Spelaren från Polen hade begärt ett uttag på 61 000 PLN två veckor tidigare, den 13 mars, men hade ännu inte mottagit några pengar. Med en uttagsgräns på 2 000 PLN hade processen tagit alltför lång tid, vilket lett till frustration. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade casinot för att bekräfta att delvisa uttag hade behandlats och rådde spelaren att begära uttag inom casinots gränser. Spelaren fick utbetalt totalt 24 000 PLN, med 30 000 PLN kvar, men avbröt senare några uttagsbegäranden och använde de återstående medlen för spel. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
AllySpin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 61 000 zł
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut mina pengar. Jag skickade in dem den 13 mars och har fortfarande inte fått något. Min uttagsgräns är 2000 PLN ~ $500, och jag har 61 000 PLN att ta ut, så det här beloppet kommer att ta en evighet. Jag hoppas på lite hjälp från er; jag börjar tappa hoppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kamixszef,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, casinot betalade mig 2 000 PLN igår efter 17 dagar. Jag har 59 000 PLN kvar att ta ut, och jag känner att det tar en evighet på grund av deras gränser.
1. De betalade ut en betalning på 2 000 PLN efter 17 dagar och en annan för ungefär en månad sedan.
2. De bad mig inte om KYC-bekräftelse. Jag frågade flera gånger om jag behövde verifiera mig själv, och de sa nej.
3. Jag har inte aktiverat några bonusar hos dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kamixszef,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, kamixszef. Kan du berätta om du använde samma uttagsmetod tidigare?
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag använder samma metod för att ta ut kryptovalutor i Litecoin.
Jag försöker många gånger kontakta casinot via chatten, de svarar som bottar, samma meddelanden hela tiden, kopiera och klistra in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNu väntar jag i 16 dagar på utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamixszef,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kamixszef,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AllySpin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa AllySpin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bästa AllySpin Casino, tack för ditt svar. Vi väntar på din nästa uppdatering när granskningen med relevant avdelning är klar.
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har slutförts. De senaste uttagen kommer att behandlas snart.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, AllySpin Casino, för din uppdatering och för att du bekräftar att uttaget har behandlats. Vi uppskattar ditt samarbete.
Kära kamixszef,
Enligt casinots senaste svar har ditt uttag slutförts och de återstående förfrågningarna bör behandlas snart.
Vänligen håll mig regelbundet uppdaterad om eventuella förändringar i ditt kontosaldo och meddela mig när du mottagit pengarna.
För att undvika potentiella problem som avbokningar rekommenderar jag att du begär uttag i enlighet med casinots gränser, till exempel att göra ett uttag per dag (cirka 500 euro dagligen). Tänk också på att casinots månatliga uttagsgräns är 7 000 euro.
Du har vanligtvis upp till två veckor på dig att svara på det här klagomålet, men om du märker några problem, förseningar eller om gränserna inte respekteras, får du gärna uppdatera mig tidigare så att vi kan åtgärda det snabbt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag ska beskriva den nuvarande situationen.
Hittills har jag fått utbetalt 24 000 PLN ~ 6 000 dollar.
Jag har fortfarande 30 000 ~ 7 000 dollar kvar att ta ut.
Ibland behandlas uttag snabbare, och andra gånger måste jag vänta 14 dagar.
Kan jag lämna mitt klagomål öppet tills casinot betalar mig hela vinstbeloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kamixszef,
Tack för den detaljerade uppdateringen, jag uppskattar verkligen hur tydligt du beskrev den nuvarande situationen och betalningsförloppet. Jag kommer att hålla klagomålet öppet för tillfället och fortsätta övervaka ärendet tills allt är helt utbetalt. Jag är nöjd med uppdateringen du gav, och jag väntar på ditt nästa meddelande när de återstående uttagen har behandlats.
Som du nämnde kan det ibland förekomma förseningar på upp till cirka 2 veckor i handläggningen, men om något tar längre tid än så eller om det uppstår nya problem, vänligen meddela mig omedelbart så att jag kan ingripa igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att de senaste 3 uttagen på 6 000 PLN har annullerats av spelaren. För närvarande finns det inga andra uttagsförfrågningar eller relaterade transaktioner kopplade till ditt konto. Dessutom är ditt nuvarande kontosaldo 0 €, eftersom de återstående medlen användes under spelets gång.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kamixszef,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
