Spelaren från Finland drabbades av betydande förseningar med en uttagsbegäran på AllySpin Casino som hade väntat i 7 veckor. Trots tidigare lyckade transaktioner krävde casinot upprepade KYC-verifieringar och dokument, vilket orsakade frustration och ekonomiska svårigheter. Spelaren begärde medling för att påskynda uttagsprocessen. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och spelaren, underlätta kontoverifiering och få uppdateringar om uttagsstatusen. Casinot bekräftade att kontot hade verifierats och behandlade uttagen i delbetalningar på 500 euro, vilket resulterade i en förlängd utbetalningsperiod. Så småningom fick spelaren hela det omtvistade beloppet och klagomålet markerades som löst.
AllySpin Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 019 €
AllySpin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot AllySpin Casino på grund av betydande förseningar i min uttagsbehandling och orimlig hantering av KYC-verifiering, vilket har stoppat mina pengar i över två månader.
Tidigare har jag lyckats sätta in, spelat och tagit ut pengar från AllySpin utan problem. Men den 16 januari 2026 vann jag en betydande summa i en enda session. Efter denna vinst krävde AllySpin plötsligt att jag skulle slutföra KYC-verifiering igen, trots tidigare lyckade transaktioner. Min uttagsbegäran lämnades väntande i hela 3 veckor innan de ens meddelade mig om KYC-kravet.
Sedan dess har processen varit extremt långsam och frustrerande:
De begär upprepade gånger samma dokument om och om igen (t.ex. bevis på identitet, adress och ägarskap för betalningsmetod) och hävdar att de är otillräckliga eller behöver verifieras på nytt, även efter att jag har skickat in högkvalitativa skanningar flera gånger.
Kommunikationen är isig; svar på mina supportärenden tar dagar eller till och med veckor, med generiska svar som inte fördjupar problemet.
Ingen tydlig tidslinje eller förklaring har givits till förseningarna, och det känns som att processen avsiktligt har stoppats för att undvika utbetalning.
Detta har orsakat mig avsevärd stress och ekonomiska svårigheter, eftersom pengarna med rätta är mina från legitimt spelande. Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar av min kontohistorik, uttagsförfrågningar, supportärenden och skickat in dokument för er granskning.
Jag ber vänligen om ert medlande för att medla med AllySpin, eskalera denna fråga och säkerställa en snabb behandling av mitt uttag. Utan er hjälp verkar det som att problemet inte kommer att utvecklas.
Tack för ditt stöd. Jag ser fram emot dina snabba åtgärder.
Med vänliga hälsningar,
Jarno J.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Var ditt konto helt verifierat innan denna vinst, eller tillät casinot tidigare bara uttag utan en fullständig KYC?
- När skickade du in de senaste dokumenten till casinot för verifiering?
- Har några av dokumenten redan godkänts, eller är de alla fortfarande i väntan på behandling?
- Har casinot angett någon särskild anledning till varför dina dokument anses otillräckliga?
- När svarade casinot dig senast, och vad sa de om den aktuella statusen för din verifiering eller ditt uttag?
- Vilka typer av spel spelade du för att nå din stora vinst?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Det är faktiskt förmodligen första gången som casinot har krävt att jag genomför en fullständig KYC-verifiering. Jag har framgångsrikt gjort flera uttag tidigare utan en sådan begäran.
Jag skickade in de senaste dokumenten runt den 19 februari och bad dem att fortsätta med verifieringen, annars skulle jag behöva lämna in ett klagomål. Några av mina dokument har godkänts tidigare, men sedan dess har de upprepade gånger bett om samma dokument igen, och ibland till och med nya.
Senast jag hörde från casinot var den 18 februari. Mina vinster kom från onlinespelautomater från Relax Gaming.
Dessutom känns det som att casinot medvetet gör processen mer komplicerad och långsam, möjligen i hopp om att jag ska spela om mina pengar istället för att genomföra uttaget.
Eftersom jag har gjort mina insättningar med kryptovalutor verkar det ibland som att de själva inte är helt säkra på exakt vad de kräver för KYC-verifieringsprocessen...
Med vänliga hälsningar,
Jarno J.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Här är en uppdatering om AllySpin KYC-situationen. Efter att ha loggat in på mitt AllySpin-konto kan jag se att samma dokument begärs in igen, utan någon förklaring till varför de tidigare inlämningarna inte accepterades och utan något svar på mina e-postmeddelanden angående denna fråga.
Kan ni vänligen hjälpa mig med detta problem och förklara varför dokumenten efterfrågas upprepade gånger och varför jag inte har fått något svar? Tack på förhand för er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jarno J
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa AllySpin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Vi väntar på din uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du verifierade mitt konto. Kan du förklara varför mitt uttag fortfarande väntar? Eftersom jag bara kan ta ut 500 € åt gången skulle jag också vilja veta hur lång tid det tar innan hela beloppet betalas ut.
Jag förväntar mig ett tydligt svar utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa AllySpin Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarnas uttag?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt första uttag har slutförts och att det pågående uttaget kommer att behandlas snart.
Med vänliga hälsningar,
Allyspin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du någon annan anledning till att låta betalningar vara väntande i en vecka eller längre, förutom att du bara kan? Ytterligare ett uttag på 500 euro har nu också varit väntande i en vecka, vilket innebär att det skulle ta minst 2–3 månader att ta ut hela beloppet i denna takt. Är detta rimligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Kan du förklara hur mycket du får in varje vecka, och hur mycket du fortfarande kan ta ut just nu?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttaget väntar alltid i en vecka innan det betalas ut, det maximala uttaget är 500 €, och det finns fortfarande 2 500 € kvar att ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Japeuo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
AllySpin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du har mottagit hela det omtvistade beloppet vid det här laget? Bekräfta det gärna i tråden eller tryck på knappen "löst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, äntligen allt mottaget, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Japeuo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
