AllySpin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett olöst uttag från onlinecasinot AllySpin (för närvarande nåbart via allyspin-1483.com).

Jag skickade in min första uttagsbegäran den 1 maj, och även om en del av 500 euro betalades ut, är de återstående 1000 eurona fortfarande inställda på grund av verifieringskrav. Sedan dess har jag laddat upp alla begärda dokument, men processen drar ut på tiden utan tydlig kommunikation.

Jag fick inte ens ett e-postmeddelande om den senaste dokumentförfrågan – jag upptäckte det bara av en slump när jag loggade in på mitt konto. Även nu står det bara "ytterligare dokument krävs" på webbplatsen utan att förklara exakt vad som saknas.

Jag försöker inte skapa onödig press; min förhoppning är helt enkelt att det här klagomålet kommer att bidra till att påskynda processen och att mitt ärende tas på allvar. Jag är VIP-spelare på ett annat casino och hoppades få en liknande upplevelse här, men så långa förseningar i utbetalningar gör det omöjligt.

Tack för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Julian alias RetroBombe

Kära RetroBombe,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Vet du om några av dokumenten godkändes eller uttryckligen avvisades?
• Har du försökt att kommunicera ditt problem till casinosupporten via livechatt eller e-post?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Natalia,

Tack så mycket för ditt svar.

Ja, jag förstår helt och hållet vikten av KYC-processen och jag är nöjd med att uppfylla alla krav. Hittills har jag redan laddat upp följande dokument:

En selfie på mig själv

Mitt ID-kort

Ett kontoutdrag från mitt Jeton-konto (uppladdat två gånger)

En selfie med AllySpins webbplats i bakgrunden

Ett dokument för adressverifiering

Verifieringsprocessen startade officiellt den 4 maj, och senast begärde casinot bevis på en Jeton-insättning gjord via kreditkort. Jag tycker att denna begäran är ovanlig, eftersom andra licensierade casinon jag har spelat hos kunde slutföra verifieringen mycket snabbare utan att kräva just detta dokument.

Jag är orolig att dessa upprepade och vaga förfrågningar används för att avsiktligt försena processen, särskilt eftersom jag skickade in min första uttagsbegäran den 1 maj, och det nu har gått mer än 10 arbetsdagar utan lösning.

Jag har kontaktat casinot flera gånger via livechatt, men jag har inte fått några tydliga svar eller tidslinje. Jag hoppas verkligen att detta klagomål hjälper till att föra saker framåt och få ärendet till ett rättvist och snabbt slut.

Tack igen för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Tack så mycket för ditt svar, RetroBombe. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Hej Natalia, jag har skickat dig den senaste transkriptionen via e-post.

Mäklaren skrev på tyska så tveka inte att fråga mig om du inte förstår något. Jag vill påpeka att mäklarens tyska är ganska dålig och svår att förstå även för mig som infödd.

Jag började samtalet på engelska, men agenten försäkrade mig om att han talar tyska och inte använder något översättningsverktyg.

Kära Natalia,

Jag har skickat ett nytt mejl till dig med dagens transkript.

Nu vill de ha ett annat dokument (återigen, som jag sa, kanske kreditkortsinformationen jag använde för att sätta in pengar på Jeton Bank)

Titta på skärmdumparna, jag fick inget e-postmeddelande (som utlovat från allyspin) och det finns återigen ingen information om vad jag ska ladda upp.

Jag skickar dig nästa transkription snart via e-post

Äntligen kunde de berätta exakt vad de behövde.

Tack så mycket, RetroBombe, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära RetroBombe,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för AllySpin Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära RetroBombe

Tack för ditt tålamod.

För att vi ska kunna slutföra verifieringen av ditt spelkonto behöver vi att du laddar upp transaktionshistoriken för kortet som användes för att fylla på ditt Jeton-kort den 29/04/25 för 56 EUR för april.

Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.

Med vänliga hälsningar

AllySpin-teamet

Kära allyspin, jag gjorde det för två dagar sedan.

AllySpin Team, har ni fått det? Behöver spelaren skicka historiken igen? Vänligen informera oss. Tack.

Hej Martina,

Jag ville bara ge er en snabb uppdatering angående min situation med AllySpin.

Idag skickade jag ett mejl till både AllySpins KYC-avdelning och allmänna support och förklarade problemet med Revolut-utdraget. Jag bifogade också hela Revolut-supportchatten, som bekräftar att de inte kan tillhandahålla ett transaktionsutdrag som visar initieringsdatumet (29 april) – endast avvecklingsdatumet (30 april) finns tillgängligt i officiella dokument.

(Jag har lagt dig i CC)

Jag bad vänligen AllySpin att bekräfta om detta skulle vara tillräckligt eller om de behöver ett alternativt dokument.

Förhoppningsvis hjälper detta till att komma vidare, men jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får svar.

Tack igen för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

J***** *

Kära RetroBombe

Tack för ditt samarbete.

Vänligen observera att vi behöver det fullständiga revolutionsuttalandet för april, och vi ber er vänligen att ladda upp det.

Med vänliga hälsningar

Allyspin-teamet

Redan klart, tack allyspin och jag ber om ursäkt för besväret.

Jag kollade inte datumet, det fanns bara en Jeton-insättning på 56 €.

Jag hade inte trott att Revolut gör det.

@Martina

Förresten, kan du snälla hålla mitt efternamn privat, jag tänkte inte på det när jag skrev haha.

(Jag glömde att jag skriver i ett offentligt forum och inte i en e-post) Jag kan inte redigera det längre

Tack

Tack RetroBombe för uppdateringen

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Och angående ditt namn, så träffade jag rätt, så ingen känslig information finns där ute ;)

Tack allihopa, idag klockan 8 fick jag de sista 500€:an.

Fallet kan avslutas, tack Martina och tack allyspin 🫶🏽

Underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett

Casino.Guru