 500 € (3x500) från detta casino. Hittills har jag inte fått mina pengar, trots att villkoren anger att uttag behandlas inom 3 dagar.
Supportteamet är inte heller till hjälp. Agenten sa att allt var bra med betalningarna, men han kan inte påskynda processen.
Inga dokument begärdes in.
Detta är min första utbetalning.
Jag spelade utan bonus.
Jag har sett att ni alltid påpekar, med samma klagomål, att ni bör vänta 14 dagar. Det följer dock inte casinots villkor. Och enligt supporten finns det inga skäl till varför uttaget inte har behandlats ännu.
Jag skulle därför be dig att kontakta casinots kontaktperson eller bjuda in dem i ärendet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, nej, ingenting har betalats ut. Chatten upprepade bara meddelandet att jag skulle ha tålamod, utan att ange någon anledning till förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat casinot direkt för att säkerställa att inga verifieringsdokument behövs för ditt uttag?
Kan du också skicka mig en skärmdump av dina pågående uttag?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag har kontaktat casinot flera gånger. Det finns inga problem med mitt konto eller mina betalningar. Mitt konto behöver inte heller verifieras. Detta är bara ett sätt att försena mig. Därför vore det bra om du kunde begära ett svar från casinot nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
@dominika och finns det några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, har du mottagit några av dina pågående uttag än? Har några av dem behandlats eller betalats ut?
Jag har inte heller fått något e-postmeddelande eller någon kommunikation från dig angående din kommunikation med casinot. Om du har skickat något, kan du skicka det eller dela relevanta skärmdumpar här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, casinot har inte betalat ut än!
Och de betalar inte ut pengar om du inte ber casinot om ett utdrag...
Jag skickade mejlet med skärmdumparna till dig på måndagen kl. 20:09. Kolla dina mejl från den tiden.
Tyvärr kan skärmdumpar inte laddas upp direkt här. När jag försöker infoga en bild fryser den vid laddning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, tyvärr har jag inte fått ditt e-postmeddelande med skärmdumparna – det är möjligt att det inte kom fram eller att det filtrerades bort. Kan du skicka e-postmeddelandet med din kommunikation och skärmdumparna igen till [email protected] ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade just mejlet igen. Låt mig veta om det har kommit fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från AllySpin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa AllySpin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som orsakats av förseningen med uttagen.
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran och att vi kommer att meddela dig så snart det finns en uppdatering.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade om ärendet så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka ,
Vi vänligen informerar dig om att verifiering krävs för att kunna fortsätta med dina uttag.
Du kan kontrollera verifieringsfliken i din profil för att kontrollera och ladda upp de dokument som måste skickas in för verifiering.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Kan ni vänligen följa casinots instruktioner och meddela mig när ni har försett casinot med de nödvändiga dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har laddat upp dokumenten.
Det är intressant att nu, en månad efter att uttagsbegäran och klagomålet lämnades in, inser casinot att de fortfarande vill ha verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Kan ni vänligen ange om dokumenten har accepterats och om spelaren kommer att kunna få betalningen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka ,
Vi vänligen informerar dig om att du behöver ladda upp följande data igen:
- Transaktionshistorik
- Selfie mot vår webbplats
- Kreditkort
Ett e-postmeddelande har skickats till dig med specifikationerna för de begärda dokumenten.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
@stefan, det casinot vill ha data som inte angår dem. De vill se hela min betalningshistorik, inte bara de transaktioner jag använde för att sätta in pengar där!
Detta är ren trakasserier!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Du vill ständigt ha nya dokument!
Nu vill de ha någon e-plånbok som de inte vill namnge!
Och vilken typ av transaktionshistorik har registrerats under de senaste 6 månaderna?
Chatten är helt värdelös och ingen svarar via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Kan du vänligen ange detaljerna här om den dokumentation du behöver från spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
De uppgifter som krävs från Wonka för att slutföra verifieringen är:
- Transaktionshistorik gällande hans kort, för perioden 10 juni–10 juli
- Mifinity-transaktionshistorik för maj
- Mifinity Ägarskap
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har redan laddat upp beviset för MiFinity!
Under denna period satte jag in pengar en gång med MiFinity och en gång med Visa. Jag har redan laddat upp dessa kvitton!
Kan du förklara varför du vill se förloppet över en hel månad?
Vad är anledningen till detta? Vad bryr de sig om mina fullständiga betalningsuppgifter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Så har jag nu laddat upp allt från MiFinity igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vad händer med MiFinity nu?
Jag laddade upp allt och skickade det via e-post.
Räcker det nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är meningslöst. Det här smutsiga casinot vill inte betala ut pengar. De fortsätter att begära nya dokument. Jag gjorde en gång en insättning med ett Visa-kort. Jag laddade upp detta bevis. De vill ha ett foto på kortet, trots att det är ett virtuellt kort och det vet de. De vill också ha hela min kontohistorik, vilket inte angår dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Jag rekommenderar att du förser casinot med den begärda dokumentationen, eftersom de har rätt att begära sådana dokument. Vänligen meddela mig när du har försett dem med all begärd information. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hur tar jag ett foto av kortet om det är ett virtuellt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Kan du ange vilken bank du använder? Skulle det vara möjligt att förse casinot med en skärmdump av det virtuella kortet, där några av numren döljs?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag använder Revolut.
Jag har redan laddat upp skärmdumpar, men de accepterade dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Kan du kommentera situationen? Det verkar som att spelaren använde ett virtuellt kort för att sätta in pengar på casinot, och han kan inte tillhandahålla något annat än skärmdumpen från Revolut-appen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Vi vänligen informerar dig om att eftersom ditt kort är virtuellt och inga namn syns på kortet, vänligen tillhandahålla en ägarbekräftelse, som kan laddas ner i original PDF-fil från Revolut-appen.
Dessutom ber vi dig vänligen att ladda upp transaktionshistoriken för kortet som slutar på *9075, för perioden 20/06-20/07, med alla inkommande och utgående transaktioner synliga (inklusive insättningar gjorda till oss).
Vi hoppas att detta hjälper till att förtydliga vilka dokument som krävs.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Även om allt redan skickades via e-post, laddade jag upp det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Kan ni bekräfta om allt har tillhandahållits och att spelaren kommer att kunna ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Wonka ,
Vi ber dig vänligen att ladda upp transaktionshistoriken för 416598******9075 igen, vilken visar alla transaktioner gjorda för juli, inklusive insättningar till oss (2025-07-01 - 2025-07-31).
Vi uppskattar ditt tålamod och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär.
Vänligen observera att detta är det sista dokumentet för att verifiera ditt konto och fortsätta med dina uttag.
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Kan du vänligen ange om spelarens konto har verifierats och om spelaren kan ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att verifieringen har slutförts.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Så snart det finns en uppdatering kommer vi att meddela dig snarast.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Är du allvarlig?
Räcker inte 7 veckors tålamod?
@Stefan, det är uppenbart att de vill ta ut pengar. Det är en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa AllySpin Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan ni vänligen informera oss om när uttagen kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar dig om att alla uttagsförfrågningar har slutförts.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Wonka,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
