Spelaren från Grekland gjorde flera insättningar och tog ut 500 euro den 19 maj, men hans efterföljande uttag den 25 maj försenades på grund av identitetsförfrågningar. Trots flera förfrågningar via kundsupporten under de senaste 25 dagarna fick han inget tydligt svar angående statusen för sina medel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att ärenden relaterade till cyberbrott faller under polisens och spelarens banks jurisdiktion, och eftersom de saknade befogenhet att utreda sådana frågor avslutades klagomålet.
AllySpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 500 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde vid ditt första uttag?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot gällande att verifieringen har lyckats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, här är alla bilder du begärde.
1 Den har varit under bearbetning sedan den 29 maj efter verifiering, medan den normalt har varit det sedan den 10 maj.
2 Jag har valt samma metod som för det första lyckade uttaget med Visa.
3 Jag har fått bekräftelse normalt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, kwatasele31. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen förseningen och eventuella besvär som det kan ha orsakat.
Vi arbetar med relevant avdelning för att behandla din begäran i tid.
Så snart vi har en uppdatering kommer vi att informera dig.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Jag kan med glädje bekräfta att dina uttag från 30/05, 11/06 och 12/06 har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Du har för närvarande ett nytt väntande uttag från 13/06, vilket kommer att tas emot så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Alla begärda uttag fram till den 15 juni har slutförts och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Du har för närvarande tre nya förfrågningar som kommer att behandlas inom rimlig tid.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
kwatasele31 , i det här fallet rekommenderar jag att vi väntar några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Alla begärda uttag har slutförts och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
När denna tidsram har passerat och pengarna inte syns på ditt bankkonto, vänligen meddela oss så att vi kan kontrollera det ytterligare.
Angående de saknade pengarna från ditt kort har vi via e-post begärt transaktionshistoriken från din bank där transaktionen med de saknade pengarna skedde för verifiering.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Den begärda transaktionshistoriken måste vara i PDF-format och inte ett foto.
Detta dokument ska komma direkt från din bank, och det ska inte vara konverterat på något sätt, och det ska innehålla transaktionshistoriken med det saknade beloppet (99,96 euro) som du hänvisar till.
Dessutom, om du påstår att inga uttag från juni krediterades ditt bankkonto, behöver vi kontoutdragen från hela månaden igen i PDF-format för att kunna kontrollera med vår leverantör.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kwatasele31,
Vi har informerat berörd avdelning och den utreder din begäran.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig undersökning från relevant avdelning upptäcktes ingen tredje part på spelarens konto.
Dessutom spelades liknande IP:n och spel under hela juni.
Hör gärna av dig om du har fler frågor.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi väntar sedan på att du skickar den noggranna kontrollen från oss i pdf-format så att vi kan se IP-adresserna för den dag och tid då jag reste och inte hade tillgång till internet. Vi väntar också på ett svar, vilket du undvek i meddelandet ovan, om hur mitt kort blev avlyssnat eftersom de enda som hade all information var du när du begärde den och jag skickade den till dig för identifiering...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAllt du gör är att undvika ditt ansvar medan mitt kort och konto har äventyrats på grund av ditt eget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
kwatasele31, tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukade faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala potentiella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
